“Información transparente - Consumo seguro” (Parte 2): Construyendo un entorno empresarial online transparente

La revolución industrial 4.0 ha hecho inevitable el comercio en línea a través de plataformas electrónicas. Según el Ministerio de Industria y Comercio, el comercio electrónico ha registrado un crecimiento notable, del 16 % al 30 % anual, y se prevé que alcance los 39 000 millones de dólares para 2025. Sin embargo, además de sus ventajas, las actividades de comercio electrónico también presentan limitaciones y deficiencias que generan dudas entre los consumidores. Establecer un entorno comercial en línea transparente y fiable es una necesidad urgente hoy en día.

“Información transparente - Consumo seguro” (Parte 2): Construyendo un entorno empresarial online transparente Los clientes pagan mediante una aplicación digital en el supermercado Go! Thanh Hoa .

Debido a su ajetreado trabajo y al uso frecuente de computadoras y teléfonos, la Sra. Tran Thi P, del barrio de Dong Hai (ciudad de Thanh Hoa), lleva muchos años comprando productos en línea con frecuencia. Desde artículos de un millón de dólares como grabadoras y aspiradoras hasta ropa, cosméticos, libros y juguetes para sus hijos, ha priorizado este método de compra. Sin embargo, la Sra. P comentó que a menudo se ha encontrado con situaciones de risa y llanto cuando la calidad y el diseño de los productos no eran los esperados, o incluso sospechaba que eran falsos. Recientemente, vio a un conocido en Hanói anunciar en su Facebook personal un famoso producto cosmético japonés. Según el anunciante, una prestigiosa tienda de cosméticos de Hanói tuvo tiempo de traer los productos en oferta a Vietnam a precios preferenciales para agradecer a los clientes. Creyendo que el producto había sido recomendado por una persona de confianza, la Sra. P pidió dos botellas de cosméticos con un 80% de descuento, a solo 250.000 VND cada una, y no revisó los productos antes de recibirlos. Al revisarlos, vio que el producto no tenía sello y no pudo verificar el código QR. Sospechando que era falso, no se atrevió a usarlo y perdió 500.000 VND.

De hecho, es habitual que los consumidores compren productos insatisfactorios o que se alejan de la publicidad al realizar transacciones a través del comercio electrónico, especialmente cuando compran y venden productos a través de Facebook personal, TikTok... La razón es que muchos vendedores se han aprovechado de las actividades del comercio electrónico para realizar actividades comerciales de productos falsificados, productos de mala calidad y productos que violan los derechos de propiedad intelectual.

En 2023, las autoridades de la provincia de Thanh Hoa detectaron y gestionaron 5578 infracciones, con multas administrativas superiores a los 58 300 millones de VND. Se detectaron y gestionaron rigurosamente numerosos casos importantes y complejos en el ámbito del comercio electrónico. Tras más de dos meses de investigación y comprensión del caso, tras detectar indicios de infracciones en las transmisiones en vivo publicadas por los establecimientos, a finales de abril de 2023, bajo la dirección del Departamento General de Gestión de Mercados, el Departamento de Gestión de Mercados de la provincia de Thanh Hoa se coordinó con el PC03 de la Policía Provincial de Thanh Hoa para inspeccionar cinco almacenes en la calle To Vinh Dien (municipio de Bim Son), propiedad de la Sra. Truong Thi Lien. Aquí, las autoridades descubrieron cinco almacenes con más de 12.000 productos, incluyendo artículos de moda, electrodomésticos, zapatos y cosméticos, falsificando marcas famosas como LV, Chanel, Zara, Gucci y Moschino. Además, había cientos de pedidos empaquetados esperando ser enviados a todo el país mediante servicios de entrega exprés. Según las inspecciones y registros realizados por las autoridades mediante procedimientos profesionales, este almacén gestionaba con éxito miles de pedidos diarios, con ventas mensuales de miles de millones de dongs.

Según el Departamento de Industria y Comercio, recientemente, el comercio electrónico ha experimentado un gran desarrollo, asociado con la creación de servicios de apoyo a los consumidores. Actualmente, en la provincia, cerca del 70% de las empresas utilizan el correo electrónico para realizar transacciones e intercambiar información; el 50% cuenta con su propio sitio web, que actualiza periódicamente la información sobre sus actividades y promociona sus productos; el 35% participa en sitios web de comercio electrónico para comprar y vender productos y servicios relacionados con sus actividades productivas y comerciales; y el 10% utiliza software especializado en sus actividades de producción y gestión empresarial. Asimismo, las ventas a través de redes sociales personales también han experimentado un fuerte crecimiento.

Las transacciones de comercio electrónico se desarrollan rápidamente, lo que genera numerosos contenidos que protegen los derechos de los consumidores en el comercio electrónico y que requieren institucionalización. Sin embargo, hasta la fecha, aún no existen regulaciones sobre la protección de los derechos de los consumidores en el comercio electrónico, lo que provoca que los organismos especializados y las agencias de inspección y examen carezcan de las bases para un manejo exhaustivo y sigan estando confusos en el proceso de implementación de la gestión estatal para la protección de los derechos de los consumidores.

Según el Ministerio de Industria y Comercio, la recepción de solicitudes, comentarios y quejas de los consumidores en los últimos años muestra un aumento continuo en el ámbito del comercio electrónico. Algunos comportamientos que se denuncian y denuncian con frecuencia incluyen: productos recibidos que difieren de lo anunciado; información de la transacción del consumidor utilizada por terceros para suplantar la entrega; cancelación automática de pedidos; imposibilidad de comprar productos al precio anunciado o productos promocionales; venta de productos falsificados, usados o de origen desconocido; vulneración de derechos de propiedad intelectual; prolongación del plazo de resolución de quejas.

Según el representante del Departamento Provincial de Gestión del Mercado, organismo permanente del Comité Directivo Provincial 389, el comercio electrónico ha planteado numerosos desafíos para las fuerzas funcionales en la lucha contra la falsificación y la protección del consumidor. En particular, el desarrollo del comercio electrónico ha transformado la estructura de los sectores empresariales y ha generado nuevas tendencias comerciales y hábitos de consumo, especialmente las transacciones transfronterizas y las transacciones en plataformas económicas digitales. Las nuevas relaciones entre empresas y consumidores deben complementarse con regulaciones legales y mayores sanciones por la violación de los derechos del consumidor para prevenir y establecer relaciones sanas y sostenibles entre producción, empresas y consumo.

Según esta unidad, para desarrollar el mercado del comercio electrónico en paralelo con el factor confianza, además de la inspección, el examen y la supervisión, para fortalecer la protección del consumidor en el comercio electrónico, es extremadamente urgente perfeccionar la ley de competencia, así como perfeccionar las regulaciones legales sobre la protección de los derechos del consumidor y construir reglas y estándares para hacer negocios en el entorno en línea.

Actualmente, la Comisión Nacional de la Competencia (Ministerio de Industria y Comercio) está desarrollando un conjunto de criterios para las empresas y los consumidores en el ámbito del comercio electrónico. El proyecto de criterios incluye numerosas disposiciones legales relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores en las transacciones de comercio electrónico, transacciones específicas, así como códigos de conducta, políticas y prácticas comerciales positivas derivadas de las prácticas comerciales de las empresas y entidades que participan en actividades de comercio electrónico. Sin embargo, para proteger sus propios derechos, junto con la mejora del sistema legal, los consumidores deben participar en las compras a través de aplicaciones de comercio electrónico en sitios web de confianza que hayan sido notificados o registrados ante los organismos estatales competentes; informar y denunciar con prontitud a las autoridades competentes los casos de comercio electrónico de bienes que infrinjan las disposiciones legales para su prevención y gestión oportunas.

Artículo y fotos: Minh Hang

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