SHB aumentó 8 puestos en satisfacción del cliente

SHB siempre entiende y pone al cliente en el centro - Foto: SHB

La satisfacción del cliente es el parámetro para el éxito de un banco.

Según una investigación de los economistas Frederick F. Reichheld y W. Earl Sasser, publicada en Harvard Business Review (HBR), las ganancias de un banco podrían aumentar hasta un 85% si lograra reducir su tasa de pérdida de clientes en un 5%.

En el mercado bancario vietnamita, el rápido desarrollo de la tecnología ha permitido a los bancos desarrollar fácilmente productos y servicios que satisfacen diversas necesidades de los clientes en un corto período de tiempo.

Esto conduce a un fenómeno de "saturación de productos", donde características como la apertura de cuentas con números atractivos, el uso de números de teléfono, transferencias de dinero 24/7, pagos con código QR, verificación eKYC, préstamos al consumo en línea o monederos electrónicos integrados... casi ya no crean una diferenciación clara entre bancos.

Incluso servicios avanzados como solicitar tarjetas de crédito en línea, invertir en acciones, cuentas de ahorro flexibles con objetivos específicos o administrar las finanzas personales a través de aplicaciones se están generalizando rápidamente.

Los bancos que sepan cómo “complacer” a sus clientes crearán una ventaja competitiva superior, fortalecerán su marca y ampliarán su participación de mercado.

Cuando los clientes están satisfechos, tienden a utilizar más los productos del banco. Esto, a su vez, le brinda al banco la oportunidad de aumentar sus ingresos.

Al mismo tiempo, un sistema de servicio que esté siempre centrado en la satisfacción del cliente ayudará a mejorar la eficiencia operativa, minimizar errores y mejorar la calidad general del servicio.

Según un ejecutivo bancario, la estrategia de aumentar la comodidad y mejorar la experiencia del cliente es una tendencia inevitable en la competencia dentro del sector bancario. Esto exige que los bancos cuenten con una planificación estratégica clara para aprovechar la infraestructura tecnológica existente o colaborar con terceros para una implementación eficaz.

Varios bancos vietnamitas están siguiendo esta tendencia, aplicando continuamente tecnologías avanzadas como IA, aprendizaje automático y Big Data para mejorar su ecosistema de servicios y satisfacer mejor las necesidades cada vez más diversas de los clientes individuales y corporativos.

Recientemente, SHB firmó un acuerdo de cooperación con SAP Fioneer y Amazon Web Services (AWS) para implementar el modelo "Bank of Future (BOF)", integrando de manera integral las plataformas tecnológicas en sus procesos y servicios operativos, creando un gran avance.

SHB siempre entiende y pone al cliente en el centro.

Los expertos bancarios creen que los clientes son leales a la experiencia, no al banco. Por lo tanto, las soluciones para mejorar la experiencia del cliente incluyen accesibilidad, atención rápida, servicios personalizados y garantía de seguridad.

De hecho, los bancos vietnamitas han tomado medidas enérgicas para hacer realidad estos criterios, considerando la experiencia del cliente como una ventaja competitiva fundamental.

Además de las inversiones en infraestructura y tecnología, SHB siempre ha defendido sus valores fundamentales de integridad y dedicación.

“Empezar desde el corazón” se ha convertido en el principio rector para cada empleado de SHB, ayudando a difundir confianza, calidez y profesionalismo en cada punto de contacto.

Detrás de las cifras de crecimiento se esconden miles de momentos de amabilidad cada día: flexibilidad, proactividad, actitudes dedicadas y pequeñas acciones como una sonrisa amable o una explicación paciente.

Recientemente, SHB dejó una huella notable cuando la organización de investigación Decision Lab lo anunció como el banco con la mayor tasa de crecimiento de satisfacción del cliente en la industria por segundo año consecutivo.

Además, SHB también es el banco con mayor crecimiento en el ranking, subiendo 8 puestos y dando un fuerte salto hacia el Top 10 de bancos con los niveles más altos de satisfacción del cliente en 2025.

Este es el resultado de los esfuerzos persistentes de SHB por mejorar la experiencia del cliente y colocar a los clientes y al mercado en el centro, uno de los cuatro pilares clave de su estrategia de transformación 2024-2028.

La posición de liderazgo de SHB en tasa de crecimiento de la satisfacción del cliente, según la encuesta de Decision Lab, es una clara evidencia de ese esfuerzo persistente.

Esto también refleja la tendencia inevitable de que los bancos que entienden a sus clientes e invierten en tecnología serán los líderes en la nueva era.

Fuente: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm