Las prácticas de implementación en comunas de toda la provincia muestran que el espíritu de coordinación sincrónica y la participación proactiva de las fuerzas de apoyo no sólo ayuda a reducir la presión laboral de las autoridades locales sino que también contribuye significativamente a generar confianza de la gente en el nuevo modelo de gobierno.
"Asistente poderoso"
Cuando el aparato de gobierno local de dos niveles entró en funcionamiento oficialmente, el número de puntos de recepción de trámites administrativos disminuyó y el número de personas que acudían a realizarlos aumentó. Algunos funcionarios y ciudadanos aún no dominaban las tecnologías de la información, lo que hizo que la implementación de los trámites administrativos en línea fuera inicialmente confusa. En ese momento, la oportuna intervención de las fuerzas de apoyo contribuyó a eliminar dificultades, facilitando el funcionamiento fluido del gobierno de base.
En los centros de servicios administrativos públicos de algunas comunas y distritos de la provincia, fuerzas como la unión juvenil y el personal de correos brindaron apoyo proactivo a las personas para consultar y registrar trámites en el Portal Nacional de Servicio Público, brindaron instrucciones sobre cómo operar en dispositivos móviles, instalar y usar la aplicación VNeID y las cuentas de identificación electrónica. Asimismo, apoyaron a los funcionarios de las comunas y distritos en el procesamiento de registros electrónicos, la digitalización de documentos y la depuración de datos. Empleados de empresas de telecomunicaciones como VNPT y Viettel organizaron soporte técnico móvil para los funcionarios de las comunas y distritos; en caso de incidente, el personal estuvo presente para gestionar o proporcionar instrucciones en línea oportunas.
A principios de julio de 2025, en el Centro de Servicios de la Administración Pública del Distrito de Dong Kinh, observamos cómo los miembros del sindicato y los jóvenes apoyaban activamente a las bases en la clasificación, guiando a las personas en el manejo de los equipos y apoyando la implementación de los procedimientos según el proceso. En el Centro de Servicios de la Administración Pública del Distrito de Ky Lua, el personal de correos recibió y orientó directamente a las personas para que presentaran sus solicitudes en línea, y facilitó la entrega de los resultados a domicilio a través del servicio postal público.
La Sra. To Thi Bong, residente en la calle Tran Dang Ninh, distrito de Ky Lua, comentó: «Cuando llegué al Centro de Servicios de Administración Pública del distrito, estaba bastante confundida porque no sabía en qué ventanilla se realizaban los trámites administrativos para mi licencia comercial. Gracias a la orientación de los miembros del sindicato, supe cómo buscar, registrarme y dirigirme a la recepción correcta. También me ayudaron a instalar y usar la aplicación VNeID, por lo que los trámites administrativos se resolvieron de forma rápida y sencilla».
Este trabajo se implementa sistemáticamente tanto en los distritos centrales como en las comunas de las tierras altas. De hecho, en muchas zonas con una gran población de minorías étnicas, como las comunas de Cong Son, Tan Thanh, Trang Cac, Ba Son y Xuan Duong, se observa un acceso limitado a la tecnología, y muchos solo utilizan computadoras o teléfonos inteligentes para realizar trámites administrativos. En ese contexto, la perseverancia de los voluntarios y el personal técnico, guiando y apoyando cada paso y etapa, ha contribuido a eliminar gradualmente las barreras tecnológicas y a fomentar una actitud proactiva en el acceso a los servicios públicos.
Además de ofrecer apoyo directo, algunas comunas también organizan voluntarios de forma flexible para que estén de guardia durante las horas punta y se coordinan con organizaciones en pueblos y aldeas para guiar a las personas en la preparación de documentos y la presentación de declaraciones antes de acudir al centro de servicios administrativos. Esto no solo reduce el tiempo de tramitación de los trámites en el lugar, sino que también ayuda a que las personas no se sientan confundidas ni preocupadas al acudir al centro de servicios administrativos públicos.
