En los últimos años, los sitios web altamente interactivos suelen incluir ventanas de chat para que los usuarios se comuniquen inmediatamente con el departamento de atención al cliente. De enviar solicitudes y esperar un rato para recibir una respuesta, esta interacción se ha optimizado, con personas disponibles para responder y comunicarse directamente con los usuarios. A medida que la tecnología de IA, especialmente la generativa, se populariza, cada vez más lugares utilizan asistentes de IA para interactuar con los usuarios. Actualmente, existen numerosos proveedores de asistentes de IA prediseñados que se pueden personalizar según las necesidades de cada organización y agencia. Hay proveedores de asistentes de IA "Hechos en Vietnam" con gran adaptabilidad.
Algunas grandes ciudades como Hanói, Ciudad Ho Chi Minh, Da Nang, Hai Phong, etc., han implementado programas y proyectos para desarrollar ciudades inteligentes. En particular, las áreas de mayor interés son la educación , la sanidad, el transporte, los servicios públicos, la administración pública y el gobierno electrónico, y el turismo inteligente.
La gente usa aplicaciones móviles para conectarse e interactuar con el gobierno. Foto: Zalo
En el marco de la Conferencia de Ciudades Inteligentes Vietnam-Asia 2023, celebrada en Hanói a finales de 2023, se celebró el taller "Construyendo una ciudad inteligente centrada en las personas y las empresas". El Sr. Vu Viet Hung, consultor de Viettel Enterprise Solutions Corporation, afirmó que, en relación con el objetivo de la transformación digital de distritos y municipios, en lo que respecta al gobierno digital, es necesario mejorar la gestión y el funcionamiento del gobierno y aumentar la interacción entre este y la ciudadanía. Gracias a esta interacción, las personas pueden realizar trámites, contactar y realizar trámites administrativos públicos en línea; mientras que las autoridades también pueden procesar, resolver y obtener los resultados de dichos trámites en línea. Esto requiere una conectividad fluida.
En el primer año de implementación del modelo de miniaplicación (una pequeña aplicación dentro de una aplicación principal), en tan solo 9 meses (para finales de 2023), una plataforma de redes sociales en Vietnam ha logrado que 12 provincias lo elijan como canal de interacción y para la prestación de servicios públicos oficiales en línea a la población. Cabe destacar que hasta el 22 % de los usuarios de miniaplicaciones en las provincias son mayores de 45 años, personas con desventajas tecnológicas.
El modelo de gobierno digital no podrá desarrollar plenamente su eficacia si la conexión entre las personas y el gobierno carece de interacción, especialmente en tiempo real.
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Fuente: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm
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