En muchos países, la IA generativa se está aplicando gradualmente para mejorar progresivamente la calidad de los servicios públicos y la experiencia de las personas en los puntos de contacto en numerosos ámbitos como la administración, la educación , la salud, etc.

VietNamNet conversó recientemente con la Sra. Nguyen Quynh Tram, Directora General de Microsoft Vietnam, sobre el poder de la inteligencia artificial para promover el progreso social, el crecimiento económico y la mejora de la calidad de vida.

La IA generativa actúa como asistente virtual para los humanos. ¿Puede este "asistente" especial reemplazar a los funcionarios públicos?

El director ejecutivo de Microsoft afirma que, con un potencial ilimitado, la inteligencia artificial en el sector público actúa como una herramienta de apoyo para los gobiernos . Sin embargo, esto no significa que esta tecnología vaya a reemplazar el papel de los funcionarios públicos, sino que aumentará su rendimiento laboral con un alto impacto y un bajo coste.

La IA ayudará a los funcionarios públicos a reducir el tiempo necesario para encontrar la información que necesitan para su trabajo; por ejemplo, buscando rápidamente reglamentos, leyes e informes anteriores sobre un tema para encontrar respuestas o nuevas orientaciones políticas, ayudándoles a resumir el contenido de las reuniones o simplificando el proceso de redacción de documentos estándar.

Por ejemplo, la Agencia de Tecnología del Gobierno de Singapur está aprovechando el poder de la IA mediante el uso de la tecnología Azure OpenAI para completar tareas diarias repetitivas.

Con el apoyo de la IA, los funcionarios públicos podrán dedicar más tiempo a realizar investigaciones de campo, interactuar con los ciudadanos o participar en tareas que requieran empatía, creatividad y pensamiento estratégico para tomar las decisiones correctas, aportando así un valor añadido a su trabajo.

Director General de Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

¿Qué aportará la IA generativa a la mejora de la experiencia de la ciudadanía con los servicios públicos?

El director ejecutivo de Microsoft: Se puede decir que mejorar la interacción con los ciudadanos es uno de los beneficios obvios de aplicar la IA generativa en el sector público.

En concreto, la tecnología de IA generativa puede integrarse con herramientas de traducción inteligentes, lo que ayuda a la población local a comprender mejor los servicios públicos que presta el gobierno, algo que antes no era posible, especialmente en los países asiáticos multilingües.

En India, por ejemplo, los aldeanos de Biwan utilizan Jugalbandi, un nuevo chatbot de WhatsApp, para hacer de todo, desde recibir sus pensiones hasta acceder a información sobre becas universitarias.

Esta herramienta puede comprender preguntas en varios idiomas, ya sean en audio o texto, recuperar información sobre programas relevantes, a menudo escrita en inglés, y traducirla al idioma local. Esto puede ahorrar a los usuarios una cantidad considerable de tiempo en comparación con la búsqueda en la web y la navegación por múltiples enlaces.

¿Está la IA generativa ayudando a mejorar la calidad de los servicios públicos?

El director ejecutivo de Microsoft: En Asia, la IA generativa está abriendo la puerta a un futuro de servicios de salud y educación personalizados y centrados en el ser humano.

Las herramientas de IA pueden grabar las conversaciones entre médicos y pacientes, proporcionando así diagnósticos y recomendaciones de prescripción para que el médico las revise. De esta forma, los médicos tendrán más tiempo para hablar con los pacientes, en lugar de tener que estar pendientes de la pantalla.

De igual modo, en el ámbito educativo, la IA puede ayudar a los docentes a organizar las clases y preparar las lecciones de forma razonable y eficaz. Para los estudiantes, la IA es un tutor virtual de alta calidad que puede ayudarles a mejorar su eficiencia de aprendizaje, etc.

La aplicación de chatbot CoolE Bot, que se utiliza actualmente en Taiwán, es un claro ejemplo de ello. El Ministerio de Educación de Taiwán utiliza CoolE Bot para ayudar a los estudiantes de secundaria a practicar su inglés hablado sin tener que preocuparse por hablar en público.

Lanzado en diciembre de 2022 y construido sobre los servicios de Azure OpenAI y otras tecnologías de Microsoft, el chatbot ayuda a evaluar la pronunciación, la precisión y la fluidez.

En caso de que los estudiantes tengan dificultades para expresarse, simplemente pueden hacer clic en un botón y el chatbot les sugerirá una pregunta para continuar la conversación.

Hasta el momento, unos 30.000 estudiantes han utilizado la solución cada mes, con el objetivo de ayudar a Taiwán a convertirse en un país bilingüe en chino e inglés para 2030.

La IA generativa ayudará a mejorar las experiencias de las personas en los ámbitos de la administración, la educación y la sanidad.

En Asia, ¿cómo ampliará la IA generativa su influencia en el sector de los servicios públicos?

El director ejecutivo de Microsoft afirmó: « Esto es solo el comienzo del desarrollo de la IA generativa. Eso también significa que los avances futuros en esta tecnología prometen tener un impacto aún mayor. En otras palabras, es probable que la IA generativa transforme la vida en la Tierra».

En toda Asia se están desarrollando nuevas regulaciones sobre IA generativa para adaptarse al ritmo de esta tecnología. Creo que, ante todo, los países deben desarrollar e implementar la IA generativa con cuidado y responsabilidad, protegiendo la privacidad y la seguridad de los datos para aumentar la confianza pública.

El segundo gran desafío es la capacidad de llegar a todas las regiones del país. Esto requiere ampliar el acceso a internet y a los servicios de datos mediante dispositivos móviles, un ámbito en el que los países asiáticos han avanzado, pero donde aún existen grandes disparidades entre las zonas urbanas y rurales. Además, es necesario fomentar el uso de dispositivos personales.

¿Cuál es el futuro de la IA generativa en el sector público de Vietnam?

CEO de Microsoft: Siempre he tenido una gran fe en el potencial de la IA generativa para crear cambios cuando esta tecnología se implemente en decenas de millones de vietnamitas.

Tenemos una oportunidad real de dar un salto cualitativo; solo necesitamos implementarla paso a paso con sumo cuidado, basándonos en una plataforma tecnológica bien preparada. Además, debemos aprender, evaluar y extraer lecciones de la experiencia de los países de la región que han aplicado con éxito la IA generativa en el sector público.

Creo que Vietnam aprovechará esta gran oportunidad para empoderar a cada ciudadano, a través de la IA generativa, para que acceda a los servicios públicos de una manera más sencilla y eficiente.

¡Gracias!

vietnamnet.vn