Mercado de productos falsificados: debe ser castigado severamente

Los productos falsificados y de baja calidad proliferan en las plataformas de comercio electrónico. Muchos fabricantes y cadenas han caído en la justicia, los compradores han sufrido las consecuencias, pero las plataformas mantienen la calma. Es hora de dejar de permitir que las plataformas actúen con inocencia.

Las plataformas de comercio electrónico siempre están llenas de productos, pero también de productos falsificados y de mala calidad. - Foto: BE HIEU

"En los mercados mayoristas y los mercados tradicionales, por ejemplo, si la carne de cerdo no garantiza el proceso desde la granja hasta la mesa y no asegura la higiene y la seguridad alimentaria, la junta directiva del mercado y otros departamentos funcionales de los mercados también deben asumir la responsabilidad.

"Por lo tanto, en el entorno de comercio en línea, las plataformas de comercio electrónico deben ser responsables de controlar la información del vendedor o detectar y manejar y deben prohibir la publicidad y la venta de productos falsos y de mala calidad... para crear un entorno empresarial que tome la calidad del producto como un criterio importante", dijo un experto económico en Ciudad Ho Chi Minh.

Es absurdo no tomar cartas en el asunto.

El profesor asociado Dr. Nguyen Huu Huan, jefe del Departamento de Mercado Financiero, Facultad de Banca, Escuela de Negocios UEH (Universidad de Economía de la Ciudad Ho Chi Minh), dijo que al leer las regulaciones de las plataformas de comercio electrónico, todas las plataformas requieren que los vendedores proporcionen documentos completos.

Pero el problema es que, en cuanto a la implementación, nadie verifica ni supervisa. La planta acaba de implementar una política de calificación por estrellas o de denuncia si los clientes encuentran productos falsificados o falsificados.

Pero según el Sr. Huan, todavía existe una realidad en la que los clientes aceptan y saben que los productos son falsos pero aún así los compran, lo que genera dificultades en el seguimiento y la gestión.

Por ejemplo, los altavoces originales de la marca Marshall tienen el precio más bajo, entre 5 y 6 millones de VND por unidad. Pero con la misma forma y la misma marca, en Shopee solo cuestan unos cientos de miles de VND. Los consumidores siguen comprando porque es barato, aunque saben que no es genuino. Y el tema de las opiniones falsas sobre productos sigue abierto", afirmó el Sr. Huan.

Según él, las plataformas de comercio electrónico necesitan tener un mecanismo para detectar y revisar productos falsificados y falsificados; ser responsables de comparar precios, verificar para eliminar productos de baja calidad y manejar los casos que no permiten el registro comercial en la plataforma.

Esto no es otra cosa que la autoridad y responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico. Es hora de que estas calculen nuevas soluciones y responsabilidades de gestión en la era del auge de la economía digital.

El Sr. Quang Phu, propietario de un puesto de comestibles en un mercado del distrito de Tan Binh (Ciudad Ho Chi Minh), declaró: «Si mi puesto vende productos falsificados o de mala calidad, y los clientes se quejan, la junta directiva del mercado también debe asumir la responsabilidad. No es razonable que las plataformas de comercio electrónico vendan productos falsificados sin ser sancionadas. Así, cuando los clientes no pueden comprar productos falsificados baratos en nuestro mercado, pueden acudir a la plataforma y adquirirlos de inmediato».

Muchos productos de salud y belleza se anuncian en línea y en plataformas de comercio electrónico, pero es muy difícil distinguir entre productos genuinos y falsificados. Muchos fabricantes incluso afirman que el riesgo de falsificación es alto - Captura de pantalla: THAO THUONG

Regulaciones laxas sobre el comercio electrónico

Según los expertos legales, la Ley de Protección al Consumidor de 2023 estipula que las organizaciones y las personas que establezcan y operen plataformas digitales intermediarias son responsables ante los consumidores de acuerdo con las disposiciones de la ley de comercio electrónico en los casos en que las organizaciones comerciales y las personas nacionales y extranjeras vendan y proporcionen productos, bienes y servicios a los consumidores en Vietnam.

