Compra un tour con 'ofertas increíbles', ¡cuidado con llorar!

La Comisión Nacional de Competencia advierte sobre la conveniencia de no dejarse llevar por ofertas de tours y paquetes turísticos inusualmente baratos; verifique cuidadosamente antes de reservar para evitar estafas.

Para disfrutar de una experiencia de viaje placentera y obtener beneficios garantizados al comprar tours en línea, la Comisión Nacional de Competencia ( Ministerio de Industria y Comercio ) recomienda a los clientes que revisen cuidadosamente la información. - Foto: QUANG DINH

Según la evaluación de la Comisión Nacional de Competencia (Ministerio de Industria y Comercio), el auge del turismo en línea y de las compras de viajes por internet ha llevado a la explotación de las redes sociales y los sitios web de comercio electrónico para defraudar a los consumidores a un ritmo cada vez mayor y alarmante, según la Administración Nacional de Turismo de Vietnam.

En consecuencia, muchas estafas suplantan la identidad de empresas de buena reputación, ofrecen "incentivos escandalosos" para obtener depósitos adecuados y ocultan cargos por servicios desfavorables, lo que provoca que los clientes no solo pierdan dinero, sino que también vean afectados sus derechos y experiencias de viaje.

Recientemente, las autoridades han descubierto una serie de casos, como la creación de sitios web y páginas de fans falsos, el uso de imágenes y logotipos de hoteles y empresas de viajes reales para engañar a los clientes, la publicación de anuncios en Facebook, Google... creando una falsa confianza.

Al mismo tiempo, los clientes se ven colocados en una posición pasiva cuando el vendedor de la excursión edita y exagera la imagen del servicio, anuncia precios inusualmente bajos y luego cobra una serie de tarifas adicionales.

Ante esta situación, la Comisión Nacional de Competencia recomienda a los consumidores que no confíen en absoluto en tours, paquetes turísticos ni billetes de avión con precios inusualmente bajos.

Todas las transacciones deben verificarse a través de canales oficiales como el sitio web de la empresa, la aplicación o el número de teléfono público; no transfiera dinero a cuentas personales, conserve los documentos y facturas como base para las reclamaciones; informe a las autoridades si detecta alguna señal inusual.

En el ámbito empresarial, la Comisión Nacional de Competencia hizo hincapié en la necesidad de dar a conocer las licencias comerciales, las direcciones, los canales de contacto oficiales y advertir periódicamente a los clientes sobre los sitios web falsos; invertir en sistemas de seguridad, crear mecanismos de atención de quejas, etc.

Los consumidores perdieron más de 1.660 billones de VND debido a fraudes en línea, incluyendo la compra de paquetes turísticos.

La Administración Nacional de Turismo de Vietnam citó información del Departamento de Ciberseguridad y Prevención de Delitos de Alta Tecnología (A05, Ministerio de Seguridad Pública ) que indica que solo en los primeros meses de 2025 se registraron cerca de 1.500 casos de fraude en línea con pérdidas superiores a 1.660 billones de VND, muchos de los cuales estaban relacionados con servicios turísticos.

Según la Ley de Protección al Consumidor de 2023 y la Ley de Turismo de 2017, los consumidores pueden enviar quejas a la Asociación para la Protección del Consumidor, al Departamento de Industria y Comercio o directamente a través del Portal de Servicio Público en Línea para su resolución.

O si tienen preguntas, comentarios o quejas, pueden comunicarse con la línea directa de asesoramiento y apoyo al consumidor 18006838 (gratuita en todo el país) o visitar el sitio web http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai para obtener orientación y apoyo.

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NEGOCIACIÓN

Fuente: https://tuoitre.vn/mua-tour-uu-dai-soc-coi-chung-phat-khoc-20250918214643169.htm