Las estafas en las reservas online son cada vez más sofisticadas

La Sra. Hanh Dinh, de Hanoi , perdió el 20 de mayo casi 40 millones de VND debido a una transacción a través de la página de fans de un complejo turístico en Ha Long, Quang Ninh. La Sra. Hanh, que reserva habitaciones regularmente a través de plataformas en línea, reservó tres habitaciones a través de Booking en mayo y pagó 8 millones de VND con tarjeta de crédito. Unos días antes de las vacaciones, quiso cancelar dos habitaciones, pero el período de cancelación gratuita en la aplicación había pasado, por lo que se comunicó directamente con el resort para discutirlo.

Como no pudo llamar al hotel fuera del horario comercial, recurrió a Facebook. La página que encontró la Sra. Hanh tiene información detallada, imágenes y más de 7.000 seguidores. La persona que respondió al mensaje afirmó ser un contador de hotel, guiándola con entusiasmo a través de muchos pasos sobre cómo reembolsar, pidiéndole que enviara un mensaje de texto a la página de fans de acuerdo con la sintaxis para que el hotel pudiera enviar el código de reembolso, incluido el paso de ingresar el código OTP después de acceder al enlace proporcionado por la página de fans e ingresar el código en el cuadro para recibir el dinero. El personal envió un video instruyendo la operación, enfatizando que la última parte al ingresar a OTP debe mantenerse presionada por unos segundos.

El código OTP corresponde a la cantidad de dinero robado en la cuenta. Foto: NVCC

"El código del remitente indica la cantidad de dinero robada de la cuenta, casi 40 millones de VND, mientras que el reembolso a través de la plataforma solo supera los 5 millones de VND", explicó la Sra. Hanh, añadiendo que, como quería un reembolso rápido, realizó todas las transacciones voluntariamente y solo se dio cuenta de que la habían estafado cuando su cuenta informó que le habían deducido el dinero.

La Sra. Minh Huong, de Hanoi, dijo que casi fue víctima de una estafa de reserva a través de una página de fans cuando habló con una página de fans falsa de un famoso resort en Quan Lan, Quang Ninh , con más de 10.000 seguidores. Cuando envió un mensaje de texto para preguntar el precio de dos noches a fines de junio, recibió una respuesta rápida, con fotos detalladas de la habitación y precios, y una respuesta profesional y educada.

"Los precios de las habitaciones son solo unos cientos de miles más baratos que en las plataformas en línea para evitar sospechas", explicó la Sra. Huong, añadiendo que, tras la promoción, la página de fans incluyó los términos y condiciones que disfrutaría quien reservara la habitación y requería un depósito del 50 % para reservarla. Sin embargo, la Sra. Huong descubrió algo inusual en los incentivos que acompañaban al viaje, como las tres comidas, que rara vez estaban disponibles al reservar una habitación, por lo que no realizó la transacción. Unos días después, la página de fans fue cerrada porque era falsa.

El director de Marketing y Comunicaciones de un grupo turístico líder a nivel mundial con 6 complejos turísticos en Vietnam dijo que el grupo tuvo que lidiar con alrededor de 170 páginas de fans falsas en Vietnam entre febrero y abril. Tuvieron que notificar al representante de Meta (el gerente de Facebook) en Singapur, esperar un mes de respuesta, enviar documentos legales para probarlo y aún así tener que reportar manualmente cada canal falso.

El complejo turístico publica una advertencia falsa. Foto: Blue Diamond Retreat

"Hay muchas quejas de clientes, se crean continuamente canales falsos, se da de baja un canal y aparece otro. Los canales falsos son todos sofisticados, incluso falsifican el tick azul", dijo esta persona.

Blue Diamond Retreat, un resort en Quang Binh, también anunció el 19 de mayo que había descubierto una página de fans falsa con 7.900 seguidores, que utilizaba nombres e imágenes similares para hacerse pasar por consultores y recibir reservas de habitaciones. El resort advierte a sus huéspedes que toda la información de reservas, promociones y consejos solo se proporcionan a través del sitio web y canales oficiales.

El Sr. Nguyen Hoang Thang, cofundador del proyecto sin fines de lucro Anti-Fraud, dijo que la situación del fraude en el campo del turismo en línea en Vietnam es complicada y tiende a aumentar durante las temporadas altas. Según las estadísticas de la Asociación de Seguridad Cibernética de Vietnam, en 2024, el fraude en línea en Vietnam causó pérdidas de hasta 18,900 mil millones de VND. Los estafadores son cada vez más sofisticados y se aprovechan del deseo de precios baratos, la falta de experiencia y la subjetividad de los turistas para cometer actos de apropiación de propiedad.

Las estafas de viajes actuales a menudo giran en torno a la creación de páginas de fans que se hacen pasar por grandes marcas de viajes, hoteles y aerolíneas. Muchas entidades ejecutan anuncios para llegar a los usuarios, ofreciendo tours, boletos de avión con descuento, combos de hotel y billetes de avión a precios inferiores al mercado.

Dos formas de fraude incluyen pedir un depósito para un servicio y luego apropiarse del dinero, y bloquear el contacto después de que el cliente transfiere el dinero. Envía enlaces falsos para robar información personal y códigos OTP para secuestrar cuentas bancarias. Los canales más explotados son Facebook (a través de anuncios falsos y fanpages), Zalo (a través de mensajes personales) y algunos a través de TikTok.

"Muchas páginas de fans de viajes incluso falsifican la marca azul (señal de verificación), lo que facilita la confusión de los usuarios", afirmó el Sr. Thang, añadiendo que la marca azul no garantiza la autenticidad de la página y que siempre se debe verificar la información cuidadosamente antes de confiar o interactuar.

El Sr. Thang muestra tres formas de distinguir entre páginas de fans reales y falsas, incluidos canales con marcas verificadas. Primero, verifique la información y el historial de actividad. Los canales reales tienen marcas claras, un largo historial de publicaciones, contenido profesional e información de contacto que coincide con el sitio web oficial. Las páginas de fans falsas suelen ser de reciente creación, tienen contenido incompleto o son propensas a errores ortográficos e información de contacto poco clara.

Además, busca fanpages a través del sitio web oficial, evita buscar por nombre en Facebook, porque las fanpages falsas suelen publicar anuncios para aparecer primero.

Verifique el historial de la página de fans (transparencia de la página), incluidos los pasos para ver la fecha de creación, el historial de cambio de nombre y el país del administrador. Las páginas de fans reales rara vez cambian de nombre y tienen una historia clara. Los canales falsos a menudo han cambiado recientemente su nombre o han cambiado su propósito de otro canal.

Según el experto en ciberseguridad Nguyen Hung, los turistas deben tener cuidado con los resultados de búsqueda en los sitios web de Google. "Es muy común que los estafadores utilicen publicidad pagada (Google Ads) para posicionar sitios web en los primeros resultados de búsqueda, y los clientes pueden acceder fácilmente por error a sitios web fraudulentos", afirmó el Sr. Hung, añadiendo que al intercambiar información sobre sitios web desde los resultados de búsqueda de Google y solicitar transacciones a través de Zalo, no existe ninguna base para garantizar la seguridad.

Según vnexpress.net

Fuente: https://baohanam.com.vn/du-lich/lua-dao-dat-phong-qua-mang-ngay-cang-tinh-vi-165025.html