Por tanto, el propietario del sitio de comercio electrónico debe ser responsable ante los consumidores que han utilizado el sitio de comercio electrónico para comprar productos pero se han encontrado con productos falsificados o de mala calidad.

Esta es la regulación sobre la responsabilidad conjunta del propietario de la plataforma de comercio electrónico por la calidad de los productos vendidos en ella. Sin embargo, el mecanismo para gestionar y supervisar la calidad de los productos sigue abierto.

El abogado Le Trung Phat cree que con la explosión de plataformas de comercio electrónico como la actual, éstas pueden proporcionar y ocupar una cuota de mercado muy grande en las transacciones de compra y venta de bienes y servicios.

Sin embargo, la normativa vigente (Decreto 52/2013, modificado y complementado por el Decreto 85/2021) muestra laxitud y falta de una regulación oportuna de las actividades en las plataformas de comercio electrónico. En particular, la responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico a la hora de exigir a los vendedores la presentación de la documentación legal relacionada con los productos y servicios no está claramente definida.

Actualmente, la ley solo estipula responsabilidades en términos generales. El artículo 36 del Decreto 52 "... exige a los comerciantes, organizaciones y personas que vendan en plataformas de comercio electrónico que proporcionen información de conformidad con el artículo 29". Este artículo solo estipula información como el nombre, la sede, el certificado de registro mercantil y el código tributario.

"Si analizamos directamente, los productos falsificados en esta plataforma son más fáciles de detectar que los que se venden en tiendas, supermercados, mercados... porque el precio, los usos y el origen se publican. Desde allí, los gerentes o consumidores pueden identificar rápidamente y verificar o rechazar la compra de estos productos", comentó el Sr. Phat.

La policía de la ciudad de Hanoi incautó numerosos dispositivos electrónicos falsificados de varias marcas. Foto: NGOC BICH

Necesita ser castigado seriamente

Según la abogada Mai Thi Thao, la aparición generalizada de productos falsificados en las plataformas de comercio electrónico está haciendo sonar la alarma sobre la gestión laxa y la falta de responsabilidad de algunas plataformas a la hora de controlar la calidad de los productos.

Hemos recibido numerosos casos de empresas que han visto suplantadas sus marcas y han sido víctimas de productos falsificados, lo que ha causado graves daños tanto a su reputación como a sus ingresos.

Lo preocupante es que muchos productos falsificados, desde el nido de pájaro de Khanh Hoa y los cosméticos hasta las zapatillas deportivas Adidas, todavía se venden abiertamente a precios súper baratos, algo que cualquiera con experiencia en el negocio entiende que es irrazonable.

Los negocios legítimos no pueden competir si no se eliminan las falsificaciones. Creo que no basta con que las plataformas de comercio electrónico simplemente retiren productos cuando hay una queja.

Las leyes vigentes, como la Ley de Comercio, la Ley de Protección al Consumidor y el Decreto 98/2020, han otorgado a las plataformas de comercio electrónico un papel proactivo en la censura, las advertencias y la gestión. Sin embargo, la realidad demuestra que dicha proactividad aún es muy débil", opinó la Sra. Thao.

Con experiencia trabajando con empresas en los campos de comercio electrónico y propiedad intelectual, el abogado Thao cree que la necesidad de proteger las marcas en las plataformas digitales está aumentando significativamente.

Muchas empresas han tenido que presentar demandas o solicitar indemnizaciones por infracciones de marca registrada en las principales plataformas. Esta es una consecuencia inevitable si no contamos con un mecanismo de coordinación eficaz entre empresas, agencias de gestión y plataformas de distribución digital.

"Creo que necesitamos una estrategia sincrónica, como aumentar las multas por las plataformas infractoras, dar a conocer los casos de infracciones reiteradas y, especialmente, apoyar a las empresas para que accedan fácilmente a soluciones legales, desde advertencias y solicitudes de eliminación hasta resolución de disputas.

"Sin un corredor legal suficientemente fuerte y un ecosistema legal, los productos falsificados seguirán prevaleciendo, distorsionando el mercado y causando daños a largo plazo tanto a los consumidores como a las empresas", afirmó la Sra. Thao.

