"Bancos en los pueblos"

Con sus valores fundamentales de "cercanía, cordialidad y eficacia", la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa (MFO) no solo presta servicios financieros, sino que también se la considera una aliada de sus clientes, en particular de los hogares pobres, casi pobres y vulnerables, brindándoles confianza y motivación, especialmente a las mujeres y a los hogares de bajos ingresos en zonas rurales y montañosas.

Los valores fundamentales por los que se esfuerza la organización TCVM son "cercanía, cordialidad y eficacia".

Se distingue por su accesibilidad, dedicación y responsabilidad.

En el ecosistema financiero actual, los bancos e instituciones financieras están concentrando sus recursos en mejorar la calidad del servicio, priorizando al cliente y considerando la competencia como una cuestión de reputación y marca. Siguiendo esta tendencia, en su trayectoria de desarrollo, la Institución de Microfinanzas Thanh Hoa (TCVM) se esfuerza por brindar servicios financieros prácticos y eficaces con un enfoque cercano, amigable y eficiente.

Uno de los factores diferenciadores más importantes que contribuyen a la reputación, la marca y el éxito de TCVM Thanh Hoa es el estilo de trabajo de sus asesores de crédito. En lugar de esperar a que los clientes se acerquen a ellos, visitan proactivamente los hogares, se informan sobre la situación y brindan asesoramiento directo a cada familia. Estos asesores no son solo empleados que otorgan préstamos; también son personas que escuchan, empatizan y comparten las dificultades que enfrentan los clientes. Los clientes objetivo de TCVM Thanh Hoa son hogares pobres, de bajos ingresos y en situación de vulnerabilidad. Sin dejarse intimidar por las dificultades, estos dedicados asesores de TCVM ayudan a los clientes a completar las solicitudes de préstamo y les brindan asesoramiento útil sobre el uso eficaz del crédito, desde la creación de modelos de desarrollo económico familiar hasta la expansión de negocios o el inicio de nuevos emprendimientos. Su accesibilidad y amabilidad han acortado gradualmente la brecha entre la institución financiera y sus clientes.

A diferencia de los bancos tradicionales, que requieren que los clientes visiten una sucursal para completar los trámites de solicitud de préstamos, recibir fondos y pagar deudas, la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa traslada todas las transacciones directamente al centro cultural de la aldea o a un lugar conveniente cerca del cliente. Esto es especialmente importante para las personas que viven en zonas remotas donde el transporte es difícil y limitado. Llevar los servicios directamente al cliente no solo ahorra tiempo y dinero, sino que también brinda comodidad y tranquilidad al trabajar directamente con los asesores de crédito locales.

Recordando sus primeros días trabajando en el distrito montañoso de Cam Thuy, la Sra. Pham Thi Tuyen, oficial de crédito de la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa, compartió: “Eran días de sol abrasador, caminos sinuosos y llenos de baches que me llevaban desde el pequeño pueblo hasta las aldeas remotas enclavadas en las montañas. Al contemplar el paisaje virgen, las casas bajas arrimadas a las laderas, sentí a la vez emoción e inquietud, preguntándome qué podía hacer para ayudar a la gente de aquí”.

Por la naturaleza específica de su trabajo y la base de clientes objetivo, la Sra. Tuyen comprende mejor que nadie que el trabajo de una oficial de crédito de microfinanzas no se trata solo de otorgar préstamos, sino también de un camino de conexión, escucha, intercambio y acompañamiento a los clientes. El camino a las aldeas remotas no es fácil. En los días soleados, el polvo se adhiere al camino mientras serpentea por pendientes pronunciadas. En los días de lluvia, el camino se vuelve lodoso y, a veces, tiene que detener el auto y caminar una larga distancia para llegar a las casas de los aldeanos. La Sra. Tuyen relató: "Una vez, fui a una aldea remota para asesorar a una familia que quería obtener un préstamo para desarrollar la ganadería".

La fuerte lluvia convirtió el camino en un lodazal y mi moto se atascó en medio de la carretera. Tuve que dejarla en una casa cercana y caminar más de tres kilómetros por el camino resbaladizo y embarrado hasta llegar a la casa de mi cliente. Cuando entré en esa pequeña casa y vi la esperanza reflejada en sus ojos, olvidé todo mi cansancio. Así somos los gestores de microfinanzas; nuestra mayor alegría y orgullo es cuando el capital del préstamo llega a tiempo y se utiliza eficazmente para ayudar a nuestros clientes a cumplir sus sueños.

Cuando los esfuerzos dan fruto.

Es esta diferencia en el enfoque y el servicio lo que ha ayudado a TCVM a generar confianza y a expandirse con fuerza en la comunidad. Las personas pobres, de bajos ingresos y vulnerables suelen tener un acceso limitado a préstamos de bancos comerciales. Pero con TCVM, han encontrado un lugar donde depositar su esperanza. Préstamos pequeños, prácticos y oportunos han ayudado a muchos hogares a obtener capital para sus negocios y producción, aumentando así sus ingresos, saliendo de la pobreza, mejorando gradualmente su calidad de vida y abriendo oportunidades para el futuro.

La Sra. Bui Thi Ha, del distrito de Thach Thanh, es una clienta fiel que ha completado cuatro ciclos de préstamo con la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa. La Sra. Ha comentó: “Antes de participar en el programa de préstamos, mi familia era pobre y vivía en las montañas, lejos de otras familias. Nos faltaba capital para la producción, no sabíamos dónde conseguir un préstamo y no teníamos nada que presentar para solicitar préstamos a bancos comerciales. Desde que la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa llegó aquí, los oficiales de crédito no me han exigido garantías y me han guiado sobre cómo usar el préstamo de manera efectiva y cómo ahorrar para poder destinar una parte de mis ingresos al pago del préstamo. Pedí un préstamo para comprar plántulas de ginseng. Cada temporada de cosecha de ginseng, mi familia tiene ingresos para seguir invirtiendo y mejorando nuestras vidas. Gradualmente, la vida de mi familia ha mejorado. Estoy muy contenta y continuaré participando en el programa de préstamos para expandir aún más el modelo”.

La historia de la Sra. Bui Thi Ha es solo una de las decenas de miles de clientes a los que la Institución de Microfinanzas (IMF) Thanh Hoa ha otorgado préstamos. Desde esta base, se han escrito muchas historias inspiradoras de resiliencia para superar la pobreza y construir una vida mejor. Las IMF en general, y la IMF Thanh Hoa en particular, no son solo proveedores de servicios financieros, sino un modelo humano y unido, profundamente arraigado en el espíritu comunitario. La mayor diferencia de las IMF radica en su enfoque dedicado, sus métodos organizativos flexibles y la prioridad que siempre dan a los intereses de sus clientes. Los valores que aportan las IMF no se limitan a los montos de los préstamos o los programas de beneficencia, sino que también se basan en la confianza, el apoyo oportuno y los cambios positivos en la vida, contribuyendo a la felicidad de las personas pobres, de bajos ingresos y vulnerables de la sociedad.

Texto y fotos: Hoang Linh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm