Lanzamiento de la versión vietnamita de Agentforce AI.

DNVN - Salesforce ha anunciado oficialmente el lanzamiento de la versión vietnamita de Agentforce, que permite a las empresas utilizar Agentforce Service y Employee Agent en vietnamita para impulsar la transformación digital, mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones.

Con el apoyo de la versión vietnamita de Agentforce, las empresas pueden acelerar su transformación hacia un modelo de aplicación de agentes de IA, donde la IA apoya a los empleados en lugar de reemplazarlos.

Gracias a un modelo de negocio impulsado por IA, los equipos operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana: nunca pierden oportunidades para llegar a los clientes, siempre están listos para brindar servicio y cada empleado cuenta con el apoyo de un asistente de IA para mejorar el rendimiento laboral y tomar decisiones más acertadas.

El potente soporte de la IA abre nuevas oportunidades para la productividad, la conectividad con los clientes y el crecimiento empresarial.

Agentforce Service es una plataforma integral que ofrece atención al cliente en todos los sectores y canales. Como servicio de última generación, opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando una disponibilidad constante. Esto ayuda a las empresas a reducir costes, agilizar el procesamiento de solicitudes con asistentes de IA y proporcionar soporte proactivo basado en datos en tiempo real, mejorando así la experiencia del cliente. La característica distintiva de Agentforce Service reside en su capacidad para permitir que empleados y asistentes de IA colaboren sin problemas, desde la recopilación de información hasta la finalización de las tareas.

Employee Agent es un asistente de IA diseñado para ayudar a los empleados a gestionar sus tareas diarias de forma más inteligente y eficiente. Su principal ventaja reside en su capacidad para brindar apoyo proactivo, más allá de la mera información. El asistente de IA se integra directamente en plataformas de trabajo habituales como Slack o dispositivos móviles, actuando como un compañero de trabajo.

Basándose en los datos de la empresa, los agentes de empleados pueden brindar soporte en una amplia gama de tareas, desde la gestión de reuniones y la actualización de oportunidades comerciales hasta la asistencia con los flujos de trabajo de nuevos empleados, la consulta de beneficios o la preparación de informes para clientes antes de las reuniones. Esto permite a los empleados concentrarse en tareas más importantes, ahorrando tiempo y aumentando la productividad.

“Salesforce ayuda a las empresas vietnamitas a descubrir un nuevo modelo de trabajo en el que la IA y los humanos colaboran para impulsar la productividad y un crecimiento excepcional”, compartió la Sra. Quy Nguyen, Directora Nacional de Salesforce Vietnam.

Agentforce Service y Employee Agent forman parte de la suite Customer 360 dentro de Agentforce 360, la primera plataforma del mundo que conecta a personas y asistentes de IA en un sistema de confianza, transformando nuestra forma de operar en la era de la IA. Presentada en Dreamforce en octubre de 2025, Agentforce 360 ​​se basa en Salesforce, la plataforma de atención al cliente más confiable del mundo durante los últimos 26 años. La misma tecnología que ha impulsado el CRM, la automatización y el análisis ahora continúa impulsando asistentes de IA capaces de transformar procesos en inteligencia operativa, optimizar el rendimiento de los empleados y conectar de forma más profunda con los clientes.

Con Agentforce 360, Salesforce ha ido más allá del alcance de una plataforma CRM tradicional, donde los asistentes de IA no solo atienden a los clientes, sino que también brindan soporte a los empleados, optimizan las operaciones y se coordinan con otros asistentes del sistema...

Ngan Phuong

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641