Gráficos: TAN DAT

Sea responsable de la información en su plataforma

A finales de 2024, el Departamento de Industria y Comercio de Ciudad Ho Chi Minh envió un documento a las plataformas de comercio electrónico y empresas sobre el cumplimiento de las regulaciones relacionadas con la publicidad y el comercio de alimentos funcionales, alimentos protectores de la salud...

El departamento exige que las entidades solo anuncien productos alimenticios funcionales que cuenten con un certificado de contenido publicitario otorgado por una autoridad competente. Asimismo, exige a las plataformas de comercio electrónico que establezcan un proceso para censurar el contenido publicitario y que sean responsables de la información de los productos publicada para su venta en sus plataformas.

Además, para hacer transparente el mercado, prevenir los productos falsificados, los bienes falsificados y la evasión fiscal en las plataformas de comercio electrónico, el Gobierno ha solicitado al Ministerio de Industria y Comercio que estudie, modifique según su autoridad o proponga a las autoridades competentes modificar los documentos legales sobre comercio electrónico para identificar a los vendedores a través de VNeID.

En el primer trimestre de 2025, los vietnamitas gastarán más de 100 billones de VND comprando en línea.

Según el informe general del mercado minorista en línea para el primer trimestre de 2025, publicado por la plataforma de análisis de datos Metric.vn, las ventas totales de todo el mercado de comercio electrónico vietnamita en los primeros tres meses del año alcanzaron los 101,400 mil millones de VND, un aumento de más del 42% con respecto al mismo período en 2024. La producción de consumo alcanzó los 950 millones de productos, un aumento del 24% con respecto al primer trimestre del año pasado.

En el cual, el sector salud en plataformas de comercio electrónico registró las ventas más destacadas, específicamente de los grupos de productos para el cuidado de la salud y alimentos funcionales, alcanzando VND 2,309 mil millones y VND 2,266 mil millones, respectivamente.

Nguyen Van Khanh recrea la producción de 220.000 botellas de aceite falso de grandes marcas que se han lanzado al mercado a través de plataformas de comercio electrónico - Foto: CACC

Los productos falsificados proliferan en las plataformas de comercio electrónico

La Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam (VECOM) estima que el comercio electrónico en Vietnam alcanzará los 32 000 millones de dólares en 2024 y alcanzará una tasa de crecimiento del 27 %. De este total, las ventas minoristas en línea alcanzarán los 22 500 millones de dólares, un 30 % más que el año anterior, y se prevé que se aceleren este año. Junto con este crecimiento, también aumenta el riesgo de falsificaciones y productos de mala calidad.

El 8 de junio, hablando con Tuoi Tre, la Sra. Nguyen Thanh Xuan (distrito de Tan Binh, ciudad de Ho Chi Minh) dijo que a menudo compra nidos de pájaros y nidos de pájaros procesados ​​en las cuentas de Facebook de sus compatriotas, comprando cada gramo de nido de pájaro refinado por 2 millones de VND.

Mientras miraba la transmisión en vivo, al ver que las fibras refinadas de nido de pájaro costaban solo 1,5 millones de VND/gramo, la Sra. Xuan las compró para probarlas.

Me pareció de una calidad similar a la que suelo comprarles a mis conocidos. Al ver que era barato, compré 10 frascos más de nido de pájaro por 35.000 VND cada uno. Compra 10 frascos y llévate uno gratis. No tengo forma de saber si el nido de pájaro es 100 % auténtico.

Después de usarlo, solo puedo decir "menos mal", porque si tengo la suerte de encontrar algo barato y delicioso, dejaré de comprarlo si es falso", dijo la Sra. Xuan. De hecho, en las plataformas de comercio electrónico actuales, los nidos de pájaro al por mayor tienen precios incontables. Por ejemplo, en Shopee, el nido de pájaro cuesta 17.000 VND por frasco; compra 10 frascos y llévate uno gratis; hay uno "super" barato que solo cuesta 9.000 VND por frasco...

