El 17 de julio, el Departamento de la Localidad 3, Comisión Central de Propaganda y Movilización de Masas organizó una delegación de trabajo para registrar el funcionamiento del modelo de gobierno local de dos niveles de Ciudad Ho Chi Minh en los Comités Populares de los Barrios de Cat Lai y An Khanh.
El distrito de Cat Lai se fusionó con los distritos de Thanh My Loi y Cat Lai, con una superficie de casi 2000 hectáreas y una población de aproximadamente 68 000 personas. El Comité Popular del nuevo distrito de Cat Lai cuenta actualmente con 60 funcionarios y empleados públicos.
Al llegar al Comité Popular del Barrio Cat Lai para realizar procedimientos administrativos, la Sra. Nguyen Thi Dat (75 años) dijo con entusiasmo que después de operar un gobierno local de dos niveles, el tiempo para manejar los procedimientos administrativos es más rápido que antes, y fue guiada con entusiasmo por los funcionarios y servidores públicos.
A pesar de su edad, la Sra. Nguyen Thi Dat es muy competente en la presentación de documentos en línea a través del Portal Nacional de Servicio Público y solo necesita acudir al Comité Popular de su barrio para recibir los resultados. "Tras haber viajado a muchos países, veo que los servicios públicos de Vietnam son más avanzados que los de otros países", comentó la Sra. Dat.
El presidente del Comité Popular del Distrito de Cat Lai, Vo Tan Quang, declaró que, tras más de dos semanas de funcionamiento del gobierno local de dos niveles, el Comité Popular del Distrito recibió más de 1200 registros, el 22 % de los cuales fueron en línea; el 100 % de los registros se procesaron a tiempo. Con nuevas autoridades, nuevas responsabilidades y nuevas cargas de trabajo, se requiere innovación en liderazgo, dirección, operación y organización de tareas. Cada cuadro y funcionario debe estar más cerca de la localidad, esforzarse más por cumplir con sus funciones y servir mejor a la ciudadanía y a las empresas.
Según el Sr. Vo Tan Phong, debido a la normativa que establece que el Director del Centro de Servicios de Administración Pública (dependiente del Comité Popular de Distrito) también sea el Vicepresidente de dicho Comité, se observan indicios de sobrecarga en el procesamiento de registros, ya que se debe firmar un promedio de 100 registros al día. Esto también afecta el tiempo de procesamiento de los registros administrativos.
Para superar esto, el Sr. Vo Tan Phong propuso que el Gobierno Central y la ciudad permitan la disposición de un personal especializado para ser el Director del Centro de Servicios de Administración Pública a nivel de barrio y, al mismo tiempo, tener un mecanismo de descentralización y delegación de autoridad para que el Centro pueda resolver con prontitud los registros administrativos de las personas y las empresas de la manera más rápida y eficaz, de acuerdo con el espíritu de tomar a las personas como el centro del servicio.
En el Comité Popular del Barrio An Khanh, la gente se siente emocionada cuando el robot actúa como un asistente administrativo electrónico, brindando apoyo integral desde el momento en que las personas completan los procedimientos, como emitir automáticamente números de cola, consultar sobre procedimientos por voz o pantalla táctil, especialmente admitiendo varios idiomas.
Al llegar para realizar el trámite de notarización de documentos, la Sra. Le Ha (residente en la calle Tran Nao, distrito de An Khanh) se sorprendió cuando el robot me guió para obtener un número de fila. "Gracias a la guía entusiasta y atenta del personal, pude realizar las operaciones con facilidad y eficiencia sin perder mucho tiempo, y los trámites administrativos también se realizaron rápidamente", comentó con alegría la Sra. Ha.
El Sr. Nguyen Xuan Quynh, vicepresidente del Comité Popular del Distrito y director del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de An Khanh, afirmó que actualmente la gestión de los trámites administrativos es muy sencilla. El centro gestiona tanto los trámites presenciales como en línea. Además, los funcionarios y el personal del centro también acuden a los domicilios para gestionar los documentos cuando se solicitan citas. Además, para agilizar la gestión de los documentos, los funcionarios y el personal también trabajan horas extra, incluso haciendo turnos al mediodía para atender a los ciudadanos.
No sólo eso, el centro también está equipado con un moderno sistema informático, asegurando una alta configuración, junto con un potente sistema de transmisión de Internet y Wifi... para servir a las personas para completar cómodamente los trámites administrativos.
Según el Sr. Nguyen Xuan Quynh, para ahorrar personal, el distrito ha incorporado dos robots para apoyar operaciones como la toma de números de fila, el escaneo de códigos QR y la búsqueda de información. Esto permite al personal disponer de más tiempo para atender asuntos profesionales, generando un ambiente agradable, atractivo y cómodo para los usuarios. Este es también un paso concreto para implementar la política de transformación digital, a la vez que reduce la presión sobre el personal y los funcionarios.
Fuente: https://hanoimoi.vn/nguoi-dan-tp-ho-chi-minh-dich-vu-cong-cua-viet-nam-tien-bo-hon-mot-so-nuoc-709347.html
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