Revisar y rectificar actividades de examen y tratamiento médico luego de que el Hospital K fuera acusado de corrupción
Según reconoció el Ministerio de Salud , recientemente se han producido una serie de incidentes aislados que han provocado una opinión pública negativa y han afectado la imagen y reputación del sector salud.
En la Directiva sobre el fortalecimiento de la gestión y la mejora de la calidad de los servicios de examen y tratamiento médico en los centros de examen y tratamiento médico emitida recientemente por el Ministerio de Salud , esta agencia reconoció que en el contexto del sector de la salud que enfrenta muchas dificultades y desafíos, especialmente el aumento en el número de personas que acuden para exámenes y tratamientos médicos después de la pandemia, concentrados en hospitales centrales y de última línea, lo que genera una sobrecarga, afecta la calidad del servicio y fácilmente da lugar a negatividad; recientemente, ha habido una serie de incidentes aislados que han causado una opinión pública negativa, afectando la imagen y la reputación del sector de la salud.
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| Director del Hospital K durante una reunión con dirigentes del Ministerio de Salud el 23 de agosto. |
Para superar las deficiencias y seguir fortaleciendo la gestión y mejorar la calidad de los servicios de examen y tratamiento médico, la satisfacción de los pacientes y sus familias y servir mejor al examen y tratamiento médico de las personas, el Ministro de Salud solicitó a las instalaciones médicas que continúen comprendiendo completamente el Código de Conducta, aumenten la responsabilidad del desempeño de los deberes públicos y las regulaciones profesionales del personal médico; fortalezcan la capacitación en habilidades de comunicación, comportamiento y profesionales; implementen el lema "Tomar al paciente como el centro", con el espíritu de escuchar y ser receptivos en el cuidado y tratamiento de los pacientes.
Revisar y corregir las actividades de reconocimiento médico y tratamiento, así como a los profesionales de los centros de reconocimiento médico y tratamiento, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Reconocimiento Médico y Tratamiento. El Ministerio de Salud exige a los centros médicos que inspeccionen y supervisen periódicamente el cumplimiento de los procedimientos de gestión de calidad hospitalaria; la aplicación de los procedimientos y reglamentos internos del hospital; y que notifiquen y atiendan a las personas y unidades que incumplan las normas.
Identificar la gestión de calidad hospitalaria como base: Revisar proactivamente, desarrollar planes e inspeccionar la organización e implementación de la gestión de calidad de los servicios de examen y tratamiento médico; implementar la Decisión No. 56/QD-BYT del 8 de enero de 2024 del Ministerio de Salud que promulga las directrices sobre los métodos para medir la satisfacción de las personas con los servicios de salud pública en el período 2024-2030 y otras directrices y regulaciones del Ministerio de Salud para mejorar y aumentar la calidad con el fin de brindar servicios médicos seguros, de alta calidad y efectivos, brindando satisfacción a los pacientes, las personas y el personal médico.
Publicar estrictamente los números de las líneas directas de los hospitales, los números de las líneas directas del Ministerio de Salud, los precios de los servicios de exámenes y tratamientos médicos y otra información necesaria que debe hacerse pública de acuerdo con las regulaciones; publicarlos en lugares donde los pacientes y sus familias puedan verlos y acceder a ellos fácilmente para recibir rápidamente retroalimentación y garantizar los derechos legítimos de los pacientes.
Promover la aplicación de las tecnologías de la información y la transformación digital en la implementación de procedimientos de exámenes y tratamientos médicos, incluyendo el pago sin efectivo. Al mismo tiempo, revisar y minimizar los trámites administrativos que causan inconvenientes a los pacientes.
Captar, proporcionar y procesar información de forma proactiva para resolver con prontitud las dificultades, problemas e incidentes que surjan en el desempeño de las tareas. Promover la información y la comunicación de logros; de individuos y grupos con logros destacados y típicos en la implementación de exámenes y tratamientos médicos. Fortalecer la comunicación en redes sociales; priorizar la comunicación interna para promover la solidaridad y la creatividad.
Coordinar con las agencias policiales locales para implementar soluciones que garanticen la seguridad del personal médico en el desempeño de sus funciones; manejar con prontitud y rigor las violaciones o la difusión intencional de información falsa que afecte la confianza de los pacientes y las personas en la atención médica pública.
Continuar implementando proactivamente las adquisiciones y licitaciones conforme a la normativa; garantizar la disponibilidad de medicamentos y equipos médicos adecuados para los exámenes médicos y la atención médica de la población. Investigar, proponer e implementar soluciones para mejorar la calidad de vida del personal médico, especialmente en lo que respecta a la remuneración, y establecer mecanismos adecuados de incentivos y recompensas para motivar y alentar al personal médico con prontitud.
Es sabido que la opinión pública está indignada por el incidente, en el que se denunció la actitud y la falta de conciencia del personal médico del Hospital K. Por ello, a mediados de agosto de 2024, la cuenta de TikTok Dau Thanh Tam publicó vídeos que reflejaban numerosos problemas en el Hospital K. Entre ellos, se acusaba a los pacientes de tener que pagar 200.000 VND por cada tratamiento de radiación.
El 22 de agosto, en redes sociales siguieron apareciendo numerosos videos denunciando que la radioterapia requiere dinero, ya que de lo contrario, los pacientes se verían perjudicados. En concreto, un video de una mujer llamada D.TH (de Mai Son, Son La ), con una camiseta de paciente con el nombre del Hospital K impreso, decía: "Recorté el dinero en un papel y se lo di, y un momento después el médico me llamó para que fuera a una revisión". Dijo que recortó 500.000 VND para dárselos al personal médico, y que solo recibió el papel.
En otro video, el titular de la cuenta, TL (en Pho Yen, Thai Nguyen), también contó cómo cuidó de su padre durante un largo tiempo en el Hospital Tan Trieu K. Según TL, la cita para su padre en el hospital era a las 6:00 a. m., la familia preparó todos los documentos y llegó a las 5:30 a. m., pero cuando los llamaron, el técnico les dificultó las cosas. Cuando salió a preguntar, le dijeron que quienes acuden a recibir radioterapia aquí tienen que pagar entre 100.000 y 200.000 VND.
Tras las acusaciones, en la reunión con el Ministerio de Salud celebrada el 23 de agosto, en lugar de negar por completo la situación, como en el comunicado de prensa anterior, el Prof. Dr. Le Van Quang, director del Hospital K, declaró abiertamente que si el hospital recibe alguna información de los pacientes sobre la actitud inapropiada del personal médico, suspenderá las labores durante una o dos semanas para verificar y aclarar la situación. Si se detecta una actitud negativa del personal médico, se tomarán medidas disciplinarias.
Debido a la gran cantidad de pacientes y las instalaciones limitadas, los médicos han tenido que dividir turnos/equipos para atender a los pacientes. Por lo tanto, el director del hospital espera que los pacientes cumplan con las normas y eviten colarse en la fila para evitar consecuencias negativas como desorden, y garantizar la seguridad en las instalaciones del hospital para garantizar las mejores condiciones para que el equipo médico examine y trate a los pacientes.
Próximamente, para satisfacer las necesidades de exámenes y tratamientos médicos, el hospital planea adquirir cuatro equipos de radioterapia adicionales. El hospital también promueve el fortalecimiento de las instalaciones de nivel inferior para reducir la carga hospitalaria y evitar incidentes negativos. El director del Hospital K también afirmó que, con un espíritu de transparencia, el hospital gestionará estrictamente las infracciones en las actividades de exámenes y tratamientos médicos (si las hubiera) de forma pública y transparente, e informará a los medios de comunicación.
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