La comuna de Phu Huu, provincia de Dong Thap , se fundó tras la fusión de cuatro comunas y pueblos: An Nhon, Phu Huu, An Phu Thuan, An Hiep y Cai Tau Ha, con una superficie de más de 71 km² y una población de más de 68 000 habitantes. Sin embargo, tras la fusión, la localidad se enfrentó a una gran presión debido al drástico aumento de la demanda de conversión de documentos de identidad. Cabe destacar que las limitadas habilidades informáticas de los ciudadanos dificultaron significativamente la realización de trámites administrativos en línea.
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Los funcionarios de la comuna de Phu Huu brindan una orientación entusiasta, garantizando una rápida resolución de los procedimientos administrativos, creando tranquilidad y satisfacción para la gente. |
Para ayudar a las personas a superar este obstáculo, el Comité Popular de la comuna de Phu Huu implementó el modelo de "3 apoyos, 2 prioridades" en el Centro de Servicios de la Administración Pública. De esta manera, en lugar de dejar que las personas se las arreglen solas, la comuna movilizó a un equipo de funcionarios, sindicalistas y jóvenes para que llevaran a cabo directamente tres grupos de tareas: apoyar el fotocopiado gratuito de documentos, guiar la instalación de la identificación electrónica (VNeID) y obtener los números de fila en nombre de las personas. En particular, el modelo prioriza a las personas con discapacidad y a las personas mayores mediante la emisión de tarjetas prioritarias separadas. Este enfoque práctico ha dado resultados claros inicialmente, ayudando a reducir los tiempos de espera y simplificar los trámites para las personas y las empresas.
En el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna de Phu Huu, durante la hora punta, aunque la afluencia de personas era considerable, el ambiente de trabajo se mantuvo ordenado y fluido. Gracias a la entusiasta guía del equipo de sindicalistas y jóvenes, y al proceso de tramitación sincronizada según el modelo de gobierno de dos niveles, se eliminaron por completo los atascos y las largas esperas. Con el certificado de nacimiento recién reemitido, la Sra. Nguyen Ngoc Dung expresó con entusiasmo: «Gracias al apoyo de los jóvenes, el proceso de trámites fue mucho más rápido. Esta forma de proceder en la comuna es muy positiva y debe mantenerse y promoverse en el futuro».
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Un equipo de funcionarios, sindicalistas y jóvenes apoyan la emisión de tarjetas prioritarias para personas mayores en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Phu Huu. |
Al hablar sobre la eficacia práctica, la Sra. Nguyen Thi Ngoc Tieu, subdirectora del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Phu Huu, afirmó: «El modelo de "3 apoyos, 2 prioridades" ha potenciado el espíritu de vanguardia de los cuadros comunales, los sindicalistas y los jóvenes. Hasta la fecha, el modelo ha apoyado directamente a 498 personas y empresas para que realicen transacciones. Lo más impresionante es que el índice de satisfacción de la gente alcanzó el 99 %. Según la Sra. Tieu, esta es la principal motivación de Phu Huu para adherirse firmemente al objetivo de construir un gobierno amigable, que priorice a las personas en el servicio».
La comuna de Phu Huu no se limita al modelo de "3 apoyos, 2 prioridades", sino que también acerca proactivamente los servicios públicos a la población mediante el modelo de "Recepción y devolución de los resultados de los procedimientos administrativos en las aldeas". De esta manera, en lugar de tener que acudir al centro comunal, los habitantes de algunas aldeas (en cinco aldeas clave: An Thanh 1, Phu Hung 2, An Phu, Phu My Luong y Tan Thanh 2) ahora pueden presentar documentos en línea in situ. "Desde la implementación de los procedimientos administrativos, el papeleo se ha vuelto mucho más cómodo y rápido. Ya no tenemos que desplazarnos hasta la comuna como antes, sino que podemos presentar los documentos directamente en la aldea, ahorrando tiempo y esfuerzo...", comentó el Sr. Tran Van Son, de la aldea de Phu Hung 2.
Si bien enfrentamos muchas dificultades iniciales al implementar el gobierno local de dos niveles, gracias a los esfuerzos por construir una administración al servicio de la ciudadanía y a la rápida adaptación a las nuevas necesidades del personal y los funcionarios, el funcionamiento del aparato de gobierno local de dos niveles se ha vuelto gradualmente más eficaz y eficiente. Esta es una base importante para que construyamos un gobierno amigable, cercano a la ciudadanía y que le brinde un mejor servicio en el futuro, afirmó la Sra. Nguyen Thi Ngoc Tieu, subdirectora del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Phu Huu.
NINFA
Fuente: https://www.baodongthap.vn/xa-hoi/202511/phu-huu-no-luc-xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-nhan-dan-phuc-vu-1052832/
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