El Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital ( Ministerio de Industria y Comercio ) informó lo anterior, en respuesta a los informes de que la plataforma de comercio electrónico Temu está actualmente inactiva.
Información con Periódico Electrónico VTC News , el representante de medios del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital, dijo que Elementary Innovation Pte. Ltd, propietario de la plataforma de comercio electrónico Temu, presentó una solicitud para registrarse para proporcionar servicios de comercio electrónico a través del portal de gestión de comercio electrónico (online.gov.vn).
El Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital ha revisado el expediente y solicitado a Temu que lo complemente. Hasta la fecha, Temu ha presentado el segundo expediente de enmienda y complemento. El Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital está revisando el contenido del expediente de conformidad con lo dispuesto en el Decreto n.º 52/2013/ND-CP (modificado y complementado por el Decreto n.º 85/2021/ND-CP) sobre comercio electrónico.
Durante la tramitación del expediente, Temu ha cumplido con varias solicitudes del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital del Ministerio de Industria y Comercio. En concreto:
Dejar de proporcionar temporalmente servicios de comercio electrónico en Vietnam (no utilizar el idioma vietnamita al proporcionar servicios en el sitio web Temu.com y en la aplicación móvil Temu).
Se advierte a los consumidores que el sitio web está en proceso de registro ante el Ministerio de Industria y Comercio para prestar servicios de comercio electrónico. Esta advertencia tiene como objetivo informarles que este sitio web o aplicación no cuenta con la licencia del Ministerio de Industria y Comercio y que deben tener precaución al realizar transacciones.
Eliminar los programas promocionales que no cumplan con las disposiciones de la ley de promoción comercial de Vietnam. Todos los productos y bienes con promociones superiores al 50% serán eliminados de conformidad con el Decreto n.º 81/2018/ND-CP, de 22 de mayo de 2018, del Gobierno , que detalla la Ley Comercial sobre actividades de promoción comercial y otras leyes pertinentes.
Eliminar programas y modelos que llamen a los usuarios a participar en negocios para disfrutar de diversas bonificaciones y comisiones en el mercado vietnamita.
También respondió VTC News , el Sr. Hoang Ninh, subdirector del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital, también confirmó esta información. Según el Sr. Ninh, el Departamento ha solicitado a Temu que cumpla con las regulaciones de la ley vietnamita sobre comercio electrónico. Por consiguiente, Temu ha presentado sus documentos de registro, pero aún se encuentra en proceso de finalización. Solo cuando los documentos estén completos, el Ministerio de Industria y Comercio dará su aprobación.
El Ministerio ha anunciado que si el trámite de registro en Vietnam no se completa antes del 30 de noviembre, la bolsa de valores de Temu deberá suspender sus operaciones. Por lo tanto, el Ministerio de Industria y Comercio ha solicitado recientemente a Temu que suspenda temporalmente sus operaciones hasta que se complete el trámite de registro.
Hasta el momento, han cumplido con las regulaciones, continúan completando la documentación y el Departamento la está revisando. La suspensión de operaciones de Temu en Vietnam también se debe a la solicitud del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital. Una vez que completen y tengan toda la documentación, continuarán operando, informó el Sr. Ninh.
Además, al hablar sobre el reciente problema de los consumidores que compran en Temu pero no reciben sus productos, el Sr. Ninh dijo que podría deberse a que las regulaciones aduaneras no despachan las mercancías para las plataformas de comercio electrónico que no están registradas en el Ministerio de Industria y Comercio, lo que provoca que los productos de Temu no puedan ingresar a Vietnam.
Si los consumidores no pueden esperar a que Temu complete los documentos para continuar sus negocios en Vietnam, pueden solicitar un reembolso. Si Temu no devuelve los productos ni realiza el reembolso, el Departamento intervendrá para garantizar los derechos de los compradores tras recibir la respuesta de los consumidores. El señor Ninh dijo.
Anteriormente, el Ministerio de Industria y Comercio advirtió a los consumidores sobre los riesgos de comprar en plataformas de comercio electrónico transfronterizas no registradas. Estas plataformas no están sujetas a la supervisión de las autoridades en cuanto a la calidad del producto ni a los compromisos de servicio posventa. Cuando los consumidores descubren que el producto que reciben no se corresponde con la descripción, presenta errores, está dañado o supone un riesgo para la seguridad o la salud, les resulta difícil solicitar un reembolso o la garantía. En caso de controversias, el proceso de resolución de quejas puede ser largo y complejo.
Por otro lado, al realizar compras, los consumidores suelen tener que proporcionar información de pago internacional, como la de sus tarjetas de crédito o monederos electrónicos. Si estos datos no se gestionan y protegen conforme a la legislación vietnamita, corren el riesgo de ser robados o explotados ilegalmente, lo que supone importantes riesgos para la seguridad de la información personal.
Además, los consumidores pueden incurrir en costos adicionales debido a impuestos que no se anticiparon o que no se anunciaron inicialmente.
Como periódico electrónico VTC News informó que, según los comentarios de muchos clientes, recientemente, al acceder a este sitio de comercio electrónico, el vietnamita ya no está disponible, junto con un mensaje (en inglés): " Temu está trabajando con la Agencia de Comercio Electrónico y Economía Digital de Vietnam y el Ministerio de Industria y Comercio para registrarse y ofrecer servicios de comercio electrónico en Vietnam ". Toda la plataforma de Temu, desde el sitio web hasta la aplicación móvil, ya no se muestra en vietnamita, sino que solo admite tres idiomas: chino, inglés y francés.
Muchas personas comentaron que habían pedido durante un mes, pero no habían recibido sus productos ni un reembolso. Algunas personas comentaron que habían comprado un producto defectuoso y Temu les informó que recibirían un reembolso. Sin embargo, otros clientes optaron por el reembolso a su cuenta de Temu porque pensaron que comprarían más productos y ahora no pueden retirarlo.
La mayoría de las transacciones, programas y políticas de comisiones de Temu para marketing de afiliación ya no están disponibles. Temu anunció la cancelación de este programa por completo.
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Fuente: https://baolangson.vn/san-temu-bat-ngo-ngung-hoat-dong-bo-cong-thuong-noi-dang-xem-xet-ho-so-5030799.html
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