Las estafas en las reservas online son cada vez más sofisticadas

Muchos turistas siguen cayendo en la trampa del fraude a través de páginas de fans, ya que los canales falsos se están volviendo cada vez más profesionales. Antes de que los dueños de negocios puedan denunciar los antiguos canales falsos, han surgido otros nuevos.

La Sra. Hanh Dinh, de Hanói , perdió el 20 de mayo casi 40 millones de VND debido a una transacción realizada a través de la página de fans de un resort en Ha Long, Quang Ninh. Habitualmente reservaba habitaciones a través de plataformas en línea, pero en mayo reservó tres habitaciones a través de Booking y pagó 8 millones de VND con tarjeta de crédito. Unos días antes de las vacaciones, quiso cancelar dos habitaciones, pero el periodo de cancelación gratuita de la solicitud había vencido, por lo que contactó directamente con el resort para hablar sobre la cancelación.

Al no poder contactar con el hotel por teléfono fuera del horario laboral, recurrió a Facebook. La página que encontró la Sra. Hanh contenía información detallada, fotos y más de 7000 seguidores. La persona que respondió al mensaje afirmó ser la contable del hotel y le explicó con entusiasmo cómo realizar el reembolso siguiendo varios pasos. Le pidió que enviara un mensaje de texto a la página de fans siguiendo la sintaxis para que el hotel pudiera enviarle el código de reembolso, incluyendo el paso de ingresar el código OTP después de acceder al enlace proporcionado por la página e ingresarlo en la casilla para recibir el dinero. El personal envió un video con las instrucciones, enfatizando que al ingresar el OTP por última vez, se debe mantener presionado unos segundos.

Código OTP correspondiente al monto robado en la cuenta. Foto: NVCC

"El código del remitente indica la cantidad de dinero robada de la cuenta, casi 40 millones de VND, mientras que el reembolso a través de la plataforma solo supera los 5 millones de VND", explicó la Sra. Hanh, añadiendo que, como quería un reembolso rápido, realizó todas las transacciones voluntariamente y solo se dio cuenta de que la habían estafado cuando su cuenta informó que le habían deducido el dinero.

La Sra. Minh Huong, de Hanói, comentó que casi fue víctima de una estafa de reserva a través de una página de fans cuando contactó con una página falsa de un famoso resort en Quan Lan, Quang Ninh , con más de 10 000 seguidores. Cuando envió un mensaje de texto para preguntar el precio de dos noches a finales de junio, recibió una respuesta rápida, con fotos detalladas y precios de las habitaciones, y una atención profesional y amable.

"Las tarifas de las habitaciones son solo unos cientos de miles más baratas que en las plataformas en línea para evitar sospechas", dijo la Sra. Huong, añadiendo que, tras la promoción, la página de fans incluía los términos y condiciones que disfrutaría quien reservara y requería un depósito del 50% para reservar la habitación. Sin embargo, la Sra. Huong descubrió algo inusual en los incentivos, como las tres comidas, que rara vez se ofrecen al reservar una habitación, por lo que no realizó la transacción. Unos días después, la página de fans fue cerrada por ser falsa.

El gerente de Marketing y Comunicaciones de un grupo turístico líder a nivel mundial, con seis resorts en Vietnam, comentó que el grupo tuvo que lidiar con unas 170 páginas de fans falsas en Vietnam entre febrero y abril. Tuvieron que notificar al representante de Meta (el gerente de Facebook) en Singapur, esperar un mes la respuesta, enviar documentos legales para demostrarlo y, además, reportar manualmente cada canal falso.

El complejo turístico publica una advertencia falsa. Foto: Blue Diamond Retreat

"Hay muchas quejas de clientes, se crean continuamente canales falsos, se da de baja un canal y aparece otro. Los canales falsos son todos sofisticados, incluso falsifican el tick azul", dijo esta persona.

Blue Diamond Retreat, un resort en Quang Binh, también anunció el 19 de mayo el descubrimiento de una página de fans falsa con 7900 seguidores, que usaba nombres e imágenes similares para hacerse pasar por consultores y recibir depósitos para reservar habitaciones. El resort advirtió a los visitantes que toda la información sobre reservas, promociones y consultas se proporciona únicamente a través del sitio web y los canales oficiales.

El Sr. Nguyen Hoang Thang, cofundador del proyecto sin fines de lucro Antifraude, afirmó que la situación del fraude en el sector del turismo en línea en Vietnam es compleja y tiende a aumentar durante la temporada alta. Según estadísticas de la Asociación de Ciberseguridad de Vietnam, en 2024, el fraude en línea en Vietnam causó pérdidas de hasta 18.900 billones de VND. Los estafadores son cada vez más sofisticados y se aprovechan de la mentalidad de los turistas, que buscan precios bajos, su falta de experiencia y su subjetividad, para cometer actos de apropiación indebida.

Las estafas de viajes actuales suelen basarse en la creación de páginas de fans que se hacen pasar por grandes marcas de viajes, hoteles y aerolíneas. Muchos de estos estafadores publican anuncios para llegar a los usuarios, ofreciendo tours, descuentos en billetes de avión, combos de hotel y billetes de avión a precios inferiores a los del mercado.

Dos formas de fraude incluyen solicitar un depósito de servicio y luego apropiarse del dinero, una vez que el cliente lo transfiere, bloqueando la comunicación. También se envían enlaces falsos para robar información personal y códigos OTP para apropiarse de cuentas bancarias. Los canales más explotados son Facebook (a través de anuncios y páginas de fans falsas), Zalo (a través de mensajes personales) y algunos a través de TikTok.

"Muchas páginas de fans de viajes incluso falsifican la marca azul (señal de verificación), lo que facilita la confusión de los usuarios", afirmó el Sr. Thang, añadiendo que la marca azul no garantiza la autenticidad de la página y que siempre se debe verificar la información cuidadosamente antes de confiar o interactuar.

El Sr. Thang muestra tres maneras de distinguir entre páginas de fans reales y falsas, incluyendo canales con marcas verificadas. Primero, revisa la información y el historial de actividad. Los canales reales tienen una marca clara, un largo historial de publicaciones, contenido profesional e información de contacto que coincide con la del sitio web oficial. Las páginas de fans falsas suelen ser nuevas, tienen contenido dudoso o son propensas a errores ortográficos, e información de contacto poco clara.

Además, busca fanpages a través del sitio web oficial, evita buscar por nombre en Facebook, porque las fanpages falsas suelen publicar anuncios para aparecer primero.

Verificar el historial de una fanpage (transparencia de la página) incluye pasos para ver la fecha de creación, el historial de cambios de nombre y el país del administrador. Las fanpages reales rara vez cambian de nombre y tienen un historial claro. Los canales falsos suelen cambiar de nombre recientemente o cambiar su propósito de otro canal.

Según el experto en ciberseguridad Nguyen Hung, los turistas deben tener cuidado con los resultados de búsqueda de Google. "Es muy común que los estafadores utilicen publicidad de pago (Google Ads) para posicionar los sitios web en los primeros resultados de búsqueda, y los clientes pueden acceder fácilmente por error a sitios web fraudulentos", afirmó el Sr. Hung, añadiendo que al intercambiar información en sitios web desde los resultados de búsqueda de Google y solicitar transacciones a través de Zalo, no hay base para garantizar la seguridad.

Según vnexpress.net

Fuente: https://baohanam.com.vn/du-lich/lua-dao-dat-phong-qua-mang-ngay-cang-tinh-vi-165025.html