La inteligencia artificial está transformando los viajes globales.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 1. — Resumen de la reunión. Foto: Turismo de la ONU

El viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Ho An Phong, encabezó la delegación vietnamita al programa. También asistieron el subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Phan Linh Chi, funcionarios del Departamento de Cooperación Internacional (Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo) y funcionarios del Departamento de Relaciones Internacionales y Promoción Turística (Administración Nacional de Turismo de Vietnam).

La inteligencia artificial está transformando el turismo mundial

La inteligencia artificial (IA) está transformando la industria turística mundial, impulsando la innovación en toda la cadena de valor: desde la gestión y promoción de destinos hasta el servicio al cliente y las prácticas de sostenibilidad.

Las herramientas de IA están contribuyendo a mejorar la competitividad y la experiencia del viajero, a la vez que abren nuevas vías para una mayor eficiencia, resiliencia e inclusión en el turismo. Sin embargo, esta transformación tecnológica también plantea importantes desafíos, como la ética de los datos, los marcos de gobernanza y la brecha digital entre destinos y actores clave. Los gobiernos tienen un papel fundamental que desempeñar para garantizar que la IA se convierta en un motor de crecimiento sostenible y de igualdad de oportunidades en el sector turístico.

En ese contexto, en el marco de la Asamblea General, ONU Turismo organizó una sesión temática titulada “El impacto de la inteligencia artificial y la innovación en la configuración del turismo mundial”, cuyo punto culminante fue la sesión de debate político de alto nivel con el tema “Transformando la industria turística a través de la inteligencia artificial”.

La sesión de debate tiene como objetivo crear un foro para que más de 40 ministros/jefes de delegaciones de turismo y altos representantes de organizaciones, corporaciones y empresas compartan perspectivas, opiniones, experiencias y orientaciones políticas relacionadas con la aplicación de la IA en el sector turístico; buenas prácticas en la aplicación de la IA para transformar el sistema turístico nacional... Al mismo tiempo, contribuye a orientar las políticas globales sobre el desarrollo y el uso responsable de la IA, para el desarrollo sostenible de la industria turística.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 2. — La directora ejecutiva de Turismo de la ONU, Natalia Bayona, habla

En la reunión, la Directora Ejecutiva de Turismo de la ONU, Natalia Bayona, destacó que la inteligencia artificial (IA) desempeña un papel fundamental en la innovación, el desarrollo educativo y la atracción de inversiones, contribuyendo a configurar el futuro del sector turístico mundial. La IA está transformando profundamente la manera en que las personas exploran y viven el turismo, desde la búsqueda de información y la reserva de servicios hasta la interacción en los destinos. Actualmente, cerca del 70 % de los turistas en el mundo utilizan la IA en sus viajes, a través de herramientas como la traducción, la obtención de indicaciones, las sugerencias de destinos o la gestión del presupuesto. Gracias a ello, la IA no solo ayuda al sector turístico a operar con mayor eficacia, sino que también ofrece experiencias más personalizadas y sostenibles a los turistas.

El Director Ejecutivo de Turismo de la ONU presentó la Agenda de IA de la organización, basada en tres pilares principales: (1) Innovación: organizar una competencia mundial de startups de IA, que atrajo a más de 400 startups de más de 80 países; (2) Educación y desarrollo de habilidades digitales: lanzar cursos y academias en línea sobre IA en el sector turístico; (3) Promoción de la inversión en tecnología: mejorar la cooperación entre los países y el sector privado, especialmente en Arabia Saudita, España, Brasil y China.

Al final de su discurso, la Sra. Natalia Bayona afirmó que la IA no reemplaza a los humanos, sino que los fortalece, y enfatizó que la misión de Turismo de la ONU es combinar la inteligencia tecnológica con los valores humanos, para lograr una industria turística inteligente, integral y sostenible.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 3. — El subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Phan Linh Chi, comparte la experiencia de Vietnam en la aplicación de la tecnología de IA y la innovación para dar forma al turismo.

Vietnam aborda y aplica de forma proactiva la tecnología 4.0 en el turismo

En su intervención durante la sesión, la subdirectora de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Phan Linh Chi, expresó su honor de participar en esta significativa sesión de debate en el contexto de la IA y la innovación como fuerzas impulsoras que están transformando la industria turística mundial.

En la visión de desarrollo de Vietnam, la IA y la innovación no son solo herramientas tecnológicas, sino también palancas estratégicas para mejorar la competitividad y construir una marca turística nacional. Recientemente, Vietnam ha implementado la Estrategia Nacional de Transformación Digital, el Proyecto de aplicación de la tecnología de la Industria 4.0 al desarrollo del turismo inteligente, el Programa para promover el desarrollo del turismo inteligente y la creación de un Sistema Nacional de Base de Datos Turísticos. Estas políticas fomentan la aplicación de la IA, el big data y el Internet de las Cosas en la gestión de destinos, el marketing y los servicios turísticos. Vietnam también ha emitido diversas políticas para incentivar la inversión empresarial en turismo inteligente, especialmente de grandes empresas tecnológicas, corporaciones y startups innovadoras.

El subdirector Phan Linh Chi afirmó que, en el futuro, Vietnam continuará fortaleciendo la conectividad y sincronizando los datos turísticos; propondrá mecanismos y políticas de incentivos; fomentará la capacitación de recursos humanos en el sector turístico capaces de aplicar y gestionar la IA; y emitirá directrices sobre el uso seguro y responsable de la IA.

