La compañía de telecomunicaciones británica invertirá 1.500 millones de dólares en tecnologías de IA para atender a sus clientes, basadas en Azure OpenAI y Copilot, y sustituirá los centros de datos físicos por servicios en la nube de Azure más económicos y escalables.

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Microsoft quiere aprovechar la cobertura de Vodafone en los sectores de IoT y servicios financieros.

Por su parte, Microsoft se ha convertido en inversor de capital en la plataforma de IoT gestionada por Vodafone, que se espera que se independice como empresa el próximo mes de abril, además de apoyar la expansión de la plataforma financiera móvil en África.

Vodafone considera que apoyar a las empresas en su digitalización es una oportunidad para impulsar sus beneficios en el ya saturado sector de las telecomunicaciones. La CEO, Margherita Della Valle, estima que el mercado podría alcanzar los 140.000 millones de euros.

Según declaró, el acuerdo firmado con el presidente y director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, "acelerará la transformación digital de los clientes empresariales, especialmente de las pequeñas y medianas empresas".

El director financiero de Vodafone, Luka Mucic, afirmó que el papel de liderazgo de Microsoft en inteligencia artificial, reforzado por la alianza con OpenAI, transformará los servicios de atención al cliente de Vodafone.

Según el plan, Vodafone utilizará el chatbot TOBi, que funciona con la inteligencia artificial de Microsoft y es capaz de responder a las consultas de forma más inteligente y coherente.

La empresa afirma que esta tecnología ayudará a los empleados de atención al cliente de redes móviles a mejorar la productividad y la calidad de las conversaciones, en lugar de sustituir por completo a los empleados con inteligencia artificial.

Mientras tanto, Microsoft quiere aprovechar la cobertura de Vodafone en los sectores de IoT y servicios financieros.

La plataforma de dinero móvil M-PESA de Vodafone, que opera en Kenia, Tanzania, Sudáfrica y otros países africanos, comparte los objetivos de Microsoft en la región, como el fomento de la alfabetización digital.

(Según Reuters)