Distrito de Nam Cuong: Poner a las personas en el centro del servicio.

Desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, el distrito de Nam Cuong se ha centrado en reformar sus métodos de trabajo, pasando de un enfoque de mando administrativo a uno orientado al servicio, y utilizando la satisfacción ciudadana como medida de la eficiencia laboral, con el lema "Poner a la gente en el centro del servicio".

Al llegar temprano por la mañana al Centro de Servicios Administrativos Públicos (PVHCC) en el distrito de Nam Cuong, percibimos un ambiente de trabajo muy ajetreado. A pesar de la gran carga de trabajo, los funcionarios y el personal del centro demostraron constantemente un alto sentido de la responsabilidad y una actitud amable hacia los ciudadanos que buscaban completar trámites administrativos.

Tras recibir los resultados de la autenticación de su diploma y certificado tan solo 15 minutos después de registrarse, el Sr. Pham Thanh Tuan, residente del barrio de Thanh Son, expresó con satisfacción: “Quienes acuden a realizar trámites administrativos son recibidos con calidez y reciben una atención entusiasta por parte del personal del centro, que les guía en todos los pasos para obtener los formularios de registro e ingresar los datos en el sistema electrónico de gestión administrativa. Los trámites se realizan de forma rápida y eficiente, evitando esperas y desplazamientos innecesarios”.

Con el objetivo de construir un gobierno cercano a la gente y al servicio de la ciudadanía, el Comité Popular del distrito de Nam Cuong renovó el antiguo Salón del Comité Popular de la comuna de Nam Cuong para convertirlo en un Centro de Servicio Público. Simultáneamente, se tomaron decisiones para consolidar la estructura organizativa, el personal, los reglamentos operativos y los reglamentos de coordinación para la recepción y resolución de trámites administrativos para organizaciones e individuos en el Centro de Servicio Público. Se elaboró ​​un plan para invertir en la adquisición de equipos que faciliten la gestión de los trámites administrativos, tales como: un sistema automático de gestión de filas, pantallas para la búsqueda de trámites administrativos, mostradores, sillas de espera, cámaras, aire acondicionado, una red de internet de alta velocidad y sillas de espera para organizaciones y ciudadanos. Cabe destacar la compra de mesas, sillas y áreas de refrigerio para las personas que realizan trámites.

Tras la investigación, se descubrió que el Centro PVHCC cuenta actualmente con 7 empleados, entre ellos el director, que también es el vicepresidente del Comité Popular del Distrito; 1 subdirector y 5 funcionarios públicos con formación jurídica; 2 empleados especializados en agricultura y silvicultura; 1 empleado de gestión de tierras; y 1 empleado de tecnología de la información.

Entre las ventajas se incluyen dos funcionarios públicos que anteriormente trabajaron en el Departamento de Servicios Administrativos Públicos a nivel comunal; el 100% de los funcionarios y empleados públicos que trabajan en el centro tienen títulos universitarios, han recibido formación profesional y técnica, y han sido capacitados en habilidades de comunicación; siempre mantienen un alto sentido de la responsabilidad y la ética del servicio público; se adhieren estrictamente a la conducta ética al recibir y orientar a los ciudadanos, generando satisfacción en la población; y garantizan la disponibilidad, apoyan a los ciudadanos en la presentación de solicitudes de servicios públicos en línea y procesan con prontitud los trámites administrativos incluso en días festivos.

La Sra. Do Thi Ngan Ha, Subdirectora del Centro de Servicio Público del Distrito de Nam Cuong, comentó: “Consideramos que los funcionarios y empleados públicos del centro actúan como un puente que acerca al gobierno a la ciudadanía. Por ello, siempre nos guiamos por el respeto, la cercanía, la comprensión, el aprendizaje y la responsabilidad hacia el pueblo en el desempeño de nuestras funciones. Además de utilizar software de gestión administrativa electrónica, los funcionarios del centro también brindan orientación, apoyo y aliento a ciudadanos y empresas durante la resolución de trámites administrativos. Esto no solo genera satisfacción en ciudadanos y empresas, sino que también fomenta un ambiente laboral civilizado y respetuoso, así como un estilo y una actitud de conducta adecuados hacia las organizaciones e individuos que realizan trámites en el centro”.

Según datos del Centro de Servicio Público del Distrito de Nam Cuong, entre el 1 de julio y el 27 de noviembre de 2025, se recibieron 3510 solicitudes. De estas, 3450 se tramitaron correctamente y antes de lo previsto; 60 solicitudes aún se encuentran en proceso. Estas cifras no solo reflejan los resultados de la tramitación administrativa, sino que también miden la satisfacción de la ciudadanía con el gobierno del Distrito de Nam Cuong.

En el futuro, con una inversión más integral en infraestructura y el pleno desarrollo de la tecnología digital , el Centro de Servicios Públicos del Distrito de Nam Cuong podrá integrar completamente los servicios en línea. Los ciudadanos solo tendrán que quedarse en casa y usar dispositivos móviles o computadoras con conexión a internet para realizar trámites administrativos. Será entonces cuando el centro se convierta verdaderamente en un símbolo de un gobierno cercano a la gente y al servicio de la ciudadanía.

El objetivo de "poner a la gente en el centro del servicio" no es solo un eslogan, sino que ha quedado patente en cada acción y medida concreta adoptada por el gobierno del distrito de Nam Cuong tras la implementación del sistema de gobierno local de dos niveles.

Presentado por: Thuy Thanh

Fuente: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html