SHB y la estrategia de tocar las emociones de los clientes

Con solo unos toques en la app de SHB SAHA, los clientes pueden jugar y canjear premios. Detrás de este juego aparentemente sencillo se esconde una estrategia que SHB espera comprender y conectar mejor con los clientes.

Los juegos en las aplicaciones bancarias ayudan a aumentar la confianza de los clientes en el banco - Foto:SHB

La alegría de la conexión en cada 'toque'

Después de cenar, Thu Huong (35 años, Hanói ) y su esposo siempre pasan unos 30 minutos jugando con su hijo. Durante todo el día, ambos van a trabajar, la pequeña Na va a la guardería y, por la noche, sus abuelos la recogen. Hay días en que la pareja llega a casa del trabajo y el niño ya está profundamente dormido.

Así que, recientemente, en lugar de encender la televisión, navegar por YouTube o dejar que los niños jueguen, toda la familia tiene una nueva alegría: encender el teléfono juntos, acceder a la app SHB SAHA para competir en la "Alianza SAHA" e intercambiar regalos. No solo es una aplicación especializada en transacciones financieras, sino que se ha convertido en una herramienta de entretenimiento para todos.

Con una jugabilidad sencilla, imágenes vívidas y familiares, música pegadiza y una corta duración, SAHA Alliance hace que la pequeña Na esté extremadamente emocionada.

La Sra. Huong y su esposo no esperaban que un pequeño juego de banca electrónica brindara momentos tan felices, cercanos y de conexión a toda la familia.

En lugar de descargar juegos al azar en línea, siempre elijo juegos en la aplicación SHB SAHA porque son adecuados para niños y además tienen regalos. Cada vez que gano un premio, mi hijo grita de alegría como si hubiera recibido un juguete nuevo. Toda la familia está feliz por eso, lo que fortalece mucho más los vínculos, relató con alegría la Sra. Huong.

No sólo en la familia, “SAHA Alliance” también se convierte en el “pegamento” que une a los colegas en el trabajo.

La Sra. Anh Duong (25 años), oficinista en Hanói, compartió que, desde hace varios días, su grupo ha estado acostumbrado a abrir la aplicación del juego durante la hora de almuerzo para aliviar el estrés. Al principio, solo una persona ganó un premio y lo presumió en el chat grupal, pero luego "activó" a todo el equipo para competir. Un día, justo después de comer, muchos mostraron con entusiasmo los cupones que habían ganado, lo que animó mucho el ambiente.

Así que, cada mañana, cuando nos reuníamos en el ascensor o en la cafetería, además de hablar de trabajo, Anh Duong comentó que todos en el grupo solían preguntarse sobre sus logros en el juego. Fueron estas interacciones y las pequeñas historias sobre el juego las que crearon una conexión entre los colegas.

Estrategia global de la banca moderna

Según los expertos en marketing, las pequeñas alegrías de los juegos no son solo para entretener. En el mundo, la "gamificación" (o creación de juegos) se está convirtiendo en una estrategia blanda aplicada por grandes bancos como DBS (Singapur), Commonwealth (Australia) y Bank of America (EE. UU.) para aumentar la interacción, mejorar la experiencia y fidelizar a los clientes en la era digital.

Con generaciones más jóvenes como la Generación Z y la Generación Alfa, los usuarios esperan cada vez más una experiencia personalizada. Incorporar "diversión" y "recompensas" en las apps financieras es una forma inteligente de hacer que la banca sea más personal: no solo un lugar para realizar transacciones, sino también parte de la vida cotidiana.

En Vietnam, muchos bancos y fintechs utilizan la gamificación para suavizar la experiencia digital. Mediante juegos navideños, sorteos o misiones para ganar regalos, aumentan la interacción y fortalecen su marca.

Sin embargo, sin detenerse en programas estacionales, SHB es uno de los pocos bancos que construye la gamificación como una estrategia de marketing a largo plazo.

Desde "Journey from Heart to Reach" en 2023, "Hunting for free gifts with Truly Free" en 2024, hasta ahora "SAHA Alliance", SHB ha integrado elementos de juego directamente en la experiencia digital del cliente, con el objetivo de digitalizar no solo los servicios, sino también las emociones. Cada vez que un cliente abre la aplicación, no solo realiza una transacción, sino que también disfruta y conecta.

Con "SAHA Alliance", los clientes solo necesitan abrir una cuenta, abrir una tarjeta, pedir prestado, sobregirar, depositar ahorros, realizar transacciones en línea, mantener un saldo promedio o simplemente iniciar sesión en la aplicación a diario. Los jugadores recibirán turnos y tendrán la oportunidad de llevarse a casa muchos regalos geniales.

Los regalos incluyen 2 iPhone 16 Pro Max, 8 vales de viaje nacionales e internacionales, 120.000 premios en efectivo, más de 35.000 puntos SHB Rewards, 20.000 vales de recarga de teléfono y Gotit.

En particular, independientemente de si son clientes habituales o nuevos usuarios de la aplicación, las primeras 5 personas que consigan las 12 mascotas recibirán un premio de 300 millones de VND (equivalente a 60 millones de VND por persona). Si el programa finaliza sin que las 5 personas suficientes lo completen, el premio se dividirá en partes iguales entre quienes hayan conseguido el conjunto completo de mascotas.

Un representante de SHB afirmó que, para SHB, la gamificación es una forma de innovación en la experiencia de las transacciones financieras digitales. Además, esta es también la forma en que SHB demuestra su compromiso de acompañar a los clientes en cada pequeña interacción con comprensión, creatividad y cercanía cada día.

En la actualidad, "SAHA Alliance" ha registrado muchos resultados impresionantes con millones de participantes en el programa y decenas de millones de reproducciones después de su implementación.

En particular, dos clientes completaron la colección de 12 mascotas y recibirán un premio de 300 millones de VND. Además, un cliente ganó un iPhone y otro recibió un cupón de viaje.

Estos resultados demuestran que la estrategia de gamificación ha generado nuevas experiencias para los usuarios. Al mismo tiempo, contribuye a aumentar el reconocimiento de marca y a conectar emocionalmente con los clientes en redes sociales, incrementando así la lealtad y el cariño hacia el banco.

Fuente: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm