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BAC NINH - Junto con las reformas administrativas, los departamentos y las localidades de la provincia de Bac Ninh han mantenido de forma proactiva canales para recibir y procesar comentarios y sugerencias de ciudadanos y empresas. Gracias a métodos diversos, abiertos y transparentes para recibir comentarios, se han resuelto con prontitud muchos obstáculos.

Comprensión y razonabilidad

A principios de enero de 2026, a través del Sistema de Comentarios y Quejas del Portal Nacional de Servicios Públicos, el Comité Popular de la comuna de Yen Dinh recibió una queja del ciudadano Nong Minh T, residente en la aldea de Cam Dan, en relación con el procedimiento para cambiar el propósito del uso de la tierra.

Inmediatamente después de recibir la solicitud, el Comité Popular de la comuna revisó los registros catastrales, los comparó con el plan de ordenación del terreno y, basándose en la normativa, respondió al ciudadano. Tras recibir la respuesta, que exponía claramente el fundamento legal y era razonable y comprensiva, el Sr. T comprendió por qué la parcela de su familia aún no cumplía las condiciones para cambiar su uso del suelo y no hizo más comentarios.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Yen Dinh reciben comentarios de los ciudadanos.

No solo en el caso del Sr. T, sino también a través de canales de retroalimentación como buzones de sugerencias, líneas telefónicas directas, redes sociales y comentarios directos, muchas dificultades y obstáculos que enfrentan los ciudadanos al realizar trámites administrativos han sido abordados con prontitud por agencias especializadas en la comuna de Yen Dinh.

El Sr. Be Dang H, de la aldea de Thuong, dijo: “Cuando realicé el trámite integral para obtener el certificado de nacimiento, registrar la residencia permanente y obtener la tarjeta de seguro médico para mi hijo, a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios, no recibí los resultados de inmediato, así que presenté una queja en la página de Facebook de la comuna. Después de que funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos se comunicaran conmigo y me explicaran el procedimiento y la necesidad de esperar la aprobación del Ministerio de Seguridad Pública y la emisión del código de identificación electrónico, lo entendí y ya no tuve ninguna preocupación”.

Según un resumen del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública, desde el 1 de julio de 2025 hasta la fecha, la provincia ha recibido 2537 comentarios y sugerencias de los ciudadanos a través del Portal Nacional de Servicios Públicos. No solo a nivel provincial, sino también a nivel local, se han recibido decenas de miles de opiniones de los ciudadanos, las cuales han sido atendidas con prontitud a través de diversos canales.

Al operar un sistema de gobierno local de dos niveles, junto con la necesidad de construir una administración orientada al servicio, los Centros de Servicios Administrativos Públicos, desde el nivel provincial hasta el local, se centran en innovar los métodos para recibir y procesar las opiniones y sugerencias de los ciudadanos y las empresas.

En el distrito de Vo Cuong, desde el 1 de julio de 2025 hasta la fecha, el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito ha recibido 13 consultas y solicitudes a través del Portal Nacional de Servicios Públicos y más de 2000 opiniones por otros canales, principalmente relacionadas con terrenos, registro civil, legalización notarial y registro de empresas. Gracias a una atención proactiva, el 100 % de las consultas y solicitudes se han resuelto y respondido a los ciudadanos de acuerdo con la normativa vigente.

Mientras tanto, en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Bac Giang, además de exhibir públicamente el número de la línea directa, el Centro ha designado líderes para que se sienten directamente en el mostrador de servicio integral para recibir y resolver las solicitudes de inmediato.

Según las estadísticas, desde principios de año, el Centro ha recibido cientos de comentarios y sugerencias a través de canales tanto directos como en línea, en su mayoría relacionados con orientación sobre cómo completar formularios electrónicos, complementar los componentes de la solicitud o solicitudes para acortar el tiempo de procesamiento de los trámites administrativos.

En los asuntos que entran dentro de su jurisdicción, el Centro responde directamente a las preguntas de los ciudadanos; en los casos que involucran a otros departamentos especializados, se coordina con los organismos pertinentes y proporciona respuestas oportunas para minimizar el descontento público.

Continuar mejorando el mecanismo de recepción.

Según un resumen del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública, desde el 1 de julio de 2025 hasta la fecha, la provincia ha recibido 2.537 comentarios y sugerencias de los ciudadanos a través del Portal Nacional de Servicios Públicos. Inmediatamente después de recibirlos, el Centro clasifica los asuntos, determina la autoridad competente y los remite a los organismos pertinentes para su consideración y respuesta.

En consecuencia, para las consultas que competen a los organismos verticales, el Centro las remite a los ministerios y departamentos pertinentes para su tramitación. En el caso de asuntos relacionados con departamentos, organismos y localidades, el Centro emite documentos que instan a la ciudadanía a responder dentro del plazo estipulado. No solo a nivel provincial, sino también a nivel local, a través de diversos canales, se reciben y responden con prontitud decenas de miles de opiniones ciudadanas.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Vo Cuong orientan a los ciudadanos sobre cómo obtener información acerca de los procedimientos administrativos.

El camarada Nguyen Van Giap, director del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Vo Cuong, declaró: «Gracias a las opiniones y sugerencias recibidas, se han revisado y corregido con prontitud muchas deficiencias en el proceso de coordinación entre los departamentos especializados. Como resultado, la calidad del servicio a la ciudadanía y a las empresas ha mejorado gradualmente».

Para mejorar aún más la eficiencia en la recepción y el procesamiento de comentarios y sugerencias en la resolución de trámites administrativos, la provincia ha decidido seguir perfeccionando el sistema de retroalimentación en línea, de manera que sea sincronizado, fácil de usar y conveniente para los ciudadanos. Las agencias, unidades y localidades divulgarán públicamente el proceso y el tiempo para la resolución de trámites administrativos, y reforzarán la responsabilidad de los jefes de las agencias en la inspección y supervisión del cumplimiento de sus funciones oficiales.

El camarada Nguyen Quang Quy, subdirector del Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos, declaró: «Además de promover la transformación digital, el Centro continúa revisando y mejorando el proceso de recepción y gestión de comentarios y sugerencias de manera abierta, transparente y con responsabilidades claramente definidas. Se hace hincapié en la capacitación y el perfeccionamiento de las habilidades de diálogo y de gestión de situaciones para el personal directamente involucrado en el servicio público, así como en la identificación y resolución oportuna de las dificultades y obstáculos que surgen a nivel local».

Texto y fotos: Sy Quyet

Fuente: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg