Solución del procedimiento administrativo “no territorial”: se necesita gran determinación para implementarla

Sin embargo, un problema que surge tras la fusión es que las personas y las empresas enfrentarán dificultades para realizar trámites administrativos debido a que tendrán que desplazarse largas distancias hasta el centro administrativo público más cercano; Especialmente en zonas montañosas y áreas remotas.

Promover la resolución de trámites administrativos “no territoriales” se considera una medida para eliminar “cuellos de botella”, contribuyendo a ahorrar significativamente tiempo y costes para personas y empresas.

Sentados en casa, con un ordenador conectado a Internet, accediendo al Portal Nacional de Atención al Público, las personas pueden escoger el tipo de trámite administrativo a resolver. Después de seguir las instrucciones en aproximadamente 10 minutos, las personas completan rápidamente las operaciones y pagan las tarifas del procedimiento administrativo en línea. Los resultados del procedimiento administrativo se devuelven por correo después de aproximadamente una semana.

El Sr. Nguyen Van Tuan, de la ciudad de Hanoi , comparte sobre los beneficios de solicitar un pasaporte para su hijo. Solo necesito llevar a mi bebé a que le tomen una foto. Luego, voy a casa y sigo los trámites en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Por una tarifa de 180.000 VND, me enviarán el pasaporte de mi hijo a casa. Me parece muy rápido y cómodo.

Transformación digital: simplificación de trámites administrativos

Los trámites administrativos se han simplificado con la política de prestación de servicios públicos en línea, avanzando hacia una administración “sin fronteras” con la ayuda de la tecnología y la transformación digital.

La provincia de Nam Dinh es una de las localidades que implementa servicios públicos en línea con una alta tasa de registros de servicios públicos completamente procesados ​​a nivel nacional. En 2024, el índice de reforma administrativa de la provincia de Nam Dinh alcanzará los 88,69 puntos; aumentó 1,58 puntos y se ubicó en el puesto 28/63 provincias y ciudades; aumentó 1 puesto en comparación con 2023 y se encuentra en el grupo B (grupo de provincias y ciudades que logran resultados del Índice de Reforma Administrativa de 80% a menos de 90%). El centro administrativo y la ventanilla única electrónica han desempeñado un papel muy eficaz en los últimos tiempos.

Anteriormente, cada día el Centro de Servicios de Administración Pública provincial recibía alrededor de 400 a 500 personas que venían a realizar trámites administrativos públicos. Ahora, con la integración de los servicios públicos en línea, esa cifra se ha reducido a aproximadamente un tercio.

La Sra. Dinh Lan Huong, funcionaria del Centro de Servicios de Administración Pública, Control de Procedimientos Administrativos y Promoción de Inversiones de la provincia de Nam Dinh, dijo: Actualmente, el 100% de los registros y documentos de las empresas de la provincia se han recibido a través de los servicios públicos en línea. Para ella personalmente, la implementación de servicios públicos en línea le ayuda a resolver el trabajo de manera más rápida y cómoda; mejorando así también la capacidad informática del personal.

Para lograr estos resultados, en los últimos años, la provincia de Nam Dinh ha implementado muchas soluciones. Se presta especial atención a la formación de habilidades digitales para las personas con la ayuda de la Unión de Jóvenes y los Equipos Comunitarios de Tecnología Digital de las comunas y barrios con el lema "ir a cada callejón, tocar a cada puerta".

La Sra. Nguyen Thi Tuyet, del barrio de Thong Nhat, ciudad de Nam Dinh, provincia de Nam Dinh, compartió que tiene más de 60 años. Cuando se le explicó cómo utilizar los servicios públicos en línea en casa, le resultó fácil comprenderlo y no encontró demasiadas dificultades gracias a la orientación dedicada de los funcionarios públicos.

Centro de Servicios de Administración Pública, Control de Procedimientos Administrativos y Promoción de Inversiones de la Provincia de Nam Dinh (Fuente: Internet)

Actualmente, a través del Portal Nacional de Servicio Público y la aplicación VNeID (Aplicación de Identificación Electrónica) nivel 2, las personas pueden realizar de manera completa los trámites administrativos públicos con 53 servicios públicos esenciales como emisión y canje de licencias de conducir; registro de pasaporte; registro de nacimiento….

Para las personas, no hay necesidad de recorrer largas distancias, ni de hacer colas ni de esperar; ni es “darse la vuelta, volverse atrás” por falta de “esto, no suficiente de aquello”; No más “pedir y dar” a la hora de realizar trámites administrativos en organismos gubernamentales. Una persona de una localidad puede solicitar cómodamente una licencia comercial en otra localidad, siempre que tenga conexión a Internet.

Para el gobierno, la tecnología ayuda a reducir la carga de trabajo y aumentar la eficiencia de la gestión; ahorro en costes de impresión de formularios, documentos en papel... Además, la "neutralidad geográfica" también contribuye a construir una sociedad digital donde todos tengan el mismo acceso a los servicios.

