Los estudiantes tienen miedo de contestar el teléfono, las escuelas tienen que abrir clases para enseñar habilidades

(Dan Tri) - La Universidad de Nottingham (Reino Unido) ofrece un curso para enseñar a los estudiantes a escuchar al teléfono. Se anima a asistir a este curso a aquellos estudiantes que tienen miedo de contestar el teléfono.

Liz Baxter, consultora profesional de la Universidad de Nottingham, dijo que muchos jóvenes hoy en día no se sienten seguros al contestar el teléfono, especialmente en llamadas que requieren buenas habilidades de comunicación por parte de los empleadores.

Por lo tanto, la escuela ha abierto clases para enseñar habilidades de escucha telefónica, con el fin de ayudar a los estudiantes a interactuar de forma más eficaz al realizar llamadas. Esto es muy necesario para los estudiantes, ya que realizarán prácticas, formación y prácticas en empresas.

Muchos jóvenes hoy en día no se sienten seguros al contestar el teléfono (Ilustración: iStock).

Si los estudiantes no tienen buenas habilidades de interacción durante las llamadas telefónicas con fines laborales, esto afectará directamente sus resultados laborales.

En sus clases de etiqueta telefónica en la Universidad de Nottingham, la Sra. Baxter cubre los conceptos básicos y luego los estudiantes se turnan para jugar el papel de reclutadores y hacen una variedad de preguntas en situaciones hipotéticas.

También se anima a los estudiantes a llamar a tiendas y restaurantes para preguntar sobre los horarios de apertura o para solicitar información sobre determinados productos y servicios que les interesen.

Al hablar sobre esta popular clase, la Sra. Liz Baxter comentó: «El estrés de hacer llamadas telefónicas es algo que todos hemos experimentado. Algunas personas incluso dudan e intentan retrasar la llamada; se sienten ansiosas y estresadas antes, durante y después de la llamada».

A muchas personas les preocupa qué decir y cómo decirlo adecuadamente. Este fenómeno se observa cada vez con más frecuencia entre los estudiantes de la Generación Z (jóvenes nacidos entre 1997 y 2012). Sus síntomas son aún más graves. Algunos estudiantes comentaron que sentían mareos, náuseas, taquicardia y dificultad para respirar cuando tenían que hacer o recibir llamadas urgentes.

Muchos estudiantes de la clase comentaron que sentían ansiedad cada vez que sonaba su teléfono, ya que estaban acostumbrados a comunicarse por mensajes de texto. El sonido del teléfono y la necesidad de comunicarse directamente con palabras causaban ansiedad en muchos jóvenes. Enviar mensajes de texto les daba una sensación de mayor control, ya que tenían más tiempo para pensar en sus palabras.

Hay estudiantes que incluso limitan la recepción de llamadas, salvo las de familiares.

Muchos jóvenes se sienten ansiosos cada vez que suena su teléfono (Ilustración: Daily Mail).

Victoria Bari, experta en selección de personal del Reino Unido, admite que muchos jóvenes hoy en día, a pesar de estar en edad de incorporarse al mercado laboral, carecen de buenas habilidades de comunicación telefónica. Muchos solo desean intercambiar información por correo electrónico o mensajes de texto.

Sin embargo, la Sra. Bari afirmó que las llamadas telefónicas siguen siendo el medio de comunicación más eficaz cuando las partes no pueden reunirse directamente. A través de ellas, las partes reciben información con mayor rapidez, más información y con mayor precisión que por mensaje de texto.

La Sra. Bari anima a los trabajadores jóvenes a aprender a comunicarse eficazmente por teléfono para lograr los mejores resultados en el trabajo.

A medida que avanza la tecnología, es posible que hagamos menos llamadas telefónicas, pero Bari insiste en que las llamadas siguen siendo la forma ideal de interactuar en el trabajo, especialmente en ventas.

Las conversaciones telefónicas siguen siendo la forma más eficaz de forjar relaciones, que son la base de las ventas. Encontrar a los clientes adecuados y sus números de teléfono es una habilidad que muchas empresas se centran en capacitar a sus nuevos vendedores.

Muchas veces, los métodos tradicionales siguen funcionando mejor. Las personas con experiencia en consultoría, ventas o selección de personal saben cómo hacer llamadas telefónicas de forma eficaz y profesional. «Los jóvenes deberían escuchar y aprender», afirmó la Sra. Bari.

Fuente: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm