Muchos buenos modelos en materia de procedimientos administrativos en la ciudad de Ho Chi Minh

En el tercer trimestre de 2025, la ciudad de Ho Chi Minh tramitó 1.304.371 expedientes, de los cuales el 96,63% se resolvieron a tiempo, alcanzando la satisfacción ciudadana el 99,66%, una de las más altas del país...

Modelos para mejorar la satisfacción ciudadana

Uno de los logros más destacados es la iniciativa pionera del Departamento de Construcción de la Ciudad de Ho Chi Minh: un chatbot para consultar trámites administrativos e internos. Este chatbot permite a los usuarios consultar información e instrucciones paso a paso sobre cómo realizar trámites en el sector de la construcción, y actualiza automáticamente las tarifas y los cargos, lo que reduce significativamente el tiempo necesario para conocer los procedimientos y aumenta la transparencia.

modelo.jpg -0 — Los funcionarios del distrito de Di An acuden a la casa para realizar los trámites administrativos para los ancianos.

En el Comité Popular del Barrio Minh Phung, el modelo de aplicación de IA para la búsqueda de la lista de procedimientos administrativos a nivel de comuna clasifica automáticamente los procedimientos administrativos por área, departamento responsable y estado del servicio público en línea, con procedimientos rápidos y precisos.

En el distrito de Binh Tien, se han implementado una serie de modelos innovadores, tales como: "Cajero automático de archivos 24/7" - que devuelve archivos a las personas fuera del horario de oficina; "Equipo de voluntarios para la actualización de conocimientos digitales" - que apoya a las personas en el acceso a la tecnología; "Punto de recepción de trámites en áreas residenciales" - que lleva los servicios administrativos a sus hogares; y el modelo "Acompañamiento a establecimientos religiosos y empresas para formar ciudadanos digitales", que ayuda a difundir el espíritu de la transformación digital a todas las clases sociales.

Di An Ward aplica el modelo de "Administración Pública Móvil", proporcionando servicios in situ a personas desfavorecidas, discapacitadas y ancianas.

En particular, el distrito de Binh Co es conocido por su "Feria de la Administración Pública", que lleva los servicios administrativos a zonas residenciales, mercados y escuelas los fines de semana. Los ciudadanos reciben asesoramiento directo sobre seguros, seguridad social, préstamos, leyes, etc., lo que contribuye a aumentar el acceso a los servicios públicos entre un 50 % y un 60 %. Además, el distrito también implementa el modelo "Un trámite, dos resultados", que permite a los ciudadanos obtener múltiples resultados con una sola declaración, ahorrando tiempo y esfuerzo.

Otra iniciativa humanitaria es el modelo de “Entrega de documentos a domicilio” para personas meritorias, familias de bajos recursos y ancianos que viven solos. Tan solo en el tercer trimestre de 2025, el distrito atendió a 20 personas vulnerables, brindándoles satisfacción y confianza.

En el barrio de Binh Quoi, el Centro de Servicios de la Administración Pública ha implementado el modelo "3 no - 3 aciertos - 3 más": sin demoras, sin complicaciones, sin acumulación de documentos; en conformidad con las normas, los procedimientos y las responsabilidades; un servicio más rápido, eficiente y amable. El barrio de Tan Uyen ha creado un modelo innovador: el de "mostrador de autoservicio", donde quienes realizan trámites pueden relajarse con té, café y pasteles mientras esperan los resultados. Una idea sencilla que refleja una atención al cliente amable y atenta.

Igualmente impresionante es que el distrito de Phuoc Long ha implementado la solución «Orientación en línea - Atención remota», que permite a los ciudadanos utilizar los servicios públicos a través de redes sociales y grupos vecinales. El distrito también promueve la aplicación de la IA y las tecnologías de la información en la difusión de información, diseñando infografías y vídeos con códigos QR para guiar los trámites de registro de residentes y negocios, lo que contribuye a que los servicios públicos sean más accesibles y fáciles de usar que nunca.

En el distrito de Binh Dong, el movimiento de reforma administrativa se ha convertido en una actividad habitual con iniciativas como "30 minutos de voluntariado para recibir documentos y devolver resultados" o "Comunicación mensual de servicio público" para aumentar la concienciación digital en la comunidad.

Continuar reduciendo en un 30% el tiempo de tramitación de los procedimientos administrativos

Paralelamente a la implementación de modelos innovadores, la ciudad se centra en el Proyecto 06 del Gobierno , cuyo objetivo es el desarrollo de datos poblacionales e identificación electrónica. Ciudad Ho Chi Minh es pionera en la aplicación de la identificación biométrica mediante VNeID en el aeropuerto Tan Son Nhat, lo que permite a los pasajeros completar los trámites rápidamente, sin necesidad de presentar documentos tradicionales; un gran avance en la formación de «ciudadanos digitales que utilizan servicios digitales». La policía de la ciudad también ha completado más del 72 % del progreso en la depuración de los datos de estado civil, actualizando más de 5,3 millones de registros en la Base de Datos Nacional.

Además, el proyecto piloto de transferencia electrónica de la propiedad de vehículos se ha implementado con éxito, lo que ha contribuido a la transparencia y a la reducción de trámites burocráticos. Para garantizar el buen funcionamiento de la administración pública tras la reorganización, la ciudad ha organizado numerosos cursos de capacitación para mejorar las habilidades en el uso del sistema de gestión documental y el sistema de tramitación de trámites administrativos, y ha creado un Comité Directivo para la reforma y descentralización de los procedimientos administrativos.

En el futuro próximo, la ciudad de Ho Chi Minh aspira a que el 100% de los trámites administrativos que cumplan los requisitos se presten como servicios públicos en línea integrales, y que el 80% de los registros se procesen completamente en línea. Asimismo, la ciudad se esfuerza por reducir al menos un 30% el tiempo de tramitación de los trámites administrativos y los costes de cumplimiento procesal, implementando así de forma efectiva la Resolución 66/NQ-CP del Gobierno.

Fuente: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/