Unir fuerzas para un gobierno local de dos niveles
El modelo de gobierno local de dos niveles reduce las unidades administrativas, pero también exige alta eficiencia y precisión. En los distritos y comunas, los funcionarios y empleados públicos deben adaptarse a los nuevos métodos operativos, garantizando al mismo tiempo la tramitación oportuna de los registros administrativos de las personas y las empresas. Contar con personal de apoyo ha contribuido significativamente a garantizar el progreso y la calidad del trabajo.
Para operar el aparato gubernamental eficazmente desde el principio, el Comité Popular Provincial ha asignado 93 personas con experiencia en tecnologías de la información para apoyar directamente a los distritos y comunas en la transformación digital. Este personal proviene de empresas de telecomunicaciones y del sector educativo de la zona. Antes de su despliegue, el personal recibe capacitación exhaustiva en habilidades, experiencia y situaciones que surgen durante el uso de los sistemas de información para operaciones, informes y gestión de procedimientos administrativos.
En esta ocasión, la Oficina Provincial de Correos también desarrolló un plan para garantizar que las comunas y distritos 65/65 cuenten con personal y puntos de contacto listos para guiar a las personas en el uso de los servicios públicos en línea. El 100% del personal postal que participa en el apoyo está capacitado en habilidades profesionales, experiencia y habilidades de comunicación para cumplir con los requisitos laborales.
El Sr. Doan Thanh Cong, Secretario de la Unión Provincial de Jóvenes y Jefe del Departamento de la Unión y Asuntos Juveniles del Comité del Frente Patriótico de Vietnam de la provincia, declaró: «Hemos desplegado y mantenido 67 equipos de jóvenes voluntarios para apoyar el funcionamiento del modelo de gobierno local de dos niveles y brindar servicios públicos en línea, con la participación de más de 3000 afiliados y jóvenes. Los equipos participan en campañas de voluntariado de verano como «Verano Verde», «Rojo Flamboyant», «Vacaciones Rosas» y «Marcha Verde». Además de recibir y clasificar a las personas, instruirlas en el uso de software y aplicaciones digitales, los voluntarios también apoyan a la comuna en la edición y digitalización de datos de población, la introducción de datos en el sistema y la organización de documentos. De este modo, contribuyen a mejorar la calidad del servicio del gobierno de base, a la vez que crean un entorno de formación práctica y dedicación para los jóvenes.
En la práctica, algunos centros de administración pública a nivel comunal aún cuentan con infraestructura limitada, conexiones a internet inestables y equipos tecnológicos desincronizados. La presencia de técnicos informáticos en las bases facilita la gestión rápida de situaciones técnicas, manteniendo así la estabilidad de las plataformas de gestión, los sistemas de información de informes, las operaciones y la recepción y presentación de resultados de los servicios públicos.
El Sr. La Van Tung, presidente del Comité Popular de la Comuna de Cong Son, declaró: «Desde el inicio de las operaciones del gobierno local de dos niveles, la Comuna de Cong Son ha recibido apoyo y orientación oportunos del personal de VNPT , los miembros del sindicato y los jóvenes. Cuando los funcionarios comunales encuentran problemas en el desempeño de sus funciones en el entorno electrónico, reciben apoyo directo o guía para resolverlos a distancia. Las personas que acuden a realizar trámites administrativos, especialmente aquellas en zonas remotas con poco acceso a la tecnología, también reciben un apoyo entusiasta».
El funcionamiento estable del gobierno local de dos niveles desde su inicio ha contado con la importante contribución de las fuerzas de apoyo. Al fortalecerse el aparato optimizado con infraestructura tecnológica, un equipo de personal especializado y el consenso de todo el sistema, se mejora la eficiencia en el servicio a la ciudadanía, contribuyendo así a la implementación efectiva del objetivo de construir una administración moderna, servicial y cercana a la ciudadanía. Estos efectivos "asistentes" no solo brindan apoyo técnico, sino que también contribuyen a la concienciación ciudadana sobre la transformación digital, generando un cambio real y sostenible en la reforma administrativa de la provincia.
Fuente: https://baolangson.vn/nhung-tro-thu-dac-luc-o-co-so-5053395.html
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