Bondad y atractivo duradero

Las vacaciones del 30 de abril y el 1 de mayo experimentaron un cambio notable, ya que un gran número de turistas vietnamitas optaron por viajar al extranjero en lugar de a destinos nacionales. Esto refleja la demanda de los consumidores y la capacidad económica, a la vez que genera inquietud sobre la calidad y el atractivo de los destinos y productos turísticos nacionales para los viajeros vietnamitas.

Báo Nhân dân•27/04/2025

En una conferencia organizada por la industria turística, un representante del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo advirtió: «Un enfoque miope y oportunista hacia el turismo es inaceptable. Las impresiones negativas se propagan rápidamente y gradualmente perderemos turistas». Este problema sigue siendo relevante, especialmente ahora que Vietnam se ha comprometido a alcanzar 17 objetivos de desarrollo sostenible, algunos de los cuales están directamente relacionados con el desarrollo turístico.

A lo largo de los años, la industria turística de Vietnam ha experimentado un crecimiento impresionante tanto en número de visitantes como en ingresos. Solo en 2024, el turismo se recuperó con fuerza, con más de 17,5 millones de visitantes internacionales (un aumento de casi el 40 % con respecto al año anterior) y aproximadamente 110 millones de visitantes nacionales, generando ingresos superiores a los 840 billones de VND. Sin embargo, detrás de estas cifras se esconden varios problemas preocupantes.

Las deficiencias en la cultura de servicio aún no se han abordado a fondo, desde la desenfrenada especulación de precios y el servicio poco profesional hasta las estafas disfrazadas de tours "superbaratos" o "combinaciones sin costo". Como resultado, muchas personas pierden dinero y confianza.

Muchos expertos en turismo han aconsejado que, para lograr el éxito a largo plazo, quienes trabajan en la industria turística deben alejarse de la especulación con precios y la estacionalidad, y centrarse en un desarrollo sistemático con una cultura de servicio cortés y profesionalismo. El turismo es un sector económico integral, vinculado al medio ambiente, la identidad cultural y la imagen de la nación. Por muy bello que sea un destino, si carece de amabilidad y cortesía en el servicio, los turistas lo rechazarán.

El desarrollo del turismo sostenible también implica preservar los valores culturales nacionales y garantizar una conducta y un comportamiento profesionales en todas las etapas: desde el diseño de políticas y la prestación de servicios hasta la interacción directa con los turistas.

En 2017, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo emitió un Código de Conducta para el Turismo Civilizado, con el objetivo de guiar el comportamiento, las actitudes, los hábitos y la conducta civilizados de los turistas vietnamitas que viajan dentro del país y al extranjero; los turistas extranjeros que visitan Vietnam; las organizaciones e individuos involucrados en el negocio del turismo; y las comunidades locales en los destinos turísticos.

Sin embargo, a pesar de las regulaciones (por muy exhaustivas que sean), la esencia sigue siendo la gente. Nadie puede reemplazar el papel de los guías turísticos, recepcionistas e incluso vendedores ambulantes... todos son "embajadores de la imagen" del turismo vietnamita. Cuando la amabilidad se convierta en un hábito y el espíritu de servicio se nutra del orgullo, el atractivo del turismo vietnamita será sostenible.