Barrio Nam Cuong: las personas como centro del servicio

Desde que comenzó a operar el modelo de gobierno local de dos niveles, el barrio de Nam Cuong se ha centrado en innovar su estilo de trabajo desde las órdenes administrativas hasta el servicio y en tomar la satisfacción de las personas como una medida de la eficiencia del trabajo, con el lema "Tomar a las personas como el centro del servicio".

Al llegar al Centro de Servicios de Administración Pública (CSAAP) del barrio de Nam Cuong, a primera hora de la mañana, pudimos apreciar el dinámico ambiente de trabajo. A pesar de la gran carga de trabajo, los funcionarios y empleados del centro siempre mostraron un gran sentido de responsabilidad y una actitud amable hacia quienes acudían a resolver trámites administrativos.

Tras recibir los resultados del diploma y el certificado tras 15 minutos de registro, el Sr. Pham Thanh Tuan, del grupo residencial Thanh Son, comentó con entusiasmo: "Quienes acuden a resolver trámites administrativos son recibidos con entusiasmo por los funcionarios y funcionarios del centro, quienes los guían con entusiasmo en todos los pasos, desde la obtención del formulario de registro hasta la introducción de datos en el sistema informático de gestión administrativa electrónica. Los trámites se resuelven con rapidez, evitando así esperas y idas y venidas repetidas".

Con el objetivo de construir un gobierno cercano y al servicio del pueblo, el Comité Popular del Distrito de Nam Cuong transformó el antiguo Salón del Comité Popular de la Comuna de Nam Cuong en el Centro de Servicios Públicos. Asimismo, emitió decisiones para mejorar la estructura organizativa, el personal, las normas de funcionamiento y la coordinación de la recepción y gestión de trámites administrativos para organizaciones e individuos del Centro de Servicios Públicos. Se desarrolló un plan de inversión para la adquisición de equipos que faciliten la gestión de trámites administrativos, como: sistema automático de toma de números, pantalla de consulta de trámites administrativos, mostradores, sillas de espera, cámaras, aire acondicionado, internet de alta velocidad y sillas de espera para organizaciones y ciudadanos. En particular, se implementó la adquisición de mesas, sillas y puntos de bebida para que la gente pueda realizar sus trámites.

A través de la investigación, se sabe que el Centro PVHCC cuenta actualmente con 7 oficiales y funcionarios, de los cuales el cargo de director lo ocupa simultáneamente el Vicepresidente del Comité Popular del Barrio; 1 subdirector y 5 funcionarios con formación especializada en derecho; 2 oficiales y funcionarios en agricultura y silvicultura; 1 en gestión de tierras; 1 en tecnología de la información.

La ventaja es que hay 2 funcionarios que han participado en el Departamento de Servicio de Administración Pública a nivel comunal; el 100% de los cuadros y funcionarios que trabajan en el centro tienen títulos universitarios, han sido capacitados en habilidades profesionales, habilidades de comunicación y siempre defienden el sentido de responsabilidad y la ética pública; implementar estrictamente el estándar de ética pública al recibir y guiar a los ciudadanos, creando satisfacción para las personas; garantizar el régimen de guardia, ayudar a las personas a ingresar registros de servicio público en línea y manejar con prontitud los procedimientos administrativos en días festivos.

La Sra. Do Thi Ngan Ha, subdirectora del Centro de Administración Pública del distrito de Nam Cuong, comentó: «Con la convicción de que los funcionarios y empleados públicos del centro actúan como puente para acercar el gobierno a la ciudadanía, siempre defendemos el espíritu de respeto, cercanía, comprensión, aprendizaje y responsabilidad hacia la ciudadanía en el desempeño de nuestras tareas. Además de utilizar software de gestión administrativa electrónica, los funcionarios y empleados públicos del centro también colaboran para guiar, movilizar y persuadir a ciudadanos y empresas en la gestión de trámites administrativos. Esto no solo genera satisfacción, sino que también fomenta un estilo de vida cultural, una oficina civilizada, un estilo y una actitud respetuosos con las organizaciones y las personas que realizan sus transacciones en el centro».

Según datos del Centro de Atención al Público del Distrito de Nam Cuong, del 1 de julio al 27 de noviembre de 2025, se recibieron 3510 expedientes. De los cuales, 3450 se resolvieron a tiempo y antes de la fecha límite; 60 se encuentran en proceso de resolución. Estas cifras no se limitan a los resultados de la resolución de los procedimientos administrativos, sino que también reflejan la satisfacción de la ciudadanía con el gobierno del Distrito de Nam Cuong.

En el futuro, cuando la infraestructura se invierta de forma más sincronizada y la tecnología digital se desarrolle integralmente, el Centro de Administración Pública del Distrito de Nam Cuong podrá integrar servicios completamente en línea. La gente solo tendrá que quedarse en casa usando dispositivos móviles y computadoras conectadas a internet para realizar trámites administrativos. Es entonces cuando el centro se convertirá en un símbolo de un gobierno cercano y al servicio de la ciudadanía.

El objetivo de "Tomar a las personas como el centro del servicio" no es sólo un eslogan, sino que ha estado presente en cada acción y paso específico del gobierno del barrio de Nam Cuong después de un período de implementación del gobierno local de dos niveles.

Presentado por: Thuy Thanh

Fuente: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html