Ante la actual tendencia de desarrollo y la competencia en el mercado turístico , muchas localidades han establecido canales de apoyo turístico para satisfacer las necesidades y crear una buena imagen ante los visitantes nacionales e internacionales. Sin quedarse al margen de esta tendencia, Bac Lieu, además de centrarse en crear productos atractivos, servicios de calidad y recursos humanos profesionales, también se preocupa por recibir opiniones e información de apoyo para los turistas, con el fin de construir una imagen turística civilizada y amigable.
El Centro de Promoción Turística de Bac Lieu ha creado una sección en su sitio web para recibir comentarios de los visitantes. Foto: HT
FALTA DE CONEXIÓN CON LOS TURISTAS
La línea directa para recibir comentarios de los turistas es un modelo popular que ha dado resultados prácticos en localidades con un turismo desarrollado. Su implementación ha creado un punto de contacto confiable para los turistas que viajan a una localidad. Por ejemplo, la ciudad de Da Nang ha establecido un Equipo de Respuesta Rápida al Turismo y un Centro de Apoyo Turístico, muy valorados por turistas nacionales y extranjeros. Estas unidades han contribuido a construir la imagen de una localidad hospitalaria mediante la asesoría y la asistencia con información relacionada con el viaje, la recepción y la gestión oportuna de los comentarios de los turistas sobre la calidad de los servicios turísticos, etc.
En Bac Lieu, el Centro Provincial de Promoción Turística (Departamento de Cultura, Deportes y Turismo) ha publicado el número de teléfono de atención al turista en el sitio web https://dulich.baclieu.gov.vn/. Además del contacto directo, los turistas también pueden dejar comentarios sobre temas turísticos como: precio, calidad del servicio, atención, gastronomía, etc.
Sin embargo, la línea directa es fija, por lo que las actividades de recepción y apoyo del Centro a los turistas no han sido eficaces anteriormente. En concreto, los turistas no pueden contactar con este número los fines de semana porque no hay personal de guardia, por lo que la comunicación con la agencia estatal de gestión turística no es regular. Son muchos los casos de turistas que expresan su insatisfacción y frustración con los servicios turísticos en Bac Lieu, pero en lugar de intercambiar información y proporcionarla a las autoridades para su adecuada gestión, muchos optan por publicarla en redes sociales, lo que ha afectado en gran medida la imagen del turismo en la provincia.
ESTABLECIMIENTO DE UN CENTRO DE APOYO AL TURISTA
En la implementación del programa de estímulo turístico "Vietnam - Go to Love", la Administración Nacional de Turismo acaba de instruir a las provincias y ciudades de todo el país para que fortalezcan la gestión del entorno turístico y garanticen la seguridad de los turistas. Una de las tareas prioritarias es establecer un centro de apoyo turístico, que incluye una línea directa y un mecanismo para recibir y gestionar las opiniones de los turistas. Al mismo tiempo, se busca aumentar la información sobre los servicios locales para los visitantes en portales electrónicos, plataformas digitales y publicaciones de promoción turística.
Ante la creciente competencia, el turismo de Bac Lieu necesita establecer pronto un centro de apoyo turístico para aumentar la satisfacción de los turistas. Además, es necesario impulsar la transformación digital para crear aplicaciones que permitan recibir la opinión de los turistas sobre todos los problemas relacionados con el turismo, como productos falsificados, productos de mala calidad, precios y cantidades indebidas; saneamiento ambiental, higiene y seguridad alimentaria; seguridad y orden en los destinos turísticos.
A partir de la experiencia del desarrollo turístico en muchas localidades, Bac Lieu debe prestar mayor atención a la información de apoyo y a la recepción de comentarios de los turistas. En particular, la gestión oportuna de los comentarios contribuirá a la protección de los derechos, a generar confianza y una buena impresión en los turistas, y a la creación de un entorno turístico amigable y seguro para atraer inversiones.
Larga vida
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Fuente: https://www.baobaclieu.vn/van-hoa-nghe-thuat/phat-huy-vai-tro-kenh-ho-tro-du-khach-100968.html
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