Las transacciones bancarias tradicionales solían requerir que los clientes acudieran directamente a la ventanilla para consultar saldos, transferir dinero, pagar facturas o consultar productos, pero ahora todo ha cambiado. Chatbot, una aplicación inteligente de IA, ha ayudado a los bancos a eliminar los pasos complicados de las transacciones, permitiendo a los clientes realizar operaciones sencillas directamente en plataformas digitales, desde aplicaciones móviles hasta sitios web y redes sociales. Esto no solo ofrece la máxima comodidad, sino que también ayuda a los bancos a operar de forma más eficiente, reducir los costes operativos y marcar la diferencia con la competencia.
En los últimos años, los bancos de todo el país en general y de la provincia en particular han invertido mucho en IA y chatbots para mejorar la calidad del servicio.
Vietcombank ha lanzado VCB Digibot, un asistente virtual basado en la plataforma FPT .AI, capaz de responder a las preguntas frecuentes de los clientes sobre tarjetas, préstamos, tasas de interés, tipos de cambio, redes de sucursales y programas de incentivos. La particularidad de VCB Digibot reside en su capacidad de reenviar solicitudes complejas a un asesor si el chatbot no puede resolver el problema, lo que garantiza una experiencia de servicio fluida y eficiente.
BIDV no solo ha implementado un chatbot en la plataforma BIDV iBank, un servicio de banca digital para clientes corporativos. Con una velocidad de respuesta de menos de 5 segundos, este chatbot ayuda a los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, a consultar información general sobre BIDV, su red bancaria, productos de tarjetas corporativas, depósitos, préstamos y programas promocionales. Es importante destacar que este chatbot tiene la capacidad de autoaprendizaje para mejorar la atención al cliente con el tiempo.
Nam A Bank también fue un paso más allá al implementar el robot OPBA, que permite a los clientes interactuar con la IA directamente en la sucursal sin tener que hacer fila. OPBA cuenta con reconocimiento facial mediante tecnología Face ID, lo que permite saludar y asesorar a los clientes de forma proactiva, creando una sensación profesional y moderna desde el momento en que entran al banco.
HDBank también utiliza IA para facilitar la apertura de cuentas de pago y libretas de ahorro, la identificación electrónica de clientes y el análisis de datos. La implementación de RPA (Automatización Robótica de Procesos) ha ayudado al banco a reducir significativamente el tiempo de procesamiento de transacciones en el departamento de servicio, a aumentar la velocidad de procesamiento hasta 30 veces en comparación con los procesos manuales y a eliminar por completo los retrasos.
Los beneficios de la IA y los chatbots no solo ayudan a los bancos a optimizar sus operaciones, sino que también mejoran significativamente la experiencia del cliente. Con soporte 24/7, los chatbots permiten a los clientes recibir respuestas rápidas sin tener que esperar mucho tiempo ni acudir directamente a la oficina de transacciones. Además, la IA también desempeña un papel importante en el análisis del comportamiento del cliente, ayudando a los bancos a comprender mejor las necesidades y preferencias de cada persona, sugiriendo así los productos financieros más adecuados.
Por ejemplo, si un cliente está frecuentemente interesado en productos de ahorro, el chatbot puede sugerir programas de ahorro con las mejores tasas de interés, ayudando al cliente a tomar decisiones financieras más efectivas.
A pesar de los numerosos beneficios de la IA y los chatbots, los bancos aún enfrentan importantes desafíos. Uno de ellos es el costo de invertir en sistemas tecnológicos. Implementar la IA requiere que los bancos cuenten con infraestructura tecnológica avanzada, big data y sistemas de alta seguridad para garantizar la seguridad de la información de los clientes. Además, si los chatbots no pueden comprender ni responder con precisión a las solicitudes complejas de los clientes, perderán valor real y podrían decepcionar a sus socios. Por lo tanto, los bancos necesitan mejorar continuamente la tecnología para garantizar que los chatbots puedan comunicarse de forma más natural e inteligente.
Según los directivos de los bancos de la provincia, en el futuro, la IA no solo desempeñará el papel de una herramienta de atención al cliente, sino que también podrá convertirse en un asesor financiero inteligente. Los clientes no solo harán preguntas sencillas a los chatbots como "¿Cuál es la tasa de interés actual?", sino que también podrán pedirle a la IA consejos sobre estrategias de inversión, análisis financieros personales e instrucciones para optimizar el flujo de caja. Los avances en IA y aprendizaje automático ayudarán a los chatbots a ser más inteligentes, capaces de predecir tendencias financieras y ofrecer asesoramiento personalizado.
Los chatbots y la IA están configurando gradualmente el futuro de la banca actual. La aplicación de esta tecnología no solo ayuda a los bancos a optimizar sus procesos operativos y reducir costos, sino que también ofrece experiencias de servicio más convenientes, personalizadas e inteligentes.
Sin embargo, para maximizar el potencial de la IA, los bancos necesitan una estrategia de inversión a largo plazo, que abarca desde el desarrollo tecnológico hasta la capacitación del personal y la mejora de los sistemas de seguridad de datos. En un mercado financiero cada vez más competitivo, la IA no solo representa una ventaja, sino que se está convirtiendo en un factor decisivo para que los bancos fidelicen a sus clientes y amplíen su cuota de mercado.
Con los fuertes avances en la tecnología, los chatbots seguramente seguirán desempeñando un papel importante en la industria bancaria, generando cambios significativos en la forma en que los clientes interactúan y utilizan los servicios financieros.
Thanh An
Fuente: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang
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