Implementación efectiva del mecanismo de ventanilla única en la gestión de procedimientos administrativos

- En los últimos años, la reforma del procedimiento administrativo (RPA) ha logrado muchos resultados positivos. Para lograr ese resultado, además de revisar, reducir los plazos y simplificar los procedimientos administrativos, cada año el Comité Popular Provincial ha prestado atención y promovido la solución de los procedimientos administrativos según el mecanismo de ventanilla única con muchos métodos específicos.

Las personas realizan trámites administrativos bajo el mecanismo de ventanilla única en el Centro de Atención de la Administración Pública Provincial.

Según las estadísticas del Sistema de Información de Procedimientos Administrativos Provinciales, actualmente, en toda la provincia se tienen resueltos bajo el mecanismo de ventanilla única y única 1.615 procedimientos administrativos, de los cuales, el nivel provincial tiene 1.282 procedimientos administrativos, el nivel distrital tiene 222 procedimientos administrativos y el nivel comunal tiene 111 procedimientos administrativos. En promedio, cada año, toda la provincia recibe más de 600.000 registros, centrándose en una serie de áreas como justicia, salud , recursos naturales y medio ambiente, transporte... Con una cantidad tan grande de registros recibidos, en los últimos tiempos, el Comité Popular Provincial ha prestado atención y ha ordenado a las agencias y unidades de la provincia que implementen de manera efectiva el mecanismo de ventanilla única en el manejo de los procedimientos administrativos para crear satisfacción para las personas.

Desde principios de año, el Comité Popular Provincial ha emitido documentos que dirigen e implementan el trabajo de control de los procedimientos administrativos, la reforma de los procedimientos administrativos y la implementación del mecanismo de ventanilla única y única en el manejo de los procedimientos administrativos en la provincia. Al mismo tiempo, el 100% de los comités populares de departamentos, sucursales, distritos y comunas están obligados a emitir planes específicos en sus unidades basados en los documentos generales de la provincia.

El mecanismo de ventanilla única es un método de recepción de documentos, procesamiento y devolución de resultados de la liquidación de procedimientos administrativos, seguimiento, supervisión y evaluación de la liquidación de procedimientos administrativos de organizaciones y personas por parte de una autoridad competente a través del departamento de ventanilla única.

El mecanismo de ventanilla única es un método de coordinación entre las autoridades competentes para la recepción de expedientes, la tramitación y devolución de los resultados de la tramitación de uno o un grupo de procedimientos administrativos relacionados, el seguimiento, la supervisión y la evaluación de la tramitación de los procedimientos administrativos de organizaciones y personas a través de la ventanilla única.

El Sr. Nguyen Van Ha, presidente del Comité Popular del distrito de Dinh Lap, dijo: Anteriormente, la implementación del mecanismo de ventanilla única del distrito tenía muchas limitaciones, pero desde 2019, la resolución de los procedimientos administrativos bajo el mecanismo de ventanilla única se ha identificado como un contenido importante de la reforma del procedimiento administrativo. En consecuencia, cada año hemos emitido un plan para controlar los procedimientos administrativos e implementar el mecanismo de ventanilla única y única en el distrito. Al mismo tiempo, el Comité Popular del Distrito ha ordenado al departamento de "ventanilla única" a nivel de distrito y comuna que implemente estrictamente la publicación y divulgación pública de los procedimientos administrativos implementados bajo el mecanismo de ventanilla única e interconectada, asegurando que el contenido publicitado sea completo y de conformidad con las regulaciones legales vigentes; Formulario público claro y cómodo para que organizaciones e individuos puedan acceder a información sobre trámites administrativos.

Además de la dirección y gestión, las autoridades de todos los niveles también se centran en la disposición de los equipos y los recursos humanos en el departamento de "ventanilla única", lo que garantiza un buen servicio para gestionar los procedimientos administrativos de acuerdo con el mecanismo de ventanilla única interconectada. En cuanto a las instalaciones, cada año, el Comité Popular Provincial requiere que los Comités Populares a nivel de distrito y comuna equilibren el presupuesto para modernizar y reparar las sedes del departamento de "ventanilla única", asegurando un área de 80 m2 o más para el nivel de distrito, 40 m2 o más para el nivel de comuna, y organizar instalaciones para servir a las personas y organizaciones. Hasta ahora, el 100% de los departamentos de "ventanilla única" a nivel provincial y distrital y más del 90% de los departamentos de "ventanilla única" a nivel comunal en toda la provincia han cumplido con los estándares.