Si bien a los consumidores les resulta difícil distinguir la calidad, las empresas fabricantes son muy claras sobre el proceso de fabricación de productos auténticos y falsificados. El Sr. Nguyen Thanh Hai (director general de Khanh Hoa Salanganes Nest Company) comentó: «Es inimaginable que un nido de pájaro sea tan barato» cuando solo está disponible en línea y en plataformas de comercio electrónico, con un precio anunciado de entre 9000 y 15 000 VND por frasco.

El Sr. Hai comentó: "¡Sin duda es un nido de pájaro falso! El precio es completamente desproporcionado en comparación con su valor real. Los frascos de nido de pájaro falsos utilizan ingredientes alternativos como gelatina, azúcar química, sabores sintéticos... que pueden afectar gravemente la salud, especialmente de niños y ancianos".

Los mercados en línea han atraído a los compradores durante mucho tiempo, principalmente por su bajo costo. Al comprender la psicología del cliente, los propietarios de tiendas en línea eligen productos económicos como estrategia comercial al operar en línea.

El dueño de una tienda online de nidos de pájaro en Ciudad Ho Chi Minh explicó: «Existen muchos tipos de nidos de pájaro, pero los más vendidos siguen siendo los más económicos. Los nidos de pájaro en frascos, cuyo precio es de decenas de miles de dongs por frasco, también provienen de la competencia, por lo que la elección de productos para vender debe ser económica y luego hablar de calidad».

Debido a su bajo precio, se lanzan al mercado productos falsificados con etiquetas genuinas. El Sr. Nguyen Thanh Hai explicó que esta es la razón por la que el mercado está experimentando actualmente una proliferación de productos denominados "nidos de pájaro", pero que en realidad son falsos, falsificados, de mala calidad y de origen desconocido.

Al evaluar los canales de distribución de productos falsificados, el Sr. Hai reconoció que son canales de distribución en línea como plataformas de comercio electrónico, redes sociales, transmisiones en vivo... porque los productos falsificados en los "mercados" en línea no están sujetos a ningún control y la autenticación del vendedor aún es débil.

Al proponer soluciones para controlar los productos falsificados y de mala calidad, según el Sr. Hai, es necesario implementar simultáneamente muchas soluciones prácticas para mejorar el marco legal y reforzar la aplicación, como la Ley de Protección de los Derechos de Propiedad Intelectual, el etiquetado de productos, la gestión de alimentos funcionales, las sanciones por fraude comercial; fortalecer la supervisión e inspección del mercado, especialmente los canales en línea.

El Sr. Hai enfatizó: «Debemos implementar medidas para gestionar la tecnología a fin de identificar a los vendedores en las plataformas de comercio electrónico, verificar la información legal, los códigos tributarios y el origen de los productos. Además, debemos construir un sistema para filtrar y advertir sobre productos infractores mediante tecnología de inteligencia artificial».

Por ejemplo, la industria de nidos de pájaro necesita copiar la base de datos electrónica nacional de empresas y productos legales de nidos de pájaro, junto con plataformas de gestión de trazabilidad (código QR, blockchain...), formando una cadena de control continua desde la producción - distribución - consumo”.

Mientras tanto, un representante de un distribuidor de leche japonés en la ciudad de Ho Chi Minh dijo que muchos alimentos saludables, leche y alimentos funcionales provienen de la psicología de querer cosas baratas al comprar en línea y del escaso reconocimiento por parte de los consumidores de lo real y lo falso.

Según esta fuente, es necesario fomentar la comunicación y coordinación entre comercios, autoridades... organizar stands para experimentar cómo distinguir productos genuinos de mala calidad en supermercados, ferias, escuelas, hospitales... o animar a los consumidores a convertirse en "monitores del mercado" a través de plataformas para recibir feedback y denunciar infracciones.

“Incluso es posible establecer alianzas comerciales en cada industria como la industria de nidos de pájaro, la industria láctea o las industrias de alimentos de salud y belleza... para crear una red de alerta temprana y juntos proteger la reputación de la marca”, propuso soluciones.

Las personas pueden recibir y devolver fácilmente productos de empresas de entrega a domicilio en la ciudad de Ho Chi Minh después de realizar compras en línea - Foto: BE HIEU

Fotos reales pero entrega falsa.

