SHB aumentó 8 puestos en satisfacción del cliente

SHB siempre entiende y pone al cliente en el centro - Foto: SHB

La satisfacción del cliente es una medida de la banca

Según una investigación de dos economistas Frederick F. Reichheld y W. Earl Sasser publicada en Harvard Business Review (HBR), las ganancias de un banco pueden aumentar hasta un 85% si logra reducir la pérdida de clientes en un 5%.

En el mercado bancario vietnamita, el rápido desarrollo de la tecnología ha creado condiciones para que los bancos desarrollen fácilmente productos y servicios para satisfacer las diversas necesidades de los clientes en poco tiempo.

Esto conduce al fenómeno de la "saturación de productos", cuando utilidades como la apertura de una cuenta bancaria bonita, por número de teléfono, transferencia de dinero 24/7, pago QR, identificación eKYC, préstamos al consumo en línea o integración de billeteras electrónicas... casi ya no crean una diferencia clara entre bancos.

Incluso servicios avanzados como abrir una tarjeta de crédito en línea, invertir en acciones, realizar ahorros flexibles según objetivos o administrar las finanzas personales a través de aplicaciones se están volviendo rápidamente populares.

Los bancos que sepan cómo “complacer” a sus clientes crearán ventajas competitivas destacadas, afirmarán sus marcas y ampliarán su cuota de mercado.

Cuando los clientes se sienten satisfechos, tienden a utilizar más productos del banco. A partir de ahí, el banco tendrá la oportunidad de incrementar los ingresos.

Al mismo tiempo, un sistema de servicio que siempre apunte a la satisfacción del cliente ayudará a mejorar la eficiencia operativa, minimizar errores y mejorar la calidad general del servicio.

Según un líder bancario, la estrategia de aumentar la conveniencia y mejorar la experiencia del cliente es una tendencia inevitable en la carrera competitiva en la industria bancaria. Esto requiere que los bancos tengan una estrategia clara para aprovechar la infraestructura tecnológica disponible o cooperar con terceros para una implementación efectiva.

Algunos bancos vietnamitas están siguiendo esa tendencia, aplicando continuamente tecnologías avanzadas como IA, aprendizaje automático, Big Data... para perfeccionar el ecosistema de servicios y satisfacer mejor las necesidades cada vez más diversas de los clientes individuales y corporativos.

Recientemente, SHB firmó un acuerdo de cooperación con SAP Fioneer y Amazon Web Services (AWS) para implementar el modelo "Banco del Futuro (BOF)", integrando de manera integral las plataformas tecnológicas en las operaciones y los servicios, creando un gran avance.

SHB siempre entiende y pone al cliente en el centro

Los expertos bancarios afirman que los clientes son leales a las experiencias, no a los bancos. Por lo tanto, las soluciones para mejorar la experiencia del cliente incluyen un acceso fácil, un soporte rápido, un servicio personalizado y seguridad.

De hecho, los bancos vietnamitas han estado tomando medidas enérgicas para hacer realidad estos criterios, considerando la experiencia del cliente como una ventaja competitiva fundamental.

Junto con la inversión en infraestructura y tecnología, SHB siempre preserva sus valores fundamentales desde el Corazón.

"Origen del corazón" se ha convertido en un principio rector para todo el personal de SHB, ayudando a difundir confianza, calidez y profesionalismo en cada punto de contacto.

Detrás de las cifras de crecimiento se esconden miles de momentos de bondad cada día: flexibilidad, iniciativa, consideración y pequeños actos como una sonrisa amable o una explicación paciente.

Recientemente, SHB dejó una marca especial cuando fue anunciado por la organización de investigación Decision Lab como el banco con la mayor tasa de crecimiento de satisfacción del cliente en la industria por segundo año consecutivo.

No solo eso, SHB también es el banco con el ranking de crecimiento más rápido en el gráfico, subiendo 8 puestos y ascendiendo con fuerza hasta el Top 10 de bancos con el mayor nivel de satisfacción en 2025.

Este es el resultado de los esfuerzos persistentes de SHB en el camino hacia la mejora de la experiencia, poniendo a los clientes y al mercado en el centro, uno de los cuatro pilares importantes de la estrategia de transformación 2024-2028.

El hecho de que SHB lidere la tasa de crecimiento de la satisfacción del cliente según la encuesta de Decision Lab es una clara evidencia de ese esfuerzo persistente.

Al mismo tiempo, refleja la tendencia inevitable de que los bancos que entienden a los clientes e invierten en tecnología serán los líderes en la nueva era.

Fuente: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm