Optimizar el recorrido de la transacción
Los bancos han implementado con fuerza la tecnología digital en sus operaciones, ofreciendo así una amplia gama de productos y servicios seguros y convenientes que aumentan los beneficios para los clientes. Muchos bancos han cooperado proactivamente con grandes empresas tecnológicas (Bigtech) y financieras digitales (Fitech) para mejorar la eficiencia operativa mediante la aplicación de tecnología, soluciones digitales avanzadas y la colaboración con las unidades de ventas y servicios, con el fin de ofrecer productos y servicios bancarios y no bancarios seguros y convenientes, profundamente integrados en la experiencia digital del cliente.
Las nuevas tecnologías también se aplican ampliamente en operaciones bancarias esenciales, como pagos, créditos y depósitos. Servicios como la apertura de cuentas, los depósitos y los pagos están completamente digitalizados; la tasa de transacciones en canales digitales de muchos bancos supera el 90 %. Por ejemplo, el Banco Comercial Conjunto para el Comercio Exterior de Vietnam ( Vietcombank ) cuenta con la aplicación de banca digital Digibank; el Banco Comercial Conjunto para la Industria y el Comercio de Vietnam (Vietinbank) ha desarrollado una aplicación robótica que interactúa con los clientes; muchos bancos utilizan inteligencia artificial (IA) para respaldar las transacciones, brindar asesoramiento al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, establecer vínculos con servicios de billetera electrónica, plataformas de comercio electrónico y transacciones digitales en canales de servicio como VNPT, Viettel, etc.
Un representante de Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) comentó que el banco siempre es proactivo al ofrecer aplicaciones inteligentes con soluciones tecnológicas modernas para crear experiencias personalizadas para los clientes. Por ello, al aplicar soluciones tecnológicas avanzadas como IA y aprendizaje automático en los sistemas de la plataforma de banca digital, la aplicación VPBank NEO puede personalizar la interfaz y la experiencia de cada cliente según sus hábitos de gasto y uso, ofrecer programas promocionales según la segmentación y ubicación de los clientes, sugerir automáticamente respuestas a preguntas y brindar soporte técnico según los temas de interés de los clientes. Hasta la fecha, casi el 98 % de las transacciones de VPBank se han realizado mediante autoimplementación.
El director del Banco Tecnológico y Comercial de Vietnam (Techcombank) afirmó que el banco está diversificando continuamente sus productos en plataformas digitales, aplicando capacidades de análisis de datos a la digitalización para brindar soluciones únicas y experiencias personalizadas a los clientes. Entre 2021 y 2025, Techcombank invertirá en el desarrollo de una plataforma integral, que incluye grandes almacenes de datos y capacidades de análisis de datos, así como en nuevas plataformas digitales para clientes corporativos y particulares. Por su parte, un representante del Banco Comercial Militar (MB) afirmó que el banco ha transformado completamente su interfaz para mejorar la experiencia del cliente y minimizar las operaciones.
Los bancos “más cerca” de los clientes
Ofrecer aplicaciones desarrolladas por bancos es muy sencillo, fácil de acceder desde dispositivos inteligentes y con seguridad de datos. El Sr. Vo Thanh Tan, cliente de VPBank en la ciudad de Thu Dau Mot, comentó que usar la aplicación VPBank NEO le ha ayudado a tener una experiencia fluida. Todas sus necesidades de gastos y transacciones son personalizadas, lo que le brinda comodidad y modernidad, permitiéndole realizar transacciones con mayor facilidad. Mensualmente, servicios como electricidad, agua, telecomunicaciones y matrícula se pagan automáticamente cuando hay saldo en la cuenta. Además, puede reservar boletos de avión, tren y habitaciones de hotel con gran comodidad cuando viaja.
La Sra. Nguyen Thi Thanh Tra, clienta que ha probado las funciones de transferencia de dinero de Techcombank a través de Messenger, comentó: «Suelo transferir dinero a vendedores cuando compro en Facebook a través de Messenger. Antes, cada vez que transfería dinero, tenía que copiar, abrir la aplicación, pegar y volver a verificar o guardar el código QR para escanearlo. Ahora, con solo un toque, abro Techcombank Mobile con toda la información, lo cual es muy cómodo y rápido, evitando confusiones y errores».
El Sr. Tran Thanh Hoai, Director de Desarrollo de Soluciones de Banca Digital de la división de banca minorista de Techcombank, afirmó que los clientes actuales utilizan múltiples plataformas para comunicarse, trabajar y conectar. Integrar los servicios bancarios en plataformas conocidas como Messenger no solo ofrece comodidad y una experiencia fluida, sino que también demuestra el compromiso del banco de acercar los servicios bancarios a la vida diaria de los clientes, en cualquier momento y lugar. Según el Sr. Tran Thanh Hoai, aunque se integra desde una plataforma externa, todo el proceso de procesamiento y autenticación de transacciones se realiza directamente en Techcombank Mobile, lo que garantiza la seguridad absoluta de la información y los activos de los clientes. Esta función ya está disponible para usuarios individuales que utilizan la última versión de la aplicación Techcombank Mobile, aplicable a transacciones internas e interbancarias con notificaciones de número de cuenta.
| Para desarrollar la banca digital de forma eficaz e integral, los bancos siguen enfocándose en el desarrollo de soluciones para crear ecosistemas digitales, aportando ventajas y nuevas experiencias que les permitan llegar a más clientes, comprenderlos mejor y ofrecer experiencias más interesantes. Esta es también una tendencia clave para mejorar la competitividad de los bancos en el futuro. |
THANH HONG
Fuente: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html
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