Tam Son ganó cientos de miles de millones al distribuir productos de marcas de lujo durante la temporada epidémica.

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Controversia relacionada con la calidad del producto y el servicio posventa

En los últimos días, la opinión pública se ha mostrado especialmente preocupada por la polémica sobre el servicio postventa a los clientes al adquirir productos distribuidos por Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company).

Gana miles de millones cada año vendiendo artículos de lujo caros, pero sin garantía cuando el producto es defectuoso. Imagen 1

Según el cliente NMN ( Hanói ), este informó haber comprado un bolso valorado en más de 72 millones en la tienda Saint Laurent, perteneciente al sistema de distribución de productos de marca de Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company), ubicada en el primer piso de Union Square (171 Dong Khoi, Distrito 1, Ciudad Ho Chi Minh). Sin embargo, tras usar el producto brevemente, el cierre se soltó, por lo que contactó con la tienda para solicitar la garantía. No obstante, el personal de Tam Son le sugirió que lo llevara a reparar, pero si deseaba enviarlo a la empresa, el proceso tardaría aproximadamente cuatro meses y el cliente tendría que asumir los gastos de envío.

Gana miles de millones cada año vendiendo artículos de lujo caros, pero Tam Son no garantiza si el producto es defectuoso. Imagen 2

Los clientes de NMN creen que Tam Son vende sus productos como si los dejara en el mercado, sin preocuparse por el servicio posventa. Especialmente durante su experiencia con el personal de Tam Son, los clientes también aprendieron que este es el mecanismo de garantía de Tam Son para todos los productos que distribuye.

Según una investigación del Journalist & Public Opinion Newspaper, Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) ya no es un nombre desconocido para los seguidores de marcas de moda famosas del mundo. Esta empresa es la primera o segunda unidad famosa en Vietnam, especializada en la venta de productos de alta gama de marcas de lujo y de alta gama, con más de 40 tiendas minoristas en ubicaciones céntricas de Hanói y Ciudad Ho Chi Minh.

Sin embargo, al buscar información sobre la garantía del producto en el sitio web de Tam Son, no hay información que guíe a los clientes sobre la garantía ni sobre cómo manejar productos dañados. El contenido se centra únicamente en la actualización de los clientes.

Gracias a los altos beneficios obtenidos por la venta de artículos de lujo, Tam Son obtiene unos ingresos enormes que aumentan rápidamente.

La controversia sobre la calidad de los productos y el servicio posventa ha sorprendido al público, ya que Tam Son sigue vendiéndose muy bien a pesar de ser productos muy lujosos y caros. Prueba de ello son sus enormes ventas, que alcanzan miles de millones de VND y siguen aumentando rápidamente cada año.

Con un sistema de más de 40 tiendas minoristas en ubicaciones centrales de Hanoi y Ciudad Ho Chi Minh , en 2022, Tam Son registró un ingreso récord de más de 4.700 billones de VND, un aumento del 67% en comparación con el año anterior y 3 veces mayor que en 2018. En promedio, este negocio gana 13 mil millones de VND en ventas por día.

Los ingresos han aumentado de forma constante, al igual que las ganancias de Tam Son. En 2022, esta empresa obtuvo una ganancia récord de casi 850 mil millones de VND, más del doble que el año anterior. En comparación con hace 5 años, las ganancias de Tam Son se han quintuplicado.

Gana miles de millones cada año vendiendo artículos de lujo caros, pero Tam Son no garantiza si el producto es defectuoso. Imagen 3

Con ventas fáciles y altas ganancias, no sorprende que Tam Son esté expandiendo continuamente su escala. Los activos totales y el capital de esta empresa también han aumentado año tras año. En 2022, los activos totales de Tam Son alcanzaron casi 3.600 billones de VND, una vez y media más en tan solo un año y casi 3,5 veces más que a finales de 2018.

El capital propio también aumentó considerablemente, de 700 mil millones a finales de 2018 a más de 2,3 billones de VND a finales de 2022, lo que representa más del triple. Los pasivos también aumentaron, pero su proporción en el capital total es solo inferior al 40 %. Esto es comprensible, ya que Tam Son cuenta con una gran ganancia anual acumulada que puede añadirse al capital propio para su negocio.

Según el cliente NMN, justo después de que el periódico Journalist & Public Opinion publicara el incidente, el personal de Tam Son informó al cliente y se disculpó por la mala experiencia. Al mismo tiempo, dijeron que intentarían aprender de la experiencia y mejorar su atención al cliente.

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