Vietnam se compromete a trabajar estrechamente con el Turismo de las Naciones Unidas y los países miembros para construir un ecosistema turístico más inteligente, humano y creativo para el futuro sostenible del turismo mundial.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 4. — Sr. Apostolos Tzitzikostas - Comisario Europeo de Transporte Sostenible y Turismo

Las aplicaciones de IA deben ir de la mano con la seguridad de los datos, el respeto a la privacidad y los estándares éticos.

El Sr. Apostolos Tzitzikostas, Comisario Europeo de Transporte Sostenible y Turismo, destacó que la inteligencia artificial ha inaugurado una nueva era para el turismo europeo, donde las principales barreras están desapareciendo gradualmente y la tecnología se utiliza para mejorar la experiencia humana, la sostenibilidad y la accesibilidad para todos. Según él, Europa se encuentra a la vanguardia en la aplicación de la IA para desarrollar un turismo sostenible con sistemas inteligentes que ayudan a preservar el patrimonio, optimizar el uso de la energía y gestionar los flujos de visitantes. Desde Roma hasta Madrid y muchas otras grandes ciudades, la IA se utiliza para apoyar a los turistas, incluidas las personas con discapacidad, contribuyendo a la creación de destinos más inteligentes e inclusivos. La Unión Europea es ahora la primera región del mundo en establecer un marco jurídico sobre IA fiable, que define principios para proteger los derechos humanos, la seguridad y los valores fundamentales de la sociedad europea.

Considerando que la IA se está convirtiendo gradualmente en un pilar estratégico para el desarrollo del turismo sostenible y la innovación global, el Sr. Mohammed Al Ahbabi, Ministro de Economía y Turismo de los Emiratos Árabes Unidos (EAU), afirmó que la IA no es solo una tecnología, sino una herramienta para impulsar la educación, la salud, el turismo y la economía creativa, contribuyendo a mejorar la experiencia turística y la eficacia de la gestión de destinos. Los EAU han implementado la Estrategia Nacional de IA, establecido la Autoridad Nacional de Inteligencia Artificial y colaborado estrechamente con el sector privado, institutos de investigación y corporaciones tecnológicas globales para desarrollar soluciones de IA en turismo inteligente, gestión sostenible, monitoreo ambiental y optimización de servicios turísticos. Además, los EAU invierten considerablemente en la capacitación de recursos humanos y el desarrollo de capacidades digitales, con el objetivo de promover una transformación digital integral, el intercambio de conocimientos y la cooperación internacional para crear un ecosistema turístico inteligente, sostenible e integral.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 5. — Sra. Sherif Fathy Attia - Ministra de Turismo y Antigüedades de Egipto

Según la Sra. Sherif Fathy Attia, Ministra de Turismo y Antigüedades de Egipto, la aplicación de la inteligencia artificial (IA) desempeña un papel cada vez más importante en la mejora de la eficiencia, la sostenibilidad y las experiencias personalizadas en el turismo. Afirmó que la IA se aplica en cada etapa del viaje, como en las reservas inteligentes, la predicción de preferencias, los asistentes virtuales multilingües y las herramientas de análisis de datos para pronosticar el volumen de pasajeros, optimizar el transporte y la energía, así como gestionar los destinos de forma más eficaz. Sin embargo, para que la IA aporte beneficios verdaderamente sostenibles, se requiere una gobernanza estricta, seguridad de los datos, respeto a la privacidad y a las normas éticas, y garantizar que las pequeñas empresas y los destinos emergentes no se queden atrás.

El viceministro de Turismo de Colombia, Camilo Pérez Alvarado, afirmó que el país está implementando la Estrategia de Turismo 4.0 para impulsar la transformación digital y el desarrollo turístico sostenible. Entre las iniciativas más destacadas se encuentran el Observatorio de Innovación y Transformación Digital en Turismo y un asistente de viajes con inteligencia artificial que puede utilizar 80 idiomas para apoyar y enriquecer la experiencia turística. Colombia también promueve la cooperación con el sector privado y organizaciones internacionales, la capacitación en habilidades digitales y de inteligencia artificial, y el apoyo a las localidades para reducir la brecha digital. Enfatizó el objetivo de desarrollar una inteligencia artificial ética, inclusiva y centrada en el ser humano, con miras a una industria turística inteligente y sostenible.

Ese mismo día tuvo lugar la 4ª Sesión Plenaria, en la que se debatió la adopción de la Declaración de Riad sobre el Futuro del Turismo y se celebró la ceremonia de entrega de premios del Concurso de Inteligencia Artificial de Turismo de la ONU.

A la 26ª Asamblea General de Turismo de las Naciones Unidas, celebrada en Arabia Saudí, asistieron unos 1.400 delegados de 148 países, entre ellos unos 90 ministros, 17 viceministros y 70 embajadores de dichos países.

La Asamblea General decidió la sede y el tema del Día Mundial del Turismo para los próximos dos años: 2026 en El Salvador con el tema “Agenda Digital e Inteligencia Artificial en la Reconfiguración del Turismo”; 2027 en Cabo Verde con el tema “Transformando el Turismo a través de la Educación”.

La 27ª Asamblea General de Turismo de las Naciones Unidas se celebrará en la República Dominicana en 2027.