Los índices de satisfacción de los pacientes siguen aumentando

El Departamento de Salud de Hanoi acaba de anunciar los resultados de una encuesta que evalúa la satisfacción de los pacientes en el cuarto trimestre de 2024. La tasa de satisfacción para el sector hospitalario es del 97,11% y del 96,69% para los sectores del Centro Médico y 115 Centros de Emergencia.

El Departamento de Salud de Hanoi acaba de anunciar los resultados de una encuesta que evalúa la satisfacción de los pacientes en el cuarto trimestre de 2024. La tasa de satisfacción para el sector hospitalario es del 97,11% y del 96,69% para los sectores del Centro Médico y 115 Centros de Emergencia.

En el cuarto trimestre de 2024, el Departamento de Salud realizó una encuesta en 86 hospitales (42 públicos y 44 privados), que mostró un índice de satisfacción general de los pacientes del 97,11 %, un aumento del 1,41 % con respecto al tercer trimestre. De estos, el sector público alcanzó un índice de satisfacción del 95,83 %, un aumento del 0,53 %, y el sector privado, un 98,83 %, un aumento del 2,63 %.

El Departamento de Salud requiere que las unidades realicen activamente encuestas sobre la satisfacción e insatisfacción de los pacientes y las personas que acuden a la unidad para recibir exámenes y tratamientos médicos y utilizar los servicios.

En el caso de los pacientes hospitalizados, el índice de satisfacción en los hospitales públicos fue del 95,86%, un 0,33% más que en el tercer trimestre, pero disminuyó en los hospitales no públicos, siendo el índice del 97,50%, un 1,3% menos.

En el caso de los pacientes ambulatorios, el índice de satisfacción promedio fue del 96,03%, un 1,53% más que en el tercer trimestre en el sector público, y del 98,69% en el sector no público (98,7% en el tercer trimestre).

El índice de satisfacción global de los pacientes del centro médico y del Centro de Urgencias 115 fue del 96,69%, equivalente al tercer trimestre (96,6%).

Es necesario recibir los comentarios de los pacientes y utilizar los resultados de las encuestas para evaluar, analizar las causas y proponer soluciones para aumentar la satisfacción de las personas y los pacientes al utilizar los servicios médicos.

Anteriormente, el Departamento de Salud de Hanoi también anunció los resultados de una encuesta sobre la satisfacción de los pacientes en el tercer trimestre de 2024, con una tasa de satisfacción del 95,7% para los hospitales y del 96,6% para los centros médicos.

En concreto, una encuesta realizada en 42 hospitales públicos y 43 hospitales no públicos mostró que el nivel general de satisfacción de los pacientes fue del 95,7%, de los cuales el sector hospitalario público fue del 95,3% y el sector no público fue del 96,2%.

La tasa de satisfacción de los pacientes hospitalizados en hospitales públicos fue del 95,5%, y la de los hospitales privados fue del 98,8%. La satisfacción de los pacientes ambulatorios fue del 94,5% en el sector público y del 98,7% en el privado. La satisfacción general de las madres que dieron a luz en hospitales fue del 98,3% en el sector público y del 92,5% en el privado.

La puntuación total promedio para pacientes hospitalizados fue de 4,37 en hospitales públicos y de 4,70 en hospitales privados. Para pacientes ambulatorios, la puntuación total promedio fue de 4,33 en hospitales públicos y de 4,78 en hospitales privados. En los pacientes de centros médicos, la tasa de satisfacción promedio fue del 96,6%, con una puntuación total promedio de 4,63.

Con base en los resultados de la encuesta, el Departamento de Salud requiere que los hospitales y centros médicos implementen seriamente el plan de evaluación de la satisfacción del paciente 2024 de la unidad, absorban los comentarios de los pacientes y propongan soluciones para superar las deficiencias, mejorar la calidad del servicio y crear satisfacción del paciente.

El Departamento de Salud también recomendó que el Ministerio de Salud estudie y cambie el formato de la encuesta de satisfacción del paciente a una encuesta de insatisfacción y causas con el fin de proponer medidas correctivas tempranas y efectivas.

El Dr. Duong Huy Luong, subdirector del Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos del Ministerio de Salud, dijo que después de más de 10 años de aplicar el conjunto de 83 criterios para evaluar la calidad hospitalaria, la apariencia de muchos hospitales ha cambiado significativamente, reconocido y apoyado por el Gobierno y la gente.

Así lo demuestra la Ley de Examen y Tratamiento Médico n.º 15/2023/QH15, aprobada el 9 de enero de 2023, que estipula el desarrollo de un conjunto de estándares de calidad hospitalaria y actividades de evaluación y certificación de calidad.

El Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos del Ministerio de Salud es la unidad focal responsable de desarrollar estándares de calidad para las instalaciones de exámenes y tratamientos médicos, incluidos los Estándares Básicos de Calidad Hospitalaria y los Estándares Avanzados de Calidad Hospitalaria.

Los Estándares Básicos de Calidad Hospitalaria se elaborarán con base en criterios del nivel 1 al nivel 3, mientras que los Estándares Avanzados de Calidad Hospitalaria elaborarán criterios del nivel 4 (aproximados a los hospitales internacionales de la región de Asia) y del nivel 5 (aproximados a los hospitales internacionales del mundo).

El Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos enfatizó que todos los hospitales del país deberán cumplir con los estándares básicos de calidad hospitalaria para mantener sus operaciones. El Departamento también publicará una lista de hospitales que cumplen con los estándares básicos para que las personas puedan elegir un lugar para recibir exámenes y tratamientos médicos que cumpla con los estándares nacionales.

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Fuente: https://baodautu.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-tiep-tuc-tang-d240251.html