"Bancos en los pueblos"

Con sus valores fundamentales de "cercanía, amabilidad y eficacia", Thanh Hoa Microfinance Organization (MFO) no solo es un proveedor de servicios financieros, sino que también es visto como un compañero de sus clientes, particularmente hogares pobres, casi pobres y vulnerables, brindando confianza y motivación a los clientes, especialmente mujeres y hogares de bajos ingresos en áreas rurales y montañosas.

Los valores fundamentales que la organización TCVM persigue son "cercanía, amabilidad y eficacia".

Se distingue por su accesibilidad, dedicación y responsabilidad.

En el ecosistema financiero actual, los bancos y las instituciones financieras centran sus recursos en mejorar la calidad del servicio, priorizando al cliente y considerándolo una competencia de reputación y marca. Siguiendo esta tendencia, en su trayectoria de desarrollo, la Institución de Microfinanzas Thanh Hoa (TCVM) se esfuerza por brindar servicios financieros prácticos y eficaces con un enfoque cercano, amigable y eficiente.

Uno de los principales factores diferenciadores que contribuyen a la reputación, la marca y el éxito de TCVM Thanh Hoa es el estilo de trabajo de sus agentes de crédito. En lugar de esperar a que los clientes se acerquen a ellos, visitan los hogares de forma proactiva, indagan sobre la situación y brindan asesoramiento directo a cada hogar. Estos agentes de crédito no son solo empleados que otorgan préstamos; también son personas que escuchan, empatizan y comparten las dificultades que enfrentan los clientes. Los clientes objetivo de TCVM Thanh Hoa son hogares pobres, de bajos ingresos y desfavorecidos. Sin inmutarse ante las dificultades, estos dedicados agentes de TCVM ayudan a los clientes a completar las solicitudes de préstamo y les brindan consejos útiles sobre su uso eficaz, desde la creación de modelos de desarrollo económico familiar hasta la expansión de negocios o el inicio de nuevas empresas. Su accesibilidad y amabilidad han acortado gradualmente la distancia entre una institución financiera y sus clientes.

A diferencia de los bancos tradicionales, que requieren que los clientes acudan a una sucursal para completar los trámites de solicitud de préstamo, recibir fondos y pagar deudas, la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa realiza todas las transacciones directamente en el centro cultural de la aldea o en una ubicación conveniente cerca del cliente. Esto es especialmente importante para las personas que viven en zonas remotas donde el transporte es difícil y limitado. Ofrecer servicios directamente al cliente no solo ahorra tiempo y costos, sino que también brinda comodidad y tranquilidad al trabajar directamente con los asesores de crédito en su área local.

Al recordar sus primeros días de trabajo en el distrito montañoso de Cam Thuy, la Sra. Pham Thi Tuyen, oficial de crédito de la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa, compartió: «Fueron días de sol abrasador, caminos sinuosos y accidentados que me llevaron desde el pequeño pueblo hasta las aldeas remotas enclavadas en las montañas. Al contemplar el paisaje prístino, las casas bajas enclavadas en las colinas, sentí emoción y aprensión a la vez, preguntándome qué podía hacer para ayudar a la gente de aquí».

Gracias a la naturaleza específica de su trabajo y a su cartera de clientes objetivo, la Sra. Tuyen comprende mejor que nadie que la labor de un agente de crédito de microfinanzas no se limita a otorgar préstamos, sino también a conectar, escuchar, compartir y acompañar a los clientes. El camino hacia las aldeas remotas no es fácil. En días soleados, el polvo se adhiere al camino mientras serpentea por las empinadas laderas. En días lluviosos, el camino se vuelve lodoso, y a veces tiene que detener el coche y caminar una larga distancia para llegar a las casas de los aldeanos. La Sra. Tuyen relató: «Una vez, fui a una aldea remota para asesorar a una familia que quería obtener un préstamo para desarrollar la ganadería».

La fuerte lluvia enlodó el camino y mi moto se quedó atascada en medio. Tuve que dejarla en una casa cercana y caminar más de 3 kilómetros por el camino resbaladizo y embarrado para llegar a la casa de mi cliente. Cuando entré en esa pequeña casa y vi la esperanza en sus ojos, olvidé todo mi cansancio. Así somos los agentes de microfinanzas; nuestra mayor alegría y orgullo es cuando el capital del préstamo llega a tiempo y se utiliza eficazmente para ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus sueños.

Cuando los esfuerzos dan fruto.

Es esta diferencia de enfoque y servicio la que ha ayudado a la MTCV a generar confianza y a expandirse con fuerza en la comunidad. Las personas pobres, de bajos ingresos y vulnerables suelen tener acceso limitado a préstamos de la banca comercial. Pero con la MTCV, han encontrado un lugar donde depositar su esperanza. Préstamos pequeños, pero prácticos y oportunos han ayudado a muchos hogares a obtener capital para sus negocios y producción, aumentando así sus ingresos, superando la pobreza, mejorando gradualmente su calidad de vida y abriendo oportunidades para el futuro.

La Sra. Bui Thi Ha, del distrito de Thach Thanh, es una clienta fiel que ha pasado por cuatro ciclos de préstamos con la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa. La Sra. Ha comentó: “Antes de participar en el programa de préstamos, mi familia vivía en las montañas, lejos de otros hogares, en situación de pobreza. Carecíamos de capital para la producción, pero no sabíamos dónde pedir prestado, y no teníamos nada para solicitar préstamos a bancos comerciales. Desde que llegó la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa, los asesores de préstamos no me han pedido garantías y me han guiado sobre cómo usar el préstamo eficazmente y cómo ahorrar para poder usar una parte de mis ingresos para pagarlo. Pedí prestado para comprar plántulas de ginseng para plantar. Cada temporada de cosecha de ginseng, mi familia tiene ingresos para seguir invirtiendo y mejorar nuestras vidas. Gradualmente, la vida de mi familia ha mejorado. Estoy muy contenta y seguiré participando en el programa de préstamos para expandir aún más el modelo”.

La historia de la Sra. Bui Thi Ha es solo una de las decenas de miles de clientes a los que la Institución de Microfinanzas (IMF) Thanh Hoa ha otorgado préstamos. Desde esta base, se han escrito muchas historias inspiradoras de resiliencia para superar la pobreza y construir una vida mejor. Las IMF en general, y la IMF Thanh Hoa en particular, no son solo proveedores de servicios financieros, sino un modelo humano y unido, profundamente arraigado en el espíritu comunitario. La principal diferencia de las IMF reside en su enfoque dedicado, sus métodos organizativos flexibles y la constante priorización de los intereses de sus clientes. Los valores que aportan las IMF no se limitan a los montos de los préstamos o a los programas de beneficencia, sino también a la confianza, el apoyo oportuno y los cambios positivos en la vida, contribuyendo a la felicidad de las personas de bajos recursos y vulnerables de la sociedad.

Texto y fotos: Hoang Linh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm