Recursos humanos para temporada alta de turismo de verano: Calidad...

Una sesión de formación de guías turísticos de la Facultad de Comercio y Turismo de Hanoi.

Falta de personal de calidad

Tras la pandemia de COVID-19, la industria turística se ha enfrentado a numerosos desafíos, incluyendo la escasez de recursos humanos. A medida que el turismo se recupera gradualmente, se plantea con urgencia la necesidad de mejorar la calidad de los recursos humanos.

Según las unidades de viajes y alojamiento, entre finales de 2023 y principios de 2024, el número de turistas aumentará y la demanda de mano de obra será considerable. La temporada alta de verano también genera mucha presión sobre las unidades en este sentido.

El director de VietSense Travel Company, Nguyen Van Tai, afirmó que, para dar la bienvenida a la temporada alta de verano, la empresa ha contratado a numerosos empleados para puestos de ventas en los sectores de turismo emisor, comunicación y marketing. Sin embargo, hasta el momento, estos puestos no han encontrado el personal deseado.

“Hemos probado muchos trabajos, pero muchos se han marchado porque no cumplían con los requisitos. No hay muchos empleados con experiencia y con una larga trayectoria, y los estudiantes recién graduados del sector turístico aún carecen de cualificaciones y habilidades”, afirmó el Sr. Nguyen Van Tai.

Según Nguyen Huu Cuong, director de Trang An Travel Company, antes de la temporada alta, la empresa contrató más personal de ventas para el departamento de recepción de huéspedes extranjeros y puestos de ventas con buen dominio del inglés y el chino para expandir el mercado en Europa y China. Actualmente, el número de empleados de la unidad cambia con frecuencia debido a que muchos puestos se contratan y luego se transfieren.

En el sector de alojamiento, muchas unidades carecen de personal para las áreas de habitación, cocina y aseo. Nguyen Thi Hue, jefa del Departamento de Ventas de Paragon Resort (distrito de Ba Vi), afirmó que actualmente faltan muchos puestos de servicio y cocina.

La Sra. Hoang Thu Hien, propietaria de una cadena de alojamientos familiares en la ciudad de Ha Long (provincia de Quang Ninh ), comentó que durante la temporada alta de turismo de verano, aumenta el número de huéspedes que reservan habitaciones, lo que genera una gran demanda de personal de limpieza y mantenimiento, mientras que actualmente la mano de obra es escasa. "Debido a la falta de personal, los propietarios de alojamientos familiares a menudo tienen que limpiar ellos mismos las habitaciones de los huéspedes", explicó la Sra. Hoang Thu Hien.

Reponer rápidamente la mano de obra calificada

Para solucionar este problema, muchas unidades han organizado la contratación de estudiantes de escuelas de turismo. Sin embargo, debido a la creciente demanda de trabajo, aunque se han reforzado los recursos humanos, la calidad sigue siendo un problema complejo.

Según Nguyen Van Tai, director de VietSense Travel Company, tras la contratación, para que los empleados se adapten al puesto, la empresa suele tener que organizar capacitaciones. "Exigimos que los empleados de los departamentos de comunicación y marketing sepan crear vídeos , crear contenido en plataformas digitales y aplicar inteligencia artificial para promocionar productos. Para lograrlo, la empresa debe capacitar a sus empleados en diversas habilidades", afirmó el Sr. Nguyen Van Tai.

En el taller “Capacitación y utilización de recursos humanos turísticos de estándar internacional en el período actual”, celebrado en abril pasado en Hanoi, los gerentes y expertos en turismo compartieron la misma opinión de que los recursos humanos turísticos de Vietnam están en crisis y la calidad de la capacitación no se ha ajustado a la realidad.

Según la Asociación de Capacitación Turística de Vietnam, hasta ahora, el país cuenta con 195 establecimientos de capacitación turística, con alrededor de 20.000 estudiantes que se gradúan cada año, incluidos alrededor de 1.800 estudiantes universitarios.

El presidente de la Asociación de Capacitación Turística de Vietnam, Dao Manh Hung, reconoció que no hay escasez de mano de obra en la industria turística, pero la calidad aún no satisface la demanda. Muchos graduados no solo carecen de habilidades, sino que también tienen deficiencias en idiomas extranjeros y tecnología.

Al proponer una solución, el Dr. Nguyen Van Luu (ex funcionario de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam) dijo que los centros de capacitación deberían cooperar estrechamente con compañías de viajes con buena reputación para equipar a los estudiantes con conocimientos prácticos para cumplir con los requisitos.

Desde una perspectiva de capacitación, el Profesor Asociado Dr. Pham Hong Long, Jefe del Departamento de Turismo, Universidad de Ciencias Sociales y Humanidades (Universidad Nacional de Vietnam, Hanoi) sugirió que las agencias de gestión orienten las carreras de turismo según estándares específicos, a partir de los cuales las escuelas puedan construir modelos de capacitación de calidad.

El turismo está entrando en la temporada alta de verano para los turistas nacionales. En este momento, las empresas turísticas necesitan con urgencia recursos humanos de calidad. Según Vu The Binh, presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, durante la temporada alta de verano, se espera que muchas localidades reciban una gran cantidad de turistas, lo que provocará una sobrecarga de servicios. Las empresas turísticas y de servicios necesitan contratar rápidamente personal con habilidades profesionales y un comportamiento civilizado para garantizar la mejor experiencia a los turistas.

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