Se lanzó la versión vietnamita de Agentforce AI.

Con el apoyo de la versión vietnamita de Agentforce, las empresas pueden acelerar su transformación hacia un modelo de aplicación de agente de IA, donde la IA apoya a los empleados en lugar de reemplazarlos.

Con un modelo de negocio impulsado por IA, los equipos operan 24 horas al día, 7 días a la semana: nunca pierden oportunidades de llegar a los clientes, siempre están listos para brindar servicio y cada empleado cuenta con el respaldo de un asistente de IA para mejorar el desempeño laboral y tomar decisiones más precisas.

El poderoso apoyo de la IA abre nuevas oportunidades para la productividad, la conectividad con los clientes y el crecimiento empresarial.

Agentforce Service es una plataforma integral que ofrece servicio al cliente en todos los sectores y canales. Como servicio de última generación, opera 24/7, garantizando una disponibilidad constante, ayudando a las empresas a reducir costes, acortar los tiempos de procesamiento de solicitudes con asistentes de IA y brindar soporte proactivo basado en datos en tiempo real, mejorando así la experiencia del cliente. La característica única de Agentforce Service reside en su capacidad para que empleados y asistentes de IA colaboren fluidamente desde la recopilación de información hasta la finalización de tareas.

Employee Agent es un asistente de IA diseñado como asistente digital para empleados, ayudándolos a gestionar sus tareas diarias de forma más inteligente y eficiente. Lo más destacado de esta herramienta es su capacidad para brindar apoyo proactivo, en lugar de solo información. El asistente de IA se integra directamente en plataformas de trabajo habituales como Slack o dispositivos móviles, actuando como un "compañero".

Basándose en los datos de la empresa, los Agentes de Empleados pueden realizar una amplia gama de tareas, desde gestionar reuniones y actualizar oportunidades de negocio hasta ayudar con los flujos de trabajo de nuevos empleados, consultar beneficios o preparar informes para clientes antes de las reuniones. Esto permite a los empleados centrarse en tareas más importantes, ahorrando tiempo y aumentando la productividad.

“Salesforce ayuda a las empresas vietnamitas a impulsar un nuevo modelo de trabajo donde la IA y los humanos colaboran para impulsar la productividad y un crecimiento innovador”, afirmó la Sra. Quy Nguyen, directora nacional de Salesforce Vietnam.

Agentforce Service y Employee Agent forman parte de la suite Customer 360 de Agentforce 360, la primera plataforma del mundo que conecta a personas y asistentes de IA en un sistema confiable, transformando nuestra forma de operar en la era de la IA. Anunciada en Dreamforce en octubre de 2025, Agentforce 360 se basa en Salesforce, la plataforma de atención al cliente más confiable del mundo durante los últimos 26 años. La misma tecnología que ha impulsado el CRM, la automatización y el análisis ahora impulsa a los asistentes de IA capaces de transformar procesos en inteligencia operativa, optimizar el rendimiento de los empleados y conectar más profundamente con los clientes.

Con Agentforce 360, Salesforce ha ido más allá del alcance de una plataforma CRM tradicional, donde los asistentes de IA no solo atienden a los clientes, sino que también apoyan a los empleados, optimizan las operaciones y se coordinan con otros asistentes en el sistema...

Ngan Phuong

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641