En 2017, el Comité del Partido de la sucursal de Ha Nam del Banco Comercial de Inversión y Desarrollo de Vietnam ( BIDV ) seleccionó a la sucursal número 2 para desarrollar un modelo de "Mejora de la conducta profesional y la calidad del servicio al cliente" basado en la ideología, la ética y el estilo de Ho Chi Minh. Hasta la fecha, este modelo se ha replicado en toda la organización del Partido, demostrando una alta eficacia gracias al espíritu de autocrítica y crítica entre cada cuadro y miembro del Partido, lo que ha contribuido a una transformación en la conciencia, la responsabilidad y el estilo de trabajo, y ha permitido alcanzar eficazmente los objetivos comerciales de la unidad.
La camarada Duong Thi Ngoc Lan, secretaria del Comité del Partido y directora de la sucursal de BIDV en Ha Nam, declaró: Para difundir el aprendizaje y la emulación del ejemplo moral y el estilo de Ho Chi Minh en todo el Comité del Partido, en los últimos años, el Comité del Partido y la Junta Directiva se han centrado en promover la propaganda y la movilización de cuadros, miembros del Partido y empleados para que sigan activamente su ejemplo mediante acciones prácticas y concretas. En particular, la sucursal ha identificado la innovación en los estilos de transacción y la creación de satisfacción del cliente como una tarea regular y continua en las operaciones de la unidad.
Implementando el modelo de "Mejorar la conducta profesional y mejorar la calidad del servicio al cliente", el Comité del Partido BIDV Ha Nam se ha enfocado en dirigir mejoras significativas al proceso de préstamos mediante la simplificación de procedimientos, acortando los tiempos de evaluación y préstamo, reduciendo inconvenientes y asegurando la seguridad del capital. Junto con esto, se ha puesto énfasis en reorganizar la estructura y mejorar la calidad del personal y los empleados con un número y estructura razonables, apuntando a estándares internacionales; diversificar los métodos de capacitación y desarrollo profesional para crear un estilo de trabajo profesional; y alentar, apoyar y crear condiciones para que todos desarrollen iniciativas para mejorar los procesos comerciales. De 2017 a 2022, la sucursal tuvo 28 proyectos e iniciativas a nivel de base, muchos de los cuales se aplicaron eficazmente en la práctica. Esto ha contribuido a apoyar las operaciones, mejorar la productividad laboral, aumentar el tiempo de procesamiento de transacciones y ahorrar tiempo y costos. Las iniciativas típicas incluyen: soluciones para aumentar la base de clientes digitales; soluciones para reducir los costos de capacitación y mejorar la capacidad profesional del personal, especialmente el personal de ventas; soluciones para mejorar la calidad de los servicios minoristas; Soluciones para el crecimiento y desarrollo de clientes de IED... Además, la sucursal organiza regularmente cursos de capacitación especializados sobre el desarrollo de clientes digitales y pequeñas empresas; nuevos cursos de capacitación sobre financiación del comercio; enfoques de préstamos para proyectos; enfoques de préstamos para clientes minoristas...
Además de promover el aprendizaje continuo, la división también presta especial atención a la formación en cultura de control de riesgos en otras actividades operativas para cada funcionario y empleado, de acuerdo con el lema de acción de BIDV Ha Nam para 2022: "Disciplina, eficiencia, transformación digital".
Siguiendo la ideología, la ética y el estilo de Ho Chi Minh, el Comité del Partido de BIDV Ha Nam no solo ha implementado con éxito reformas en el estilo de trabajo profesional, sino que cada miembro del Partido y empleado ha cultivado activamente la virtud, perfeccionado sus habilidades, innovado y mejorado la ética profesional, la conducta y el sentido de la responsabilidad en el desempeño de sus funciones. Esto se demuestra con acciones concretas: en 2018, la sucursal devolvió más de 496 millones de VND en fondos excedentes a los clientes; en 2022, devolvió 135 millones de VND, contribuyendo así a generar confianza, prestigio e imagen de BIDV Ha Nam en todos los niveles, sectores y con todos los clientes.
A lo largo de los años, siguiendo el ejemplo moral del presidente Ho Chi Minh, el Comité del Partido de BIDV Ha Nam ha implementado con éxito medidas para mejorar la calidad del servicio al cliente. La sucursal invierte constantemente en la mejora de la calidad de sus productos y servicios, ofreciendo soluciones modernas y amigables para el cliente que facilitan el acceso al crédito. Mejora y optimiza activamente los procesos de depósitos de ahorro, transferencias de dinero, remesas, servicios de tarjetas y servicios de efectivo. Además, desarrolla nuevos productos altamente efectivos, como la carta de crédito UAPS y la carta de crédito nacional. Como resultado, ha reducido costos, acortado los tiempos de entrega del servicio y mejorado la eficacia de su sistema de gestión de calidad, con el objetivo de aumentar la productividad y la calidad del servicio. Actualmente, los ingresos por servicios se concentran principalmente en comisiones por pagos (38%) y servicios de tarjetas (24%).
Mediante acciones concretas y prácticas guiadas por la ideología, la ética y el estilo del presidente Ho Chi Minh, la filial ha contribuido positivamente a sus operaciones comerciales. En 2017, 2018 y 2020, la filial obtuvo resultados comerciales sobresalientes de forma constante. Cabe destacar que, en 2022, BIDV Ha Nam fue la unidad líder en el Clúster Económico del Delta del Río Rojo en cuanto a la finalización de su plan de negocios. En 2021, el Comité del Partido fue elogiado por el Comité del Partido del Bloque Empresarial Provincial como una destacada organización de base del partido en la implementación de la Resolución n.° 4 del Comité Central (XII Congreso) y la Directiva n.° 05-CT/TW del Politburó ; y como un colectivo modelo en el estudio y seguimiento del ejemplo moral de Ho Chi Minh (durante la revisión quinquenal de la Directiva 05-CT/TW).
Partiendo de los logros alcanzados, en el próximo período, el Comité del Partido BIDV Ha Nam se centrará en mejorar la labor de construcción del Partido, continuando la promoción del estudio y la emulación de la ideología, la ética y el estilo de Ho Chi Minh a través de acciones concretas, prácticas y eficaces, contribuyendo a cambios positivos tanto en la conciencia como en las acciones de todos los miembros y cuadros del Partido, construyendo una organización del Partido de base limpia, fuerte e integral, y cumpliendo con éxito las tareas asignadas.
Phung Thong
Fuente
![[Foto] Recepción para dar la bienvenida al Secretario General y Presidente To Lam y su esposa en su visita de Estado a Filipinas.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/01/1780295488620_vna-potal-chieu-dai-chao-mung-tong-bi-thu-chu-tich-nuoc-to-lam-va-phu-nhan-tham-cap-nha-nuoc-toi-philippines-8798060-7855-jpg.webp)
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