Una vez que ayudaba a transmitir en vivo para vender productos para una tienda en línea, la Sra. Thuy Trang (de Phu Yen) dijo que en la tienda no faltaban "productos de marca", pero que eran principalmente productos falsificados.

La Sra. Trang dijo: "El precio de la publicidad en la transmisión en vivo lo fija el propio dueño de la tienda para competir. Por ejemplo, las sandalias Adidas y Nike en centros comerciales o tiendas físicas cuestan entre 1,4 y 1,8 millones de VND el par, pero aquí veo que el dueño de la tienda las vende por unos cientos de miles de VND, el precio más alto es de 300.000 VND. Los diseños son los mismos, la única diferencia es que... se rompen después de unos días de uso".

La Sra. Nguyen Thi Lan (colaboradora de una marca de alimentos funcionales en una provincia central) dijo que las plataformas de comercio electrónico se sienten cómodas anunciando y vendiendo productos, siempre que tengan documentos y certificados suficientes.

Muchos propietarios de tiendas en línea anuncian productos con usos como cantar en el oído porque están menos regulados y es menos probable que se les apliquen medidas más estrictas o multas.

Nadie conoce la calidad de los productos, solo el dueño. A veces, las fotos son reales, pero los productos entregados no lo son tanto porque el precio es bajo. Pero ellos se pueden vender, yo también. Por eso, en las plataformas en línea hay todo tipo de productos, solo faltan compradores, no productos", explicó la Sra. Lan.

Los consumidores "mareados"

La Sra. PTC (HCMC) sufría de espondilosis cervical y optó por el tratamiento con medicina oriental. Después de la acupuntura, la clínica también le vendió un suplemento para la salud llamado pastillas para el cuello y los hombros, con un precio de 180.000 VND por frasco de 30 pastillas.

Sin embargo, después de terminar una botella, fue a Shopee a comprarla por comodidad. Estaba mareada porque había demasiados productos para proteger su cuello y hombros, con precios que oscilaban entre 85.000 y 485.000 VND por botella. Cabe mencionar que los productos tienen nombres similares, incluso con algunas palabras de marcas extranjeras, y todos presentan productos de la marca A y la marca B.

"En este momento, mi decisión de comprar se basa en mi intuición. No tengo ni idea de si mi salud está siendo engañada", añadió la Sra. C.

* Sr. Nguyen Duy Vi (Director de Buzi Media Company, Ciudad Ho Chi Minh):

Amenazó con cerrar la tienda

El reciente descubrimiento de una serie de violaciones en las plataformas de comercio electrónico revela muchas historias sobre el lado oscuro del desarrollo.

He denunciado a muchas tiendas que venden productos falsos, de baja calidad y falsificados de mi marca, pero han guardado silencio o han respondido de forma mecánica. Cuando hice un escándalo, incluso cerraron mi tienda. En cuanto a denunciar a las autoridades, la verdad es que no sé dónde hacerlo.

El mecanismo de gestión y sanción no es lo suficientemente disuasorio. Los canales de retroalimentación de la planta y los organismos de gestión no son claros ni eficaces. Demandar un producto falsificado o falsificado en la planta es una gran dificultad cuando las regulaciones no son claras y no existe un departamento responsable en la planta de comercio electrónico ni en el organismo de gestión.

Plataformas de comercio electrónico como Shopee y Lazada deben rendir cuentas por permitir la venta libre de productos falsificados durante tanto tiempo. La falta de un control estricto sobre los productos publicados en sus plataformas es inaceptable.

Estas plataformas se benefician de las comisiones por transacción y los ingresos, pero no asumen la responsabilidad adecuada por permitir la proliferación de productos falsificados, lo que afecta tanto a los consumidores como a los distribuidores y empresas legítimos. Es necesario que estas plataformas asuman su responsabilidad legal y que los reguladores apliquen sanciones más severas para prevenir esta situación.

NEGOCIACIÓN - TIERRA PURA - VIRTUD

Fuente: https://tuoitre.vn/san-ban-hang-gia-phai-xu-nghiem-20250610090558764.htm