Techcombank lidera la tasa de clientes que actualizan con éxito sus datos biométricos

Tras más de dos semanas desde la entrada en vigor oficial de la Decisión 2345/QD-NHNN (a partir del 1 de julio de 2024), más de 22 millones de cuentas han sido autenticadas y depuradas mediante tecnología de reconocimiento biométrico, lo que garantiza que coincidan con los datos de la tarjeta de identificación ciudadana. En particular, Techcombank es actualmente uno de los bancos líderes en cuanto a la tasa de clientes que actualizan sus datos biométricos con éxito.

Desde el 1 de julio de 2024, todo el sistema bancario ha implementado oficialmente la identificación biométrica en las transacciones de pago electrónico, de acuerdo con la Decisión n.º 2345/QD-NHNN. El vicegobernador del Banco Estatal de Vietnam (SBV), Sr. Pham Tien Dung, utilizó la frase "Campaña 2345" para describir el período de mayor implementación de soluciones seguras para los pagos en línea.

Según datos actualizados por el Banco Estatal, Techcombank es actualmente el banco con la mayor tasa de clientes que actualizan correctamente sus datos biométricos en el sistema, con un 25,96 %. El segundo banco tiene una tasa superior al 23 %, y otros cuatro bancos superan el 10 %. El resto de los bancos tienen una tasa de clientes que actualizan correctamente sus datos biométricos inferior al 10 %.

En cuanto al número total de clientes que completaron sus datos biométricos en dispositivos móviles, según las estadísticas de Techcombank, aproximadamente 2,6 millones de clientes completaron actualizaciones biométricas, lo que representa más del 90 % del total de clientes habituales con transacciones superiores a 10 millones de VND. De estos, 2,3 millones completaron sus actualizaciones biométricas a través de la aplicación móvil, y el resto recogió sus datos en ventanilla.

El viaje de preparación para la «Operación 2345: Historias no contadas»

La autenticación biométrica también contribuye a mejorar la eficacia en la prevención y el combate de delitos informáticos en el ciberespacio, especialmente en el contexto del reciente aumento drástico del fraude y el robo bancario. De hecho, antes del 1 de julio, fecha de entrada en vigor de la Decisión 2345, todo el sistema bancario se encontraba en plena fase de preparación de la plataforma tecnológica para brindar el mejor y más rápido soporte a los clientes, con el fin de recopilar datos biométricos y compararlos con la información almacenada en la Base de Datos Nacional de Población.

Al revelar el proceso de preparación para la implementación de la Campaña 2345, el Sr. Pranav Seth, Director de Transformación Digital de Techcombank, compartió: Techcombank ha reunido un gran equipo de proyecto con más de 60 expertos en UX, gestión de productos, desarrollo tecnológico, comunicación con el cliente y gestión de riesgos. "Hemos investigado más de 200 modelos de teléfonos móviles con diferentes ubicaciones NFC (estándar de conexión inalámbrica de corto alcance) para prepararnos para guiar a los clientes en diversos formatos de comunicación visual, desde animación, video y correo electrónico hasta otra información promocional. Además, Techcombank impartió más de 40 horas de capacitación a cada uno de los 5000 empleados que trabajan directamente con los clientes desde febrero de 2024".

Además de eso, este banco utiliza modernas herramientas de análisis de datos para asignar la lista de clientes digitales en más de 50 grupos, en función de la ubicación, tipo de dispositivo, frecuencia de uso, hábitos de pago... para preparar mensajes personalizados, para guiar a los clientes a realizar configuraciones biométricas en diferentes puntos de contacto, desde sucursales, centros de llamadas, pasando por oficiales de servicio al cliente, hasta publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, mensajes en la aplicación... En el día pico de transacciones biométricas, Techcombank aprovechó la infraestructura en la nube para mejorar la capacidad de servicio al cliente, para evitar interrupciones no deseadas.

Invertir fuertemente en tecnología avanzada anti-deepfake

Los líderes de algunos bancos enfatizaron que la implementación de la Decisión 2345 no es una tarea sencilla, sino una oportunidad y una motivación para que todos los bancos creen almacenes de datos biométricos y desarrollen aplicaciones biométricas en la práctica para atender a sus clientes. Según el Sr. Pranav, Techcombank también realiza una fuerte inversión en tecnología de seguridad: utiliza autenticación biométrica combinada con otras capas de protección, como el escudo de aplicaciones (para detectar emuladores), FIDO y tecnología avanzada anti-deepfake (que verifica la actividad de la memoria flash).

Durante el proceso de implementación, Techcombank reconoció a un grupo de clientes que no podían realizar la biometría en la aplicación por sí mismos por varias razones, como que el teléfono no era compatible con NFC, tenían dificultades para localizar la ubicación del escaneo NFC en el teléfono o lo habían realizado muchas veces pero no con éxito... En los casos en que los clientes no tuvieron éxito, este banco implementó una comunicación sólida y recomendó que los clientes pudieran ir directamente a la sucursal o la oficina de transacciones de Techcombank más cercana para obtener ayuda.

Según los expertos, hasta la fecha, la Campaña "2345" ha confirmado su éxito gracias a la meticulosa preparación de los bancos miembros, con decenas de millones de cuentas registradas con éxito para la biometría. Esta cifra contribuye significativamente a la prevención y la lucha contra los delitos informáticos en el ciberespacio, a la vez que aumenta la seguridad del sistema bancario. "La solución para autenticar transacciones digitales mediante biometría es uno de los firmes compromisos de Techcombank para cumplir con los más altos requisitos del Banco Estatal de Vietnam, con el objetivo principal de garantizar transacciones seguras para los clientes en el ámbito de la banca digital", afirmó el Sr. Pham Quang Thang, subdirector general de Techcombank.

En estricto cumplimiento de la Decisión 2345 del Banco del Estado, a partir del 1 de julio de 2024, Techcombank aplicará soluciones de autenticación biométrica en la banca digital para pagos en línea y pagos con tarjeta bancaria, incluyendo:

• Primera transacción realizada en un nuevo dispositivo (al iniciar sesión en la aplicación Techcombank Mobile por primera vez o después de cambiar el dispositivo para instalar Techcombank Mobile);
• Transacción de transferencia de dinero superior a 10 millones de VND/transacción; Límite de transferencia de dinero acumulada por día superior a 20 millones de VND/día;
• Transacciones de pago superiores a 100 millones de VND (por transacción o por día);
• Transacciones de transferencia de dinero al exterior, solicitudes de compra y venta de moneda extranjera (sin importar el valor de la transacción).

Fuente: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm