La línea directa 111 atiende información, notificaciones y denuncias de riesgos y actos de maltrato infantil.

La Línea de Atención 111 se encarga de recibir y tramitar directamente vía telefónica información, notificaciones y denuncias de riesgos y actos de maltrato infantil procedentes de organismos, organizaciones, instituciones educativas , familias e individuos, y verificar las denuncias iniciales. Además, para brindar un mejor apoyo a los niños, la línea directa 111 ha abierto más canales para recibir información de personas como: Zalo 111, App 111, Fanpage Hotline 111, Tongdai111.vn….

El artículo 23 del Decreto 56/2017 del Gobierno establece la centralita telefónica nacional de protección de la infancia en los siguientes términos:

- La línea telefónica nacional de protección a la infancia funciona las 24 horas del día, todos los días, y cuenta con recursos operativos garantizados por el Estado.

- Utilice un número de teléfono corto de 3 dígitos, sin cargos por telecomunicaciones ni consultas para quienes llamen a la Línea Nacional de Protección Infantil.

- Recibir ayuda, apoyo financiero y técnico de agencias, organizaciones e individuos; Promocionar el número telefónico y los servicios de la Línea Nacional de Protección a la Infancia de acuerdo a la ley.

De acuerdo con el artículo 22 del Decreto 56/2017 del Gobierno por el que se regulan las funciones del servicio nacional de atención telefónica para la protección de la infancia, el servicio nacional de atención telefónica para la protección de la infancia tiene las siguientes 8 funciones principales:

- Prestación de servicios de protección infantil vía telefónica gestionados por el Ministerio de Trabajo, Inválidos de Guerra y Asuntos Sociales ; (2)

- Recibir notificaciones y denuncias de organismos, organizaciones, instituciones educativas, familias e individuos vía telefónica.

- Contactar a personas, agencias, organizaciones relevantes o competentes, explotar información en medios de comunicación, entorno en línea sobre riesgos y actos de abuso infantil para verificar información, hacer notificaciones iniciales y denuncias.

- Transferir, proporcionar información, notificar, denunciar o presentar a niños en riesgo o en situación de abuso, niños en circunstancias especiales, padres y cuidadores de niños a agencias, organizaciones e individuos competentes con la autoridad y función de proteger a los niños.

- Coordinar con agencias, organizaciones, personas, prestadores de servicios de protección a la infancia, personas con autoridad y funciones de protección a la infancia a nivel nacional para responder a la recepción, intercambio, verificación de información, notificaciones y denuncias sobre niños y niñas que son abusados o están en riesgo de violencia, explotación y abandono.

- Apoyar a los trabajadores de protección infantil a nivel comunal en el desarrollo e implementación de planes de apoyo e intervención para cada caso de niños abusados o niños en riesgo de violencia, explotación o abandono. Además, es necesario monitorear y evaluar el desarrollo e implementación de este plan.

- Asesoría psicológica, jurídica y política para niños, padres, madres, familiares y cuidadores de niños;

- Almacenar, analizar y sintetizar información para proporcionar, informar, notificar y denunciar a solicitud de agencias, organizaciones e individuos competentes sobre casos de abuso infantil y prestadores de servicios de protección infantil; Presentar informes periódicos y ad hoc a los organismos estatales de gestión de la infancia y a otros organismos con autoridad y responsabilidad en materia de protección infantil.

Fuente: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202505/tong-dai-111-xu-ly-thong-tin-thong-bao-to-giac-nguy-co-hanh-vi-xam-hai-tre-em-1042918/