Antes del ajuste de algunas tarifas de servicio que entrará en vigor el 1 de julio de 2023, la Sra. Doan Hong Nhung, subdirectora de Banca Minorista de Vietcombank, compartió información detallada sobre este cambio.
Sra. Doan Hong Nhung – Subdirectora de la División de Banca Minorista de Vietcombank.
- Entendemos que Vietcombank ajustó algunas comisiones a partir del 1 de julio de 2023. ¿Podría proporcionarnos detalles y los objetivos de este ajuste?
Vietcombank ajustará algunas comisiones por servicios relacionados con tarjetas a partir del 1 de julio de 2023, incluyendo varios grupos, con el objetivo de incentivar a los clientes a cambiar de tarjetas de banda magnética a tarjetas con chip, y también a realizar transacciones a través de canales digitales.
Por consiguiente, Vietcombank aplica una comisión de mantenimiento mensual de 10 000 VND por tarjeta para las tarjetas de débito que utilizan esta tecnología. Esta comisión solo se aplica a los clientes que aún no hayan convertido sus tarjetas de banda magnética a tarjetas con chip. Se les reembolsará esta comisión cuando realicen la conversión a tarjetas con chip o bloqueen sus tarjetas de banda magnética en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de cobro.
Vietcombank desea animar a sus clientes a que cambien a tarjetas con chip lo antes posible para mejorar la seguridad y cumplir con las normativas sobre tecnología de tarjetas del Banco Estatal de Vietnam y de las organizaciones internacionales de tarjetas.
Para facilitar el proceso de conversión de tarjetas a sus clientes, Vietcombank ofrece actualmente diversos canales de conversión, tanto presenciales como digitales. Los clientes pueden convertir fácilmente sus tarjetas en línea a través de VCB Digibank y optar por recibir sus nuevas tarjetas en su domicilio en Vietnam sin ningún costo.
Además, a partir del 1 de julio de 2023, Vietcombank aplicará comisiones de activación en ventanilla, comisiones por envío directo de tarjetas y comisiones por cancelación de tarjetas físicas para incentivar a los clientes a pasarse a los canales digitales, al tiempo que reduce los costes para los clientes y la sociedad, ahorra tiempo y contribuye a la protección del medio ambiente.
Los clientes pueden registrarse para obtener una tarjeta gratuita y utilizar el producto de tarjeta virtual de Vietcombank para experimentar los beneficios de la tarjeta en canales digitales, con la gran ventaja de no tener que esperar a la emisión de la tarjeta y poder utilizarla inmediatamente después del registro de una manera fácil, cómoda y rápida.
Los clientes también pueden activar sus tarjetas de forma fácil y gratuita a través de canales digitales como VCB Digibank y la banca por SMS, lo que resulta práctico, rápido y garantiza la seguridad al usar la tarjeta. Esta es una tendencia general entre los bancos del mercado para incentivar a los clientes a usar sus productos de tarjeta a través de canales digitales, lo que les brinda mayor comodidad y seguridad.
Con el fin de mejorar la calidad del servicio al cliente y brindar el máximo apoyo a los clientes durante el uso de sus tarjetas, como parte de estos cambios en las tarifas, a partir del 1 de julio de 2023, Vietcombank eximirá del pago de la comisión por consulta de transacción para las tarjetas nacionales emitidas por Vietcombank, reemplazando la tarifa actual de 50.000 VND por transacción (IVA incluido).
En cuanto a la comisión por no abonar el importe mínimo, Vietcombank no ajusta el tipo de comisión aplicable, sino que solo ajusta el importe mínimo para que se ajuste al nivel general del mercado.
- La transición de las tarjetas de banda magnética a las tarjetas con chip se considera un objetivo del banco, así que, ¿podría explicar las diferencias entre las tarjetas con chip y por qué los clientes deberían cambiar de tarjetas de banda magnética a tarjetas con chip?
Para mejorar la seguridad y optimizar la comodidad de sus productos de tarjetas, Vietcombank siempre se esfuerza y está dispuesto a ayudar a sus clientes a convertir sus tarjetas de débito y crédito de Vietcombank de la tecnología de banda magnética a la tecnología de chip sin contacto de forma gratuita.
Las tarjetas de banda magnética son tarjetas que contienen una banda magnética donde se almacena información codificada del cliente. Los datos de la banda magnética se almacenan de forma permanente en la misma (en el reverso de la tarjeta) y solo se codifican una vez, lo que las hace vulnerables al robo de información y al fraude en las transacciones.
Las tarjetas con chip también se conocen como "tarjetas inteligentes". Estas tarjetas tienen un microchip integrado en su superficie, y esta es la diferencia fundamental entre las tarjetas con chip y las tarjetas de banda magnética. Con las tarjetas con chip, los datos de la transacción se almacenan permanentemente en el chip (ubicado en el anverso de la tarjeta), y el código de transacción cambia con cada operación. Actualmente, Vietcombank aplica la tecnología de chip sin contacto a todos sus productos de tarjetas.
La tecnología de tarjetas con chip se utiliza ampliamente en todo el mundo y ha demostrado ser eficaz para reducir el fraude en las transacciones con tarjeta.
Además, la tecnología de tarjetas con chip, integrada con prácticas funciones de pago, desempeña un papel crucial en la promoción de los pagos sin efectivo. En concreto, con la tecnología de tarjetas con chip sin contacto, los clientes disfrutarán de métodos de pago rápidos, cómodos y seguros, ideales para pequeñas transacciones que antes requerían efectivo, como en supermercados, tiendas de conveniencia, restaurantes de comida rápida y cafeterías.
Para las transacciones sin contacto, los titulares de la tarjeta simplemente acercan su tarjeta al terminal de pago que muestra el logotipo para completar la transacción. Especialmente para billetes de bajo valor, los clientes no necesitan firmar el recibo.
En el futuro, las tarjetas con chip sin contacto se implementarán para realizar pagos sin contacto en diversos ámbitos, como el transporte inteligente y el estacionamiento, lo que contribuirá a un cambio en los hábitos de pago de las personas y apuntará hacia una sociedad sin efectivo.
¿Podría compartir más detalles sobre las estrategias de productos de Vietcombank para este año con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes?
En consonancia con estos objetivos, el 21 de junio Vietcombank lanzó la VCB DigiCard, una tarjeta virtual que elimina por completo las comisiones de emisión y anuales, además de ofrecer muchos otros beneficios. Esta tarjeta está basada en una plataforma digital.
Los clientes pueden solicitar una tarjeta directamente a través de la aplicación móvil de VCB Digibank, el sitio web o mediante la verificación EKYC en línea. Próximamente, también lanzaremos una gama de tarjetas con tecnología de chip sin contacto, mejoradas con respecto a nuestros productos actuales e incorporando diversas funciones y beneficios para satisfacer las necesidades de los clientes.
Al mismo tiempo, hemos estado y seguimos desarrollando canales de pago digitales para establecer una red y un ecosistema digital para la emisión y el uso de tarjetas de clientes, con el objetivo de brindar comodidad y optimizar la experiencia del cliente.
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