Fomento del pago en línea en los servicios públicos

La gente está más cómoda y los funcionarios están menos estresados

Después de completar el procedimiento para confirmar el estado civil, en lugar de tener que pagar las tarifas en efectivo, el Sr. Dang Thanh Tam en el barrio de An Loc, ciudad de Binh Long, recibió instrucciones de pagar en línea los registros que generaron tarifas en el Portal de Servicio Público Nacional. Con sencillos pasos, el Sr. Tam completó todo el proceso de pago de la tarifa en solo unos minutos. Al principio dudé, pero cuando lo hice, fue bastante sencillo. Solo necesitaba una cuenta bancaria, y tras introducir el código de perfil en unos pocos pasos, ya había pagado la comisión. En lugar de realizar transacciones directas en efectivo, ahora puedo usar métodos de pago en línea a través de mi billetera electrónica o banco para transferir dinero o realizar pagos de forma muy cómoda", dijo el Sr. Tam.

El Sr. Dang Thanh Tam, del barrio An Loc, de la ciudad de Binh Long, optó por pagar en línea los servicios públicos después de completar los procedimientos administrativos.

Los servicios públicos son la suma de todos los tipos de servicios que sirven a la vida diaria, entre ellos: los servicios administrativos públicos; servicios de carrera como salud, educación y otros tipos de servicios públicos. Todos estos servicios se pueden pagar en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos. “El distrito se ha enfocado en difundir, guiar y apoyar a las personas para que realicen trámites administrativos en el Portal Nacional de Servicio Público y realicen pagos en línea, reduciendo así los tiempos de espera y los desplazamientos para pagar impuestos, tasas y cargos. Evitar el uso de efectivo en las transacciones creará el hábito de usar métodos de pago digitales al realizar transacciones con agencias estatales”, afirmó la Sra. Nguyen Thi Hong Loan, funcionaria del Departamento de Justicia y Estado Civil del distrito de An Loc.

Con el fin de promover el objetivo del pago digital para todas las personas, la provincia se ha enfocado en implementar una serie de soluciones para apoyar a las personas y empresas a cambiar sus hábitos de pago del efectivo al online al realizar transacciones de compras, especialmente al realizar trámites administrativos en servicios públicos. Las ventanillas únicas de todos los niveles han implementado códigos QR estáticos y dinámicos a la hora de realizar pagos de tasas y cargos de trámites administrativos, lo que ayuda a acortar el tiempo de pago así como a limitar los errores en las transacciones.

Con el objetivo de construir una administración orientada al servicio, el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial ha equipado numerosos dispositivos modernos para atender a las personas en los pagos sin efectivo, especialmente utilizando firmas digitales en el manejo de procedimientos administrativos. Los tiempos de procesamiento se acortan y ahorran al máximo, por lo que la tasa de personas que presentan solicitudes en línea en la provincia aumenta día a día. El Sr. Phan Thien Hoa, oficial de tecnología de la información del Centro de Servicios de Administración Pública Provincial, dijo: Anteriormente, las personas que venían a recibir los resultados tenían que pagar en efectivo, ahora pueden pagar las tarifas en línea. Las personas también pueden seguir el estado de su solicitud en el sitio web y mediante mensajes de texto, lo que garantiza la transparencia y la publicidad. Para lograr la mayor eficiencia en la recepción y resolución de trámites administrativos, el centro cuenta con máquinas equipadas para realizar procesos de firma digital y electrónica; Crear códigos QR y kioscos que escaneen automáticamente las credenciales ciudadanas colocadas en el mostrador de recepción de documentos, ayudando a acortar el proceso de liquidación de trámites administrativos para comodidad de las personas y reduciendo la presión sobre los servidores públicos.

El Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial está equipado con máquinas para realizar firma digital y firma electrónica; Crear códigos QR y kioscos que escaneen automáticamente las tarjetas de identificación ciudadana colocadas en el mostrador para ayudar a las personas a acortar el proceso de gestión de trámites administrativos.

Es necesario crear más utilidades

En toda la provincia existen 1.350 servicios públicos conectados al Portal Nacional de Servicios Públicos, de los cuales 363 son servicios públicos totalmente en línea y 987 son servicios públicos parcialmente en línea. La tasa de recepción de expedientes de trámites administrativos en entorno electrónico y autenticación electrónica se ha desplegado en 11/11 distritos, localidades y ciudades, y en 111/111 comunas, barrios y localidades. El sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos provinciales se ha implementado de manera sincrónica y uniforme en las agencias y unidades de la provincia, brindando servicios de pago en línea del Portal de Servicio Público Nacional para atender las necesidades de pago de tasas y cargos de procedimientos administrativos de personas y empresas. A partir de marzo de 2024, el Comité Popular Provincial emitió un documento solicitando a los departamentos, sucursales y sectores provinciales; Los Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades fortalecen la implementación de soluciones para mejorar los indicadores de pago en línea y digitalizar los registros y resultados de la liquidación de procedimientos administrativos. En el cual, la tasa de pago en línea a nivel provincial debe alcanzar el 70% a finales de 2024. Sin embargo, durante el proceso de implementación, el pago en línea en la gestión de procedimientos administrativos aún enfrenta muchas dificultades. La razón principal es que la gente todavía duda en utilizar este servicio.

En algunos distritos y pueblos de la provincia, la gente todavía acude directamente a la ventanilla única para pagar tasas y cargos.

El Sr. Nguyen Tai Tinh, empleado de la Oficina de Registro de Tierras del distrito de Hon Quan, dijo: Aunque se ha implementado desde 2020, solo alrededor del 60% de las personas optan por pagar en línea, el 80% paga impuestos en línea y el resto todavía lo hace directamente en el mostrador de transacciones. Si el Estado presta servicios pero la gente no los utiliza, será un desperdicio y también creará más presión para los funcionarios y empleados públicos.

La razón por la cual no se pagan los servicios públicos en línea como se esperaba se debe a que la gente quiere pagar los altos impuestos territoriales directamente en ventanilla para mayor tranquilidad; A veces, debido a errores del sistema, el proceso de las personas se interrumpe y tiene que realizarse muchas veces... El distrito está promoviendo propaganda, apoyo y estímulo para que las personas y las empresas vean los beneficios del pago en línea en el manejo de los procedimientos administrativos para aumentar esta tasa en el futuro.

Subjefe de la Oficina del Consejo Popular - Comité Popular del distrito de Hon Quan NGUYEN HUU QUANG

Frente a la exigencia de agilizar y optimizar el aparato, será obligatorio resolver los trámites administrativos a lo largo de todo el proceso. El pago en línea en la tramitación de procedimientos administrativos es una condición necesaria para la implementación de los servicios públicos en línea en todo el proceso según la dirección del Gobierno , contribuyendo a la transparencia en la recaudación del presupuesto estatal, avanzando hacia una administración moderna. Sin embargo, para que las personas elijan de manera proactiva el pago en línea, las agencias estatales necesitan crear más servicios públicos, implementar soluciones, promover la aplicación de tecnología en la prestación de servicios públicos en línea, mejorar continuamente la calidad del servicio, mejorar el nivel de satisfacción de las personas y las empresas, y mejorar regularmente las características y la facilidad de operación para mejorar la experiencia del usuario.

Fuente: https://baobinhphuoc.com.vn/news/9/172967/thuc-day-thanh-toan-truc-tuyen-trong-dich-vu-cong