¿Qué dijeron los dirigentes del Vietcombank?

Antes del ajuste de algunas tarifas de servicio a partir del 1 de julio de 2023, la Sra. Doan Hong Nhung, subdirectora de Banca Minorista de Vietcombank, compartió información detallada sobre este cambio.

Sra. Doan Hong Nhung – Directora Adjunta de la División de Banca Minorista, Vietcombank.

- Entendemos que Vietcombank ajustó algunas tarifas de servicio a partir del 1 de julio de 2023. ¿Podría proporcionarnos detalles y los objetivos de este ajuste de tarifas?

Vietcombank está ajustando algunas tarifas de servicios relacionados con las tarjetas a partir del 1 de julio de 2023, incluidos varios grupos, con el objetivo de alentar a los clientes a cambiar de tarjetas de banda magnética a tarjetas con chip y también alentar a los clientes a realizar transacciones a través de canales digitales.

Por consiguiente, Vietcombank aplica una comisión de mantenimiento mensual de 10.000 VND por tarjeta al mes para las tarjetas de débito que utilizan esta tecnología. Esta comisión solo se aplica a los clientes que aún no hayan convertido sus tarjetas de banda magnética a tarjetas con chip, y se les reembolsará cuando conviertan sus tarjetas a tarjetas con chip o las bloqueen dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de cobro.

Vietcombank desea alentar a los clientes a cambiar a tarjetas con chip lo antes posible para mejorar la seguridad y cumplir con las regulaciones de tecnología de tarjetas del Banco Estatal de Vietnam y las organizaciones de tarjetas internacionales.

Para facilitar el proceso de conversión de tarjetas a los clientes, Vietcombank ofrece actualmente diversos canales de conversión, incluyendo canales presenciales y digitales. Los clientes pueden convertir fácilmente sus tarjetas en línea a través de VCB Digibank y recibirlas en su domicilio en Vietnam de forma totalmente gratuita.

Además, a partir del 1 de julio de 2023, Vietcombank aplicará tarifas de activación en ventanilla, tarifas de entrega directa de tarjeta y tarifas de terminación de tarjeta física para incentivar a los clientes a cambiar a canales digitales, al tiempo que reduce costos para los clientes y la sociedad, ahorra tiempo y contribuye a la protección del medio ambiente.

Los clientes pueden registrarse para la emisión gratuita y utilizar el producto de tarjeta virtual de Vietcombank para experimentar los beneficios de la tarjeta en los canales digitales, con la ventaja sobresaliente de no tener que esperar la emisión de la tarjeta y poder usar la tarjeta inmediatamente después del registro de una manera fácil, conveniente y rápida.

Los clientes también pueden activar sus tarjetas de forma fácil y gratuita a través de canales digitales como VCB Digibank y la Banca por SMS, lo cual es cómodo, rápido y garantiza la seguridad del cliente al usar la tarjeta. Esta es también una tendencia general entre los bancos del mercado: incentivar el uso de tarjetas a través de canales digitales, lo que les brinda comodidad y seguridad.

Para mejorar la calidad del servicio al cliente y brindar el máximo apoyo a los clientes durante el uso de la tarjeta, como parte de estos cambios de tarifas, a partir del 1 de julio de 2023, Vietcombank eliminará la tarifa de consulta de transacciones para las tarjetas nacionales emitidas por Vietcombank, reemplazando la tarifa actual de VND 50,000 por transacción (incluido el IVA).

Con respecto a la tarifa por no pagar el monto de pago mínimo, Vietcombank no ajusta la tasa de tarifa aplicable, sino que solo ajusta el monto de tarifa mínima para alinearlo con el nivel general del mercado.

- La transición de las tarjetas de banda magnética a las tarjetas con chip se considera un objetivo del banco, así que ¿podría explicar las diferencias entre las tarjetas con chip y por qué los clientes deberían cambiar de banda magnética a tarjetas con chip?

Para mejorar la seguridad y optimizar la conveniencia de sus productos de tarjetas, Vietcombank siempre se esfuerza y ​​está listo para ayudar a los clientes a convertir sus tarjetas de débito y crédito Vietcombank de tecnología de banda magnética a tecnología de chip sin contacto sin cargo.

Las tarjetas de banda magnética contienen una banda magnética que almacena la información codificada del cliente. Los datos de la banda magnética se almacenan permanentemente en la banda (en el reverso de la tarjeta) y solo se codifican una vez, lo que las hace vulnerables al robo de información de la tarjeta y al fraude en las transacciones.

Las tarjetas con chip, también conocidas como "tarjetas inteligentes", tienen un microchip integrado en su superficie, lo que las diferencia fundamental de las tarjetas con chip y las tarjetas de banda magnética. En las tarjetas con chip, los datos de las transacciones se almacenan permanentemente en el chip (en el anverso de la tarjeta) y el código de transacción cambia con cada transacción. Actualmente, Vietcombank aplica la tecnología de chip sin contacto a todas sus tarjetas.

La tecnología de tarjetas con chip se utiliza ampliamente en todo el mundo y ha demostrado ser eficaz para reducir el fraude en las transacciones con tarjeta.

Además, la tecnología de tarjetas con chip, integrada con prácticas funciones de pago, desempeña un papel crucial en la promoción de los pagos sin efectivo. En concreto, con la tecnología de tarjetas con chip sin contacto, los clientes experimentarán métodos de pago rápidos, cómodos y seguros, ideales para pequeñas transacciones que antes requerían efectivo, como en supermercados, tiendas de conveniencia, restaurantes de comida rápida y cafeterías.

Para las transacciones sin contacto, los titulares de tarjetas simplemente acercan su tarjeta a un terminal de pago con el logotipo para completar la transacción. Especialmente para billetes de bajo valor, los clientes no necesitan firmar el recibo.

En el futuro, se utilizarán tarjetas con chip sin contacto para pagos sin contacto en diversos campos, como el transporte inteligente y el estacionamiento, lo que respaldará un cambio en los hábitos de pago de las personas y apuntará hacia una sociedad sin efectivo.

- ¿Podría compartir más sobre las estrategias de productos de Vietcombank este año para satisfacer las necesidades de los clientes?

En consonancia con estos objetivos, el 21 de junio, Vietcombank lanzó la VCB DigiCard, una tarjeta virtual que elimina por completo las comisiones de emisión y anuales, además de ofrecer muchas otras ventajas. Esta tarjeta se basa en una plataforma digital.

Los clientes pueden solicitar una tarjeta directamente en la aplicación móvil de VCB Digibank, su sitio web o mediante la verificación en línea de EKYC. Próximamente, también lanzaremos una gama de tarjetas con tecnología de chip sin contacto, mejoradas con respecto a nuestras tarjetas actuales y con diversas características y beneficios para satisfacer las necesidades de los clientes.

Al mismo tiempo, hemos estado y continuamos desarrollando canales de pago digitales para establecer una red y un ecosistema digital para la emisión y uso de tarjetas de clientes, con el objetivo de brindar conveniencia y optimizar la experiencia del cliente.

Bao Anh

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Fuente: https://vtc.vn/dieu-chinh-mot-so-phi-dich-vu-lanh-dao-vietcombank-noi-gi-ar801981.html