Gracias a instrucciones específicas para cada paso, el proceso de liquidación del procedimiento administrativo se acorta notablemente, las personas no tienen que esperar demasiado, lo que contribuye a brindar satisfacción a las personas.
El número de registros y trámites administrativos ha aumentado significativamente, pero con la aplicación de la tecnología, la transformación digital y la disposición de personal orientador en los puntos de atención administrativa pública, ha ayudado a que las personas puedan resolver rápidamente trámites y registros, reduciendo el tiempo de desplazamiento.
Este es uno de los aspectos positivos después de un mes de funcionamiento del modelo de gobierno local de dos niveles en Hanoi (desde el 1 de julio de 2025).
En el distrito de Cua Nam, uno de los aspectos más destacados de la gestión de un gobierno de dos niveles es el despliegue de robots con IA para recibir a los ciudadanos en los puntos de atención administrativa. Los robots facilitarán la orientación, buscarán información y mostrarán la ubicación del mostrador de atención, en lugar de recepcionistas. Esto no solo reduce la presión laboral, sino que también contribuye a construir la imagen de un gobierno amigable, moderno e inteligente.
Además, el distrito de Cua Nam organizó la comunicación con los grupos residenciales, guiando a las personas para que se familiarizaran con el sistema de servicios públicos en línea. Con 331 trámites administrativos que antes estaban a cargo del nivel distrital/municipal, ahora están