Como una de las marcas reconocidas como empresa representativa de Ciudad Ho Chi Minh con motivo del 50.º aniversario de la Liberación del Sur y el Día de la Reunificación Nacional (30 de abril de 1975 - 30 de abril de 2025), Saigontourist Travel Service Company Limited mantiene su posición pionera en el sector turístico, contribuyendo a promover la imagen de Vietnam ante sus amigos internacionales. El 1 de agosto, esta marca celebró su 50.º aniversario.
El reportero del periódico Nguoi Lao Dong habló con el Sr. Nguyen Huu Y Yen, presidente de la junta de miembros de Saigontourist Travel, sobre el viaje de 50 años de perseverancia y coraje de una marca estrechamente asociada con el desarrollo de la ciudad, y también historias que rara vez se cuentan.
El viaje de una marca turística de 50 años
Reportero: Saigontourist Travel es el primer operador turístico que recibe visitantes en Ciudad Ho Chi Minh tras la reunificación del país. ¿Cómo era el contexto en aquel entonces, señor?
Sr. Nguyen Huu Y Yen : En 1975, cuando se fundó, la empresa era simplemente una unidad que atendía a delegaciones diplomáticas , principalmente a visitantes internacionales. En aquel entonces, el nombre era Departamento de Guías Turísticos (predecesor de la actual Saigontourist Travel), dependiente de la Compañía de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh (predecesor del actual Saigontourist Group). En 1988, la empresa comenzó a organizar viajes internacionales con grupos de visitantes a Camboya, Alemania y Francia.
Señor Nguyen Huu Y Yen
En 1990, el Departamento de Guías Turísticos pasó a denominarse Centro de Operaciones Turísticas. Su principal área de negocio era el turismo internacional. La empresa organizó con éxito su primer programa turístico internacional en Camboya, Alemania y Francia.
Como empresa estatal tras la unificación, su principal actividad en aquel entonces era recibir visitantes internacionales. ¿Cuál era la ventaja?
De hecho, en aquel entonces, el contexto era únicamente el Departamento de Guías Turísticos, pero el personal contaba con una sólida formación en idiomas extranjeros para atender y recibir a las delegaciones diplomáticas. Este inicio forjó el profesionalismo, la base del desarrollo turístico. En 1992, año clave para promover el desarrollo de diversos tours, comenzó a dominar el mercado turístico internacional. La empresa estableció oficialmente el Departamento de Turismo Internacional.
El Centro de Operaciones Turísticas lanzó el primer programa turístico para turistas de cruceros internacionales. En aquel entonces, este era un tipo de turismo muy novedoso en Vietnam, pero ese inicio impulsó el desarrollo del negocio del turismo de cruceros, que hoy goza de gran solidez en Saigontourist Travel.
En el año 2000, dimos la bienvenida al siglo XXI con un hito: la primera compañía de viajes de Vietnam recibió a más de 100.000 pasajeros de cruceros internacionales. El Centro de Operaciones Turísticas cambió oficialmente su nombre a Saigontourist Travel Service Company, bajo la dirección de Saigon Tourist Corporation (Saigontourist Group).
Saigontourist Travel celebra su 50.º aniversario, pero usted lleva 30 años en la empresa. ¿Cuál fue el período más difícil para la empresa, en su opinión?
El período más difícil fue sin duda la pandemia de COVID-19, como sabemos y hemos vivido, y Ciudad Ho Chi Minh fue la localidad que sufrió los mayores daños. De 2020 a 2021, la industria turística estuvo prácticamente paralizada. No hubo ingresos, solo gastos... La empresa pasó de tener una plantilla de unos 1200 empleados, pero tuvo que reducirla a 800, una reducción de un tercio. Algunos pidieron una baja temporal y regresaron a sus lugares de origen.
Pero decidimos no cerrar ninguna oficina, manteniendo las operaciones con el salario mínimo. Para 2022, cuando el mercado se recupere gradualmente, reanudaremos los viajes nacionales como Can Gio Xanh y Cu Chi Xanh, recuperaremos el impulso y reconstruiremos gradualmente el equipo. Lo más importante en la industria turística son los recursos humanos; mientras el sistema de gestión y el sistema de recursos humanos sigan funcionando, la empresa seguirá existiendo.
De una rudimentaria Oficina de Guía Turística a la posición de agencia de viajes líder en el país, ¿cuál es el secreto que ayuda a la empresa a mantener esa posición ?
Nuestra posición se basa en nuestra trayectoria histórica y nuestro equipo profesional. Desde 1975, la empresa ha formado un equipo de guías turísticos con dominio de idiomas extranjeros para atender a viajeros internacionales. Cuando Vietnam abrió sus puertas en 1990-1991, la afluencia de visitantes internacionales fue masiva, y aprovechamos esta oportunidad para desarrollarnos con fuerza. Grandes cruceros con miles de pasajeros o grupos de conferencias internacionales eligieron a Saigontourist Travel por su capacidad organizativa y reputación.
Estrategia competitiva con la explosión de la IA
Pero ahora, ¿acaso ni siquiera un "grande" del turismo como nosotros puede evitar competir con la explosión de la IA?
Es cierto que la competencia es feroz, especialmente en el sector minorista. Las pequeñas empresas están aprovechando tecnologías como la IA y las redes sociales para llegar a clientes individuales. Las grandes empresas como la nuestra también deben impulsar la transformación digital para no quedarse atrás. Desde la pandemia de COVID-19, hemos comenzado a digitalizar todos los procesos internos, desde la gestión hasta las ventas. Ahora, ya no hay papeleo manual, los empleados pueden trabajar a distancia y acceder a los datos en cualquier momento.
Los pasajeros de cruceros internacionales son uno de los segmentos fuertes de la compañía.
La transformación digital es una tendencia inevitable . ¿Qué estrategia puede utilizar una empresa para competir, no solo para ser líder a nivel nacional, sino también para alcanzar el nivel regional?
Invertir en digitalización es una certeza. Nuestro objetivo para los próximos 3 a 5 años es construir una plataforma digital inteligente, integrada con IA, para llegar a los clientes de forma más eficaz. Por ejemplo, los clientes solo tienen que decir: "Quiero ir a Tailandia este mayo, alojarme en un hotel de 4 estrellas, con un presupuesto de 10 millones de VND...", y el sistema proporcionará automáticamente los horarios, hoteles y precios adecuados. Actualmente, colaboramos con importantes empresas tecnológicas de Vietnam o consideramos la compra de tecnología extranjera para su implementación.
¿Fue difícil construir esa base?
El reto reside en los datos de entrada. Actualmente, nuestros datos aún se encuentran principalmente en papel o en archivos PDF, sin estar completamente digitalizados. Necesitamos un sistema de IA que pueda procesar grandes cantidades de datos, desde contratos y destinos hasta precios, para crear productos flexibles y personalizados.
Entonces Además de invertir en tecnología, ¿tiene la empresa planes para mantener su marca y competir en el mercado internacional?
Además de la transformación digital, nos centramos en fortalecer el segmento de clientes de grandes grupos (conferencias, seminarios, corporaciones internacionales), ya que este ha sido un punto fuerte desde hace tiempo y a las pequeñas empresas les resulta difícil competir. La empresa también invierte en productos exclusivos: tours con experiencias especiales e itinerarios culturales únicos. En lugar de limitarnos a la venta minorista o a ofrecer servicios de empaquetado, queremos crear itinerarios con nuestra propia identidad, sin mezclarlos con los de otros.
En cuanto al mercado internacional, nuestro objetivo es posicionar a Vietnam como un destino atractivo para turistas europeos, estadounidenses y del este asiático. Al mismo tiempo, queremos ampliar nuestros servicios para recibir a huéspedes de estos mercados, no solo trayendo turistas vietnamitas al extranjero, sino que Saigontourist Travel también es una empresa regional de gestión de destinos (DMC). Nos especializamos en atender a turistas internacionales en Vietnam y países del Sudeste Asiático.
Invitados internacionales recibidos y atendidos por la empresa
Saigontourist Travel no sólo es un nombre familiar para millones de turistas, sino también un pionero en el diseño de productos turísticos estrechamente relacionados con la cultura y la historia nacionales, contribuyendo a promover la imagen del país en el mundo.
Para mantener esa posición, todo el equipo debe innovar, aprender y adaptarse al cambio constantemente. La industria turística depende en gran medida de las personas, por lo que siempre invertimos en capacitación, actualización de conocimientos y tecnología. Lo más importante es mantener la pasión y la emoción en el servicio, algo que la IA no puede reemplazar. La IA es solo una herramienta, pero la calidad del servicio, la sofisticación y la experiencia del cliente deben seguir siendo las personas. La empresa continuará su trayectoria de servicio a la comunidad, difundiendo los valores culturales y contribuyendo a elevar el nivel del turismo vietnamita.
Fuente: https://nld.com.vn/lu-hanh-saigontourist-tu-thuong-hieu-du-lich-nua-the-ky-den-khat-vong-vuon-tam-196250804152101904.htm
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