Los servicios de impulso de pedidos basados ​​en transmisión en vivo están en auge.

Muchos propietarios de pequeñas empresas respiraron aliviados cuando surgió una gama de servicios de "impulso de pedidos", que incrementaron las ventas en línea, especialmente durante la temporada de compras de fin de año de 2025 y principios de 2026.

Dentro de un estudio equipado profesionalmente, ayudando a muchas marcas a aumentar sus ingresos mediante transmisiones en vivo - Foto: BONG MAI

Además de aprovechar las oportunidades para aumentar las ventas en línea, muchos propietarios de pequeñas empresas también están preocupados por las cancelaciones de pedidos y el cambio de productos después de las temporadas altas, ya que son lagunas importantes en el negocio en línea.

Paquete todo incluido

En medio del auge del mercado de transmisiones en vivo en las plataformas de comercio electrónico, y reconociendo que tanto ella como su esposo son introvertidos y no son buenos para hablar en público, en lugar de intentar hacerlo todo ellos mismos, la Sra. Duong Hai Yen (que reside en Thu Duc, Ciudad Ho Chi Minh) y su esposo buscaron el apoyo de un intermediario.

Después de investigar un poco, la Sra. Hai Yen se puso en contacto con una empresa que se especializa en ofrecer un paquete completo de servicios para organizar y operar sesiones de ventas en línea, que incluye: una persona para presentar los productos frente a la cámara, un guión de ventas, una sala de transmisión en vivo con equipo completo como cámaras, fondos, luces de estudio, software y computadoras para controlar y monitorear las actividades de ventas...

"Mi trabajo es enviar los productos; el proveedor de servicios se encarga de todo lo demás. Me han ayudado a despejar mi inventario bastante bien en muchas sesiones, lo cual es especialmente útil a fin de año", compartió este pequeño empresario.

Dependiendo del nivel de participación del proveedor de servicios, el costo que el cliente debe pagar generalmente se calcula en forma de participación en los ingresos o una tarifa por sesión.

Según los vendedores, este coste representa una parte significativa de su margen de beneficio, sin mencionar las comisiones de la plataforma, los costes de publicidad y el riesgo de cancelaciones y devoluciones de pedidos, lo que reduce significativamente sus márgenes de beneficio. Sin embargo, sigue siendo una solución adecuada para ahorrar tiempo y esfuerzo, lo que ayuda a promocionar rápidamente los productos en directo, especialmente durante la temporada alta.

Actualmente, muchas marcas nacionales e internacionales también están recurriendo a estudios profesionales para alquilar salas de transmisión en vivo a precios que oscilan entre 300.000 y 500.000 VND por hora o más.

Las ventajas incluyen un espacio bien invertido con un sistema de equipo sincronizado, iluminación manejada profesionalmente, muchos ángulos de filmación flexibles y técnicos en espera para resolver rápidamente cualquier problema técnico y de transmisión.

Mientras tanto, algunas empresas optan por contratar equipos profesionales para instalar estudios en sus casas o aprovechar el espacio de sus tiendas para crear mini salas de transmisión en vivo. Sin embargo, esta opción requiere una inversión inicial considerable en equipo y equipamiento.

El Sr. Tran Van Hai (35 años, Ciudad Ho Chi Minh), que se dedica a la configuración de salas de transmisión en vivo, comentó que, según el cliente, la empresa le asesorará sobre la solución más adecuada. La característica única de la venta en vivo es que la iluminación debe ser atractiva, pero no demasiado artificial, ya que esto podría desconfiar de los compradores; debe garantizar la autenticidad.

Cada detalle de la imagen, como la costura de la camisa, la forma del producto o la textura del lápiz labial, debe ser claro para que los clientes puedan elegirlo y visualizarlo fácilmente, especialmente cuando lo ven en sus teléfonos.

De hecho, los propietarios de pequeñas empresas con presupuestos limitados aún pueden utilizar el espacio existente y equipos simples para vender en línea.

Sin embargo, durante la temporada alta de compras a finales de año y el Año Nuevo Lunar, muchas empresas están dispuestas a invertir entre 35 y 100 millones de VND o más para construir una sala de transmisión en vivo profesional, especialmente aquellas que desean vender productos de belleza y moda de gama media y alta.

Los propietarios de pequeñas empresas aprenden a realizar una sesión de transmisión en vivo profesional - Foto: BONG MAI

Me preocupa que los clientes compren el producto, lo usen durante mucho tiempo y luego lo devuelvan.

La temporada alta de compras durante las fiestas genera una gran cantidad de pedidos para muchas pequeñas empresas, pero no todos ellos se traducen en ingresos y ganancias reales.

Tras más de seis años vendiendo online en plataformas de comercio electrónico, la Sra. Tran Bich Tram (Ciudad Ho Chi Minh) concluyó: "Después de cada Navidad, Año Nuevo o Año Nuevo Lunar, el número de clientes que exigen devoluciones aumenta drásticamente".

Según ella, con la política actual, muchos pequeños empresarios se sienten intimidados. "Hubo un cliente que compró unos pantalones por menos de 300.000 VND y luego exigió la devolución porque ya no le gustaban, y la plataforma lo aceptó de inmediato. El artículo fue devuelto a la tienda y me descontaron 40.000 VND por ese pedido, lo cual fue muy doloroso", dijo.

Cabe destacar que los vendedores también se enfrentan al problema de la sustitución de productos, que suele aumentar después de las festividades importantes. La Sra. Hai Vy, vendedora en línea, relató una experiencia inolvidable: "El pasado Tet, un cliente hizo casi una docena de pedidos, incluyendo champú, crema para la piel, spray para el crecimiento del cabello y polvos de baño herbales..."

Después de recibir los artículos genuinos, la persona solicitó una devolución, pero cuando abrí el paquete, resultó que eran productos completamente falsos y de bajo valor".

Algunos clientes incluso arrancan las etiquetas para ocultar su información personal, sin saber que el vendedor aún puede verificarla. Además de este caso típico, la Sra. Hai Vy comentó que ha visto muchos casos de intercambio de artículos y devoluciones de artículos sin valor, como trapos y ropa rota.

PwC Vietnam evalúa las perspectivas del consumidor para este año como bastante positivas, con las ventas minoristas totales manteniendo su tendencia alcista y la inflación en un nivel moderado. Las perspectivas para el período 2025-2026 están vinculadas a las expectativas de una mejora de la renta disponible.

En consecuencia, el gasto previo al Tet 2026 ya no se caracterizará por una extravagancia desenfrenada, sino que se centrará en compras que valen la pena, como regalos, actualización de equipos duraderos y compra de productos genuinos... lo que ayudará a los consumidores a reducir el riesgo percibido, con la mentalidad de hacer una compra una sola vez para su tranquilidad.

Es probable que los clientes se den la vuelta si perciben una falta de transparencia.

A medida que se acerca el Tet (Año Nuevo Lunar vietnamita) en 2026, el comportamiento de compra en línea muestra un cambio claro y el contenido publicitario juega un papel cada vez más decisivo en las decisiones de pedido.

Según NielsenIQ, el crecimiento del comercio electrónico durante el Año Nuevo Lunar de este año se debió principalmente a los programas promocionales. Sin embargo, al entrar en el ciclo de 2026, se proyecta un rápido crecimiento del comercio social (modelos de comercio electrónico vinculados a las redes sociales) mediante transmisiones en vivo, videos cortos y líderes de opinión clave (KOL) y líderes de opinión clave (KOC).

Normalmente, en la plataforma TikTok Shop, la mayoría de las ventas provienen de "compras basadas en contenido" promocionadas por los vendedores, que gradualmente forman nuevos hábitos de consumo.

Por lo tanto, la psicología del consumidor está cambiando. Con la llegada del Tet (Año Nuevo Lunar) en 2026, los consumidores se dejan persuadir fácilmente por evidencia visual, como videos de reseñas, transmisiones en vivo de experiencias breves, etc., pero también están dispuestos a cambiar de opinión si perciben cualquier señal de falta de transparencia.

Esto hace que la demanda de compras tienda a aumentar en función del contenido de tendencia, en lugar de simplemente esperar eventos de venta fijos.

Los clientes vietnamitas nos presionan mucho para que ofrezcamos promociones fuertes.

Según la Sra. Nguyen Thi Anh Hong, directora de comercio electrónico del sistema minorista 24hStore, los consumidores de hoy no quieren perder el tiempo yendo a muchos lugares o lidiando con multitudes, por lo que están cambiando a las compras en línea para realizar transacciones rápidas y entregas más rápidas.

Con la llegada del Tet (Año Nuevo Lunar), la demanda de regalos aumenta en todos los ámbitos. Los regalos para familiares, colegas y socios comerciales suelen comprarse al por mayor entre 2 y 4 semanas antes del Tet. Con este aumento de la demanda, las categorías de productos que reflejan el espíritu del Tet en las plataformas de comercio electrónico también experimentan un auge, especialmente la tecnología y los accesorios, ya que son prácticos y una forma de expresar buena voluntad.

Además, esta es también la temporada más importante del año para encontrar ofertas. Los clientes están acostumbrados a buscar cupones de descuento, códigos de envío gratis y ofertas flash diarias.

La búsqueda de ofertas no reduce la demanda; de hecho, aumenta el poder adquisitivo, ya que los consumidores tienden a comprar más para llenar sus carritos de compra o distribuir sus pedidos en varios días para maximizar los descuentos.

Respecto al poder adquisitivo, un representante de Shopee afirmó que la demanda de compras durante las fiestas de fin de año y del Año Nuevo Lunar continúa aumentando, con una preferencia creciente por productos auténticos.

Millones de consumidores aprovechan las "mega rebajas" para comprar, y la campaña más reciente (12-12) muestra un fuerte crecimiento en muchos sectores, desde ropa tradicional y sets de regalo hasta motocicletas...

Para prepararse para la temporada alta de compras a finales de año y el Año Nuevo Lunar, un representante de Lazada anunció que la plataforma lanzará el programa "Super Venta para Tet 2026" del 15 de enero al 10 de febrero de 2026, con una serie de ofertas extendidas para satisfacer las necesidades de compras anticipadas, convenientes y económicas.

En concreto, del 15 al 17 de enero, la plataforma lanzó cupones promocionales Hong Phat por un valor de hasta 8 millones de VND, junto con muchos programas de descuento de hasta el 88% y envío gratuito, en respuesta al "Programa Nacional de Promoción Concentrada 2025".

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BONG MAI - DUC THIEN

Fuente: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm