La transformación digital ha contribuido enormemente a expandir el mercado, reducir costos y mejorar la experiencia del turista. En Lao Cai , la transformación digital en el turismo ha tenido un efecto muy claro. Cuando los servicios se digitalizan, los pasos desde las sugerencias y las reservas hasta la retroalimentación ayudan a los proveedores a adaptarse rápidamente, satisfaciendo así las necesidades del turista.
Anteriormente, la gestión de tours, la reserva de servicios y la promoción se realizaban manualmente, lo que requería mucha mano de obra y faltaba flexibilidad. Desde la digitalización, hemos implementado un sistema de reserva de tours con un mapa interactivo que conecta su destino a través del paso fronterizo de Lao Cai. Como resultado, el número de clientes que reservan tours en línea ha aumentado en comparación con el mismo período del año pasado.
Si Binh Minh Tour Lao Cai Tourism optimiza las transacciones a través de la tecnología digital , Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited elige contenido digital para crear demanda.
La Sra. Nguyen Thi Thanh Thuong, directora de Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited, comentó: “Tras la pandemia de COVID-19, cuando se reabrió el paso fronterizo de Lao Cai en 2023, aprovechamos TikTok y Facebook para publicar videos del recorrido entre Lao Cai y Yunnan. El contenido era atractivo para los jóvenes. A partir de unos pocos clientes iniciales, la empresa pronto organizó grupos de 50 a 100 personas. Actualmente, entre el 70 % y el 80 % de los clientes provienen de plataformas digitales; TikTok ayuda a atraer a más clientes jóvenes, mientras que Facebook es eficaz con los clientes de mediana edad”. Los datos de comportamiento ayudan a vincular las reservas de servicios, aumentando la cobertura a un precio razonable.
Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited contrató y capacitó a casi 20 trabajadores locales, incluyendo vendedores en línea y guías turísticos de temporada. El personal recibió capacitación en el uso de herramientas digitales para asesorar, cerrar pedidos y atender a los clientes mediante un proceso digital que abarca desde la recepción de solicitudes, la cotización, la firma de confirmaciones hasta la recopilación de comentarios.
En el sector del alojamiento, el Hotel Chau Long Sapa promueve una gestión inteligente para reducir la dependencia de los canales tradicionales. El equipo de recepción está capacitado en habilidades digitales, lo que facilita la interacción multicanal antes, durante y después de la estancia.
El Sr. Pham Quang Liem, gerente del hotel, comentó: «Hemos trasladado todas las reservas de habitaciones y la gestión de huéspedes a plataformas digitales; utilizamos el sitio web, Facebook y Zalo para la promoción, incluyendo vídeos que presentan las habitaciones y la gastronomía del noroeste. Actualmente, la mayoría de los huéspedes llegan a través de canales en línea. El hotel mantiene un calendario de contenido estacional y sincroniza las promociones en el sitio web, las redes sociales y las plataformas de reserva para garantizar la coherencia de los mensajes».
El sector culinario también se ha transformado con el espíritu de "menos contacto, más datos". En el distrito de Sa Pa, Top Quan ha utilizado una aplicación de reserva de mesas en línea, un menú QR y un software de gestión de ingresos.
Antes, la promoción se basaba en el boca a boca, animando a los clientes a compartir comentarios positivos y reseñar las aplicaciones. Ahora aplicamos tecnología e integramos los comentarios para ajustar el menú más rápidamente.
En realidad, la transformación digital no se limita a los eslóganes, sino que permea las cadenas de valor del turismo: los viajes se aceleran gracias a las plataformas; el alojamiento aumenta la productividad gracias a una gestión inteligente; la gastronomía mejora sus beneficios con menús digitales y reservas de mesa online... Lo que hay que hacer es ampliar las conexiones, fortalecer los estándares de datos y garantizar la seguridad de la información. Cuando los huéspedes, los destinos y las empresas se conectan en el espacio digital, se genera un mayor impulso para el desarrollo sostenible del turismo local.
Fuente: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
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