¿Son realmente tan tolerantes los consumidores?

En la era digital, las redes sociales se han convertido en una herramienta de compra popular, atrayendo a millones de consumidores en Vietnam. Sin embargo, esto también ha provocado la proliferación de productos falsificados, falsificados y de baja calidad, lo que afecta directamente la salud y los derechos de los consumidores.

Los productos falsificados y de baja calidad están causando estragos en el mercado.

Según datos del Departamento de Gestión de Mercado, en 2024 se detectaron más de 1000 casos relacionados con productos falsificados, principalmente bienes de consumo como alimentos, cosméticos, medicamentos y dispositivos electrónicos. Una encuesta reciente de la Asociación de Consumidores de Vietnam (VINASTAS) reveló que hasta el 35 % de los consumidores había comprado productos falsificados o de calidad inferior a través de redes sociales. La falta de control y la facilidad de publicidad y venta han creado un entorno propicio para los productos falsificados.

Los productos falsificados, especialmente alimentos y cosméticos, llegan fácilmente a los consumidores a través de canales de venta en línea como Facebook, Instagram, Zalo y TikTok. Los proveedores suelen utilizar publicidad engañosa, a veces acompañada de certificaciones falsas, para generar confianza. Estos productos no solo perjudican la salud, sino que también afectan la psicología del consumidor, generando escepticismo e incluso desconfianza hacia los productos auténticos.

La Sra. Pham Thanh Lan (29 años, residente en la provincia de An Giang ) compra con frecuencia productos infantiles a través de las redes sociales. En una ocasión, al ver un anuncio de un nuevo tipo de leche en polvo a un precio inferior al del mercado, decidió probarla. No esperaba que, tras dársela a su hijo, le provocara una reacción alérgica grave. Tras investigar más a fondo, descubrió que se trataba de un producto falsificado de origen desconocido. "Estoy muy decepcionada porque dejé que mi hijo usara un producto de origen desconocido sin comprobarlo con cuidado", dijo la Sra. Lan con enfado.

Recientemente, el caso de los caramelos vegetales Kera ha atraído gran atención en Vietnam. Este producto es fabricado por Chi Em Rot Group Joint Stock Company y producido por Asia Life Joint Stock Company (provincia de Dak Lak ). Los caramelos vegetales Kera fueron promocionados en redes sociales por numerosas celebridades, como Quang Linh Vlogs y Hang Du Muc, con la afirmación de que "un caramelo equivale a un plato de verduras" en términos de contenido de fibra. Sin embargo, los resultados de las pruebas realizadas por el Centro de Normas Técnicas y Medición de la Calidad 2 mostraron que 100 g del producto contienen solo 0,51 g de fibra, lo que equivale a aproximadamente 1/6 de plátano. Los caramelos Kera también contienen sorbitol, pero esto no se informó a los consumidores.

Asia Life Company produjo más de 160 000 cajas de dulces vegetales Kera para Chi Em Rot Group Joint Stock Company entre diciembre de 2024 y marzo de 2025, de las cuales se vendieron aproximadamente 135 000. Los consumidores han expresado su indignación y enojo por haber sido engañados sobre la calidad del producto. Muchos han exigido reembolsos o han dejado de comprarlo.

¿Son tolerantes los consumidores vietnamitas?

No es una pregunta fácil de responder, pero a través de historias reales como la de la Sra. Lan y el caso de los dulces Kera, podemos ver que los consumidores vietnamitas aún son bastante permisivos con la información publicitaria. Mientras tanto, las tácticas publicitarias fraudulentas y los productos falsificados son cada vez más sofisticados y difíciles de identificar. Aunque las autoridades han intervenido, la gestión de productos en redes sociales aún enfrenta muchas dificultades debido a la naturaleza intangible y fácilmente modificable de las tiendas en línea.

Para proteger sus derechos, los consumidores deben concienciarse y estar atentos a los productos con características poco claras. En primer lugar, siempre revisen la información sobre el proveedor y las reseñas de clientes que ya han comprado el producto. En segundo lugar, prioricen las compras en grandes plataformas de comercio electrónico con políticas claras de protección al consumidor. En tercer lugar, nunca se dejen llevar por anuncios demasiado atractivos, ya que podrían ser estafas.

La proliferación de productos falsificados y de baja calidad en las redes sociales es un problema que no se puede ignorar. A pesar de los cambios en la concienciación, los consumidores vietnamitas aún necesitan mucho tiempo para convertirse en consumidores informados. Además, se requiere una acción más enérgica por parte de las autoridades para proteger los derechos del consumidor.

NGUYEN TRI

Fuente: https://baoangiang.com.vn/nguoi-tieu-dung-lieu-co-de-tinh-a418613.html