Los funcionarios del Departamento de "ventanilla única" del Comité Popular de la Comuna de Quan Son, Distrito de Chi Lang guían a las personas para buscar información en el tablero de listado de procedimientos administrativos.

La Sra. Vi Thi Vien, de la aldea Dong Ghe, comuna Quan Son, distrito Chi Lang, dijo: Antes, tenía mucho miedo de acudir a las agencias estatales para realizar trámites administrativos porque tenía que esperar mucho tiempo, el departamento de "ventanilla única" estaba abarrotado y no tenía asientos. En los últimos dos años se ha construido el departamento "ventanilla única" de la comuna, espacioso, limpio y bien equipado, con sillas de espera y sobre todo agua potable para atender a la población. Estoy muy satisfecho.

En materia de recursos humanos, la provincia cuenta actualmente con más de 500 servidores públicos que laboran en ventanillas únicas en todos los niveles, en concreto, hay 21 servidores públicos en la ventanilla única provincial; El departamento de "ventanilla única" a nivel de distrito tiene más de 100 funcionarios públicos en 10 distritos y ciudades (el distrito de Trang Dinh implementa el contrato de servicio BCCI para recibir y devolver resultados a 8/10 departamentos especializados a nivel de distrito); Departamento de “ventanilla única” a nivel comunal, cada unidad cuenta con al menos 2 funcionarios para recibir y devolver resultados. Para mejorar su experiencia profesional, cada año este equipo participa en cursos de capacitación organizados por agencias provinciales y distritales.

La Sra. Vy Thi Hoang Linh, funcionaria del departamento de "ventanilla única" del Departamento del Interior en el Centro de Servicios de Administración Pública, compartió: Cada año, participo en dos conferencias de capacitación profesional organizadas por la Oficina del Comité Popular Provincial y el Centro de Servicios de Administración Pública. Aquí he podido adquirir más conocimientos sobre normativas, procedimientos para recibir y devolver resultados según el mecanismo de ventanilla única y única. Gracias a ello, todos los documentos que recibo tienen la garantía de seguir los procedimientos correctos; El 100% de las personas calificaron su satisfacción y se mostraron muy satisfechas al realizar trámites administrativos.

Cada año, el Comité Popular Provincial emite una decisión para establecer un equipo de inspección provincial para inspeccionar directamente una serie de agencias y unidades. Por ejemplo, en 2023, se realizaron 27 inspecciones sorpresa en departamentos, agencias verticales, comités populares de distrito y comuna de la provincia sobre la implementación del control de procedimientos administrativos, la implementación de mecanismos de ventanilla única y ventanilla única. Durante la inspección, los miembros señalaron limitaciones y deficiencias, orientaron directamente y eliminaron obstáculos en la implementación de los mecanismos de ventanilla única e interconectada.

La implementación del mecanismo de ventanilla única y única en la tramitación de procedimientos administrativos ha sido de interés para el Comité Popular Provincial y los organismos y unidades, lográndose con ello resultados positivos. Desde inicios del año 2023 hasta la actualidad, en toda la provincia se han recibido más de 639.000 expedientes de trámite administrativo; Se resolvieron más de 631.000 procedimientos administrativos, de los cuales más de 630.000 procedimientos administrativos fueron resueltos en tiempo y forma, alcanzando el 99%.

La Sra. Hoang Thi Luan, Subdirectora del Centro de Servicios de Administración Pública, Oficina del Comité Popular Provincial, dijo: La implementación del mecanismo de ventanilla única y única en la provincia ha estado creando muchos resultados y beneficios positivos para la gente y el gobierno. En primer lugar, superar los procedimientos administrativos engorrosos y superpuestos y, al mismo tiempo, racionalizar el aparato administrativo en general y el aparato de prestación de servicios administrativos públicos en particular. En particular, el mecanismo de ventanilla única ayuda a las personas a evitar tener que ir y volver muchas veces, a través de muchas etapas, ahorrando tiempo y costos. En el futuro, seguiremos asesorando al Comité Popular Provincial para que promueva la capacitación de los funcionarios y empleados públicos del departamento de "ventanilla única", junto con eso, fortalezca la inspección para mejorar la calidad del servicio para las personas, las organizaciones y las empresas.

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