Procedimientos administrativos “no territoriales”: aún estancados en cuestiones institucionales

Tuve dificultades desde el principio porque tuve que declarar varias veces para poder acceder a la información. Hay demasiados campos de información que deben declararse, por lo que las empresas no saben qué información es necesaria declarar. Cuando se rechaza un perfil empresarial, no queda claro por qué, ya que no se puede leer el contenido de la carta de respuesta. Estas son las acciones de la Sra. Nguyen Huong Giang, empleada de Vietnam Forest Planting and Restoration Social Liability Company, al realizar directamente el trámite para cambiar el representante legal de su empresa.

La interfaz de algunos portales de servicios públicos en línea todavía es difícil de utilizar y a menudo tiene errores, lo que hace que resulte incómodo presentar, actualizar, complementar y hacer seguimiento del estado de las solicitudes en línea; dificultad en el pago en línea; El proceso de recepción de documentos aún es lento… son las deficiencias a las que se enfrentan actualmente muchos negocios.

La Sra. Mai Thi Kim Dung, Contadora de Vietiso Joint Stock Company, declaró : «Cuando hay demasiadas personas realizando trámites tributarios simultáneamente, el sitio web se satura. Esto genera tiempos de espera, lo que provoca retrasos en el proceso de presentación de declaraciones de impuestos a través del sitio web electrónico».

La resolución de trámites administrativos en sentido “no territorial” sólo es verdaderamente eficaz cuando se cumplen cuatro factores: sincronización de datos; división de la autoridad administrativa; Entorno digital: una plataforma para la solución de servicios públicos en línea y, lo más importante, de procesos administrativos relacionados con las regulaciones legales.

En el proceso de desarrollo de la normativa legal, es necesario contar con estándares comunes para los tipos de licencias para controlar y evitar la emisión generalizada de licencias. También es necesario aclarar la autoridad administrativa y prever los impactos causados ​​por el gobierno, la estructura organizativa del sistema de prestación de servicios administrativos, el funcionamiento del sistema de prestación de servicios administrativos, así como evaluar la preparación de los centros de administración pública y los sistemas de ventanilla única en las localidades.

Sr. Nguyen Quang Dong, Director del Instituto de Investigación de Políticas de Medios, Asociación de Comunicaciones Digitales de Vietnam

Según el Sr. Nguyen Quang Dong, director del Instituto de Investigación de Políticas de Medios de la Asociación de Medios Digitales de Vietnam, la división de la autoridad administrativa todavía enfrenta dificultades porque actualmente el 95% de los procedimientos administrativos están regulados por el nivel central. Y lo más difícil a la hora de implementar la "no territorialización" es la cuestión institucional, cuando las regulaciones legales y los documentos legales relacionados con la prestación de procedimientos administrativos a las empresas todavía son engorrosos y complicados, causando dificultades para las empresas.

Poder reducir los pasos de los procedimientos administrativos y los tipos de procedimientos administrativos prescritos por los documentos legales será una oportunidad para que las empresas ahorren tiempo en la solicitud de licencias. Porque para las empresas el tiempo es como “dinero”. Además, también es una buena condición para mejorar el entorno empresarial y crear impulso para el desarrollo económico; así como atraer inversiones de empresas extranjeras.

El Gobierno emitió la Resolución No. 66/NQ-CP de 26 de marzo de 2025 aprobando el Programa de reducción y simplificación de trámites administrativos relacionados con las actividades productivas y empresariales en los años 2025 y 2026.

El objetivo para 2025 es reducir y simplificar de forma inmediata los procedimientos administrativos relacionados con las actividades productivas y comerciales, garantizando la abolición de al menos el 30% de las condiciones innecesarias de inversión y negocios; Reducir al menos el 30% del tiempo de tramitación de procedimientos administrativos y el 30% de los costes de cumplimiento de procedimientos administrativos. Esto demuestra la mayor determinación política para eliminar barreras y obstáculos; Cambiar la mentalidad y la conciencia de los funcionarios públicos de “pedir y dar” a “servir” a la gente y a las empresas.

La “eliminación de fronteras” de los procedimientos administrativos asociados con la transformación digital es una tendencia inevitable para ayudar a Vietnam a escapar de la trampa del ingreso medio, aumentar su clasificación en el mapa digital global y crear avances e innovaciones para desarrollar el país; Construyendo una sociedad digital donde las personas y las empresas sean el centro.

Tema: Reestructuración de unidades administrativas en todos los niveles

[Infografía] Nombres esperados de provincias y ciudades de 34 unidades administrativas de nivel provincial

Solución del procedimiento administrativo “no territorial”: se necesita gran determinación para implementarla

Reducción del 20% en la dotación de personal, excluyendo a los funcionarios de educación y salud en unidades que no implementan directamente el acuerdo

Tema: Organizar una organización ágil, fuerte, eficiente, eficaz y eficiente.

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Reducción del 20% en la dotación de personal, excluyendo a los funcionarios de educación y salud en unidades que no implementan directamente el acuerdo

El Departamento de Construcción de Ciudad Ho Chi Minh tiene 37 departamentos funcionales y unidades afiliadas.

Fuente: https://nhandan.vn/phi-dia-gioi-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-can-quyet-tam-lon-de-thuc-hien-post877716.html