Los servicios de aumento de pedidos basados ​​en transmisiones en directo están en auge.

Muchos propietarios de pequeñas empresas respiraron aliviados al surgir una serie de servicios para "impulsar los pedidos", que aumentaron las ventas en línea, especialmente durante la temporada de compras de fin de año de 2025 y principios de 2026.

Dentro de un estudio equipado profesionalmente, que ayuda a muchas marcas a aumentar sus ingresos a través de transmisiones en vivo - Foto: BONG MAI

Además de aprovechar las oportunidades para aumentar las ventas en línea, muchos propietarios de pequeñas empresas también están preocupados por las cancelaciones de pedidos y el cambio de productos después de las temporadas altas, ya que estas son lagunas importantes en los negocios en línea.

Paquete todo incluido

En medio del floreciente mercado de las transmisiones en directo en las plataformas de comercio electrónico, y reconociendo que tanto ella como su marido son introvertidos y no se les da bien hablar en público, en lugar de intentar hacerlo todo ellos mismos, la Sra. Duong Hai Yen (residente en Thu Duc, Ciudad Ho Chi Minh) y su marido buscaron el apoyo de un intermediario.

Tras investigar un poco, la Sra. Hai Yen contactó con una empresa especializada en ofrecer un paquete completo de servicios para organizar y gestionar sesiones de ventas online, que incluye: una persona para presentar los productos ante la cámara, un guion de ventas, una sala de retransmisión en directo con todo el equipamiento necesario, como cámaras, fondos, luces de estudio, software y ordenadores para controlar y supervisar las actividades de venta...

"Mi trabajo consiste en enviar los productos; el proveedor de servicios se encarga de todo lo demás. Me han ayudado mucho a liquidar mi inventario en varias ocasiones, lo cual es especialmente útil a fin de año", compartió este pequeño empresario.

Dependiendo del grado de implicación del proveedor del servicio, el coste que debe pagar el cliente se calcula normalmente en forma de reparto de ingresos o de una tarifa por sesión.

Según los vendedores, este coste representa una parte importante de su margen de beneficio, sin mencionar las comisiones de la plataforma, los gastos de publicidad y los riesgos de cancelaciones y devoluciones de pedidos, lo que reduce significativamente los márgenes de beneficio. No obstante, sigue siendo una solución adecuada para ahorrar tiempo y esfuerzo, facilitando la promoción rápida de productos en transmisiones en directo, especialmente durante las temporadas altas.

Actualmente, muchas marcas nacionales e internacionales también están recurriendo a estudios profesionales para alquilar salas de transmisión en vivo a precios que oscilan entre 300.000 y 500.000 VND por hora o más.

Entre las ventajas se incluyen un espacio bien equipado con un sistema de equipos sincronizado, iluminación gestionada profesionalmente, numerosos ángulos de disparo flexibles y técnicos disponibles para resolver con prontitud cualquier problema técnico o de transmisión.

Mientras tanto, algunas empresas optan por contratar equipos profesionales para instalar estudios en sus propios hogares o utilizar el espacio de sus tiendas para crear pequeñas salas de transmisión en directo. Sin embargo, esta opción requiere una importante inversión inicial en equipos y acondicionamiento del espacio.

El Sr. Tran Van Hai (35 años, Ciudad Ho Chi Minh), quien trabaja en el sector de la configuración de salas para transmisiones en vivo, explicó que la empresa asesora a los clientes sobre la solución más adecuada. La clave para las ventas por transmisión en vivo reside en una iluminación atractiva pero no artificial, que podría generar desconfianza en los compradores; debe garantizar la autenticidad.

Cada detalle de la imagen, como las costuras de la camisa, la forma del producto o la textura del lápiz labial, debe ser nítido para que los clientes puedan elegirlo y visualizarlo fácilmente, especialmente al verlo en sus teléfonos.

De hecho, los pequeños empresarios con presupuestos limitados aún pueden utilizar el espacio existente y equipos sencillos para vender en línea.

Sin embargo, durante la temporada alta de compras a finales de año y el Año Nuevo Lunar, muchas empresas están dispuestas a invertir entre 35 y 100 millones de VND o más para construir una sala de transmisión en vivo profesional, especialmente aquellas que desean vender productos de belleza y moda de gama media y alta.

Los dueños de pequeñas empresas aprenden a realizar una transmisión en vivo profesional - Foto: BONG MAI

Me preocupa que los clientes compren el producto, lo usen durante mucho tiempo y luego lo devuelvan.

La temporada alta de compras durante las fiestas navideñas genera un gran número de pedidos para muchas pequeñas empresas, pero no todos se traducen en ingresos y beneficios reales.

Tras más de seis años vendiendo en línea a través de plataformas de comercio electrónico, la Sra. Tran Bich Tram (Ciudad Ho Chi Minh) concluyó: "Después de cada Navidad, Año Nuevo o Año Nuevo Lunar, el número de clientes que solicitan devoluciones aumenta drásticamente".

Según ella, con la política actual, muchos pequeños empresarios se sienten acosados. «Una clienta compró un pantalón por menos de 300 000 VND y luego pidió la devolución porque ya no le gustaba, y la plataforma la aceptó de inmediato. El artículo fue devuelto a la tienda y me descontaron 40 000 VND por ese pedido, lo cual fue muy doloroso», comentó.

Cabe destacar que los vendedores también se enfrentan al problema de la sustitución de productos, que tiende a aumentar después de las principales festividades. La Sra. Hai Vy, vendedora en línea, relató una experiencia inolvidable: "Durante el último Tet, un cliente hizo casi una docena de pedidos que incluían champú, crema para la piel, spray para el crecimiento del cabello, polvos de baño herbales...".

Tras recibir los artículos originales, la persona solicitó la devolución, pero al abrir el paquete, resultó ser un producto totalmente falso y de bajo valor.

Algunos clientes incluso arrancan las etiquetas para ocultar su información personal, sin saber que el vendedor aún puede verificarla. Además de este caso típico, la Sra. Hai Vy comentó que ha encontrado muchos casos de intercambio de productos y devoluciones de artículos inservibles, como trapos y ropa rota.

PwC Vietnam considera que las perspectivas de consumo para este año son bastante positivas, con un aumento constante de las ventas minoristas y una inflación moderada. Las perspectivas para el periodo 2025-2026 están vinculadas a las expectativas de una mejora en la renta disponible.

En consecuencia, el gasto previo al Tet de 2026 ya no se caracterizará por la extravagancia desenfrenada, sino que se centrará en compras provechosas como regalos, la renovación de equipos duraderos y la adquisición de productos auténticos... lo que ayudará a los consumidores a reducir el riesgo percibido, con la mentalidad de realizar una compra una sola vez para su tranquilidad.

Es probable que los clientes se den la vuelta si perciben una falta de transparencia.

A medida que se acerca el Tet (Año Nuevo Lunar vietnamita) en 2026, el comportamiento de compra en línea muestra un cambio claro, y el contenido publicitario juega un papel cada vez más decisivo en las decisiones de compra.

Según NielsenIQ, el crecimiento del comercio electrónico durante la temporada del Año Nuevo Lunar de este año se debió principalmente a programas promocionales. Sin embargo, de cara al ciclo de 2026, se prevé que el comercio social (modelos de comercio electrónico vinculados a las redes sociales) a través de transmisiones en directo, vídeos cortos y KOL/KOC experimente un rápido crecimiento.

Normalmente, en la plataforma TikTok Shop, la mayoría de las ventas provienen de "compras basadas en contenido" promocionadas por los vendedores, lo que va formando gradualmente nuevos hábitos de consumo.

Por lo tanto, la psicología del consumidor está cambiando. A medida que se acerca el Tet (Año Nuevo Lunar) en 2026, los consumidores se dejan persuadir fácilmente por pruebas visuales como vídeos de reseñas, transmisiones en directo de experiencias rápidas, etc., pero también están dispuestos a cambiar de opinión si perciben alguna señal de falta de transparencia.

Esto provoca que la demanda de compras tienda a aumentar en función del contenido de actualidad, en lugar de simplemente esperar a eventos de rebajas fijos.

Los clientes vietnamitas nos están presionando mucho para que ofrezcamos promociones atractivas.

Según la Sra. Nguyen Thi Anh Hong, Directora de Comercio Electrónico del sistema minorista 24hStore, los consumidores de hoy en día no quieren perder el tiempo yendo a muchos lugares ni lidiando con multitudes, por lo que están optando por las compras en línea para realizar transacciones rápidas y recibir sus pedidos con mayor celeridad.

A medida que se acerca el Tet (Año Nuevo Lunar), la demanda de regalos aumenta en general. Los regalos para familiares, compañeros de trabajo y socios comerciales suelen comprarse al por mayor entre dos y cuatro semanas antes del Tet. Con este aumento de la demanda, las categorías de productos que reflejan el espíritu del Tet en las plataformas de comercio electrónico también experimentan un auge, especialmente la tecnología y los accesorios, ya que son prácticos y una forma de expresar buenos deseos.

Además, esta es también la temporada de mayor búsqueda de ofertas del año. Los clientes están acostumbrados a buscar cupones de descuento, códigos de envío gratuito y ventas relámpago diarias.

La búsqueda de ofertas no disminuye la demanda; de hecho, aumenta el poder adquisitivo, ya que los consumidores tienden a comprar más para llenar sus carritos de compra o a repartir sus pedidos a lo largo de varios días para maximizar los descuentos.

En cuanto al poder adquisitivo, un representante de Shopee afirmó que la demanda de compras durante las fiestas de fin de año y del Año Nuevo Lunar sigue aumentando, con una creciente preferencia por los productos auténticos.

Millones de consumidores aprovechan las "mega rebajas" para comprar, y la campaña más reciente (12-12) muestra un fuerte crecimiento en muchos sectores, desde ropa tradicional y cestas de regalo hasta motocicletas...

Para prepararse para la temporada alta de compras a finales de año y el Año Nuevo Lunar, un representante de Lazada anunció que la plataforma lanzará el programa "Super Venta para el Tet 2026" del 15 de enero al 10 de febrero de 2026, con una serie de ofertas extendidas para satisfacer las necesidades de compras anticipadas, convenientes y económicas.

En concreto, del 15 al 17 de enero, la plataforma lanzó cupones promocionales de Hong Phat por un valor de hasta 8 millones de VND, junto con numerosos programas de descuento de hasta el 88 % y envío gratuito, en respuesta al "Programa Nacional de Promoción Concentrada 2025".

Volvamos al tema.

BONG MAI - DUC THIEN

Fuente: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm