Un potente "asistente" para las actividades bancarias

La sucursal Phuc Yen de Vietinbank guía a los clientes para utilizar servicios convenientes, acelerando el proceso de transformación digital de la industria bancaria. Foto: Duc Chung

En el pasado, las transacciones bancarias tradicionales a menudo requerían que los clientes acudieran directamente al mostrador para consultar saldos, transferir dinero, pagar facturas o consultar productos, pero ahora todo ha cambiado. Chatbot, una aplicación de inteligencia artificial inteligente, ha ayudado a los bancos a eliminar pasos de transacciones complicados, permitiendo a los clientes realizar operaciones simples directamente en plataformas digitales, desde aplicaciones móviles hasta sitios web y redes sociales. Esto no sólo aporta máxima comodidad, sino que también ayuda a los bancos a operar de forma más eficiente, reducir los costes operativos y crear una diferenciación competitiva.

En los últimos años, los bancos de todo el país en general y de la provincia en particular han invertido mucho en IA y chatbots para mejorar la calidad del servicio.

Vietcombank ha lanzado VCB Digibot, un asistente virtual construido sobre la plataforma FPT .AI, capaz de ayudar a los clientes con preguntas frecuentes sobre tarjetas, préstamos, tasas de interés, tipos de cambio, redes de sucursales y programas de incentivos. Lo especial de VCB Digibot es la capacidad de enviar solicitudes complejas a un consultor si el chatbot no puede manejar el problema, lo que ayuda a garantizar una experiencia de servicio fluida y eficiente.

No solo Vietcombank, BIDV también ha implementado un chatbot en la plataforma BIDV iBank, un servicio de banca digital para clientes corporativos. Con una velocidad de respuesta de mensajes de menos de 5 segundos, este chatbot ayuda a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a buscar información general sobre BIDV, red bancaria, productos de tarjetas corporativas, depósitos, préstamos y programas promocionales. Es importante destacar que este chatbot tiene la capacidad de autoaprender para mejorar el rendimiento de la atención al cliente a lo largo del tiempo.

Nam A Bank también fue un paso más allá al implementar el robot OPBA, que permite a los clientes interactuar con la IA directamente en la sucursal sin tener que esperar en la fila. OPBA es capaz de realizar reconocimiento facial mediante tecnología Face ID, saludando y asesorando proactivamente a los clientes, creando una sensación profesional y moderna desde el momento en que los clientes ingresan al banco.

HDBank también utiliza IA para respaldar la apertura de cuentas de pago, la apertura de libretas de ahorro, la identificación electrónica de clientes y el análisis de datos. La implementación de RPA (Automatización Robótica de Procesos) ha ayudado a este banco a reducir significativamente el tiempo de procesamiento de transacciones en el departamento de servicio, aumentar la velocidad de procesamiento hasta 30 veces en comparación con los procesos manuales y eliminar por completo los atrasos.

Los beneficios que aportan la IA y los chatbots no solo ayudan a los bancos a optimizar las operaciones sino que también mejoran significativamente la experiencia del cliente. Con soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, los chatbots ayudan a los clientes a recibir respuestas rápidas sin tener que esperar mucho o ir directamente a la oficina de transacciones. Además, la IA también juega un papel importante en el análisis del comportamiento del cliente, ayudando a los bancos a comprender mejor las necesidades y preferencias de cada persona, sugiriendo así productos financieros adecuados.

Por ejemplo, si un cliente está frecuentemente interesado en productos de ahorro, el chatbot puede sugerir programas de ahorro con las mejores tasas de interés, ayudando al cliente a tomar decisiones financieras más efectivas.

A pesar de los numerosos beneficios de la IA y los chatbots, los bancos aún enfrentan algunos desafíos clave. Uno de ellos es el costo de invertir en sistemas tecnológicos. La implementación de IA requiere que los bancos cuenten con infraestructura tecnológica avanzada, big data y sistemas de alta seguridad para garantizar la seguridad de la información de los clientes. Además, si el chatbot no puede comprender y responder con precisión a las solicitudes complejas de los clientes, pierde valor real y puede generar frustración para el socio. Por lo tanto, los bancos necesitan mejorar continuamente la tecnología para garantizar que los chatbots puedan comunicarse de forma más natural e inteligente.

Según los líderes de los bancos de la provincia, en el futuro, la IA no solo desempeñará el papel de una herramienta de atención al cliente, sino que también puede convertirse en un asesor financiero inteligente. Los clientes no solo harán preguntas simples a los chatbots como "¿Cuál es la tasa de interés actual?" pero también puede confiar en la IA para asesorarlo sobre estrategias de inversión, analizar las finanzas personales y guiarlo sobre cómo optimizar el flujo de caja. Los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático harán que los chatbots sean más inteligentes, capaces de predecir tendencias financieras y brindar asesoramiento personalizado.

Los chatbots y la IA están dando forma gradualmente al futuro de la banca actual. La aplicación de esta tecnología no sólo ayuda a los bancos a optimizar los procesos operativos y minimizar costos, sino que también brinda experiencias de servicio más convenientes, personalizadas e inteligentes.

Sin embargo, para maximizar el potencial de la IA, los bancos necesitan tener una estrategia de inversión a largo plazo, desde el desarrollo de tecnología hasta la capacitación del personal y la mejora de los sistemas de seguridad de datos. En el contexto de un mercado financiero cada vez más competitivo, la IA no sólo es una ventaja, sino que se está convirtiendo en un factor decisivo para que los bancos fidelicen clientes y amplíen su cuota de mercado.

Con los fuertes avances en la tecnología, los chatbots seguramente seguirán desempeñando un papel importante en la industria bancaria, generando cambios significativos en la forma en que los clientes interactúan y utilizan los servicios financieros.

Thanh An

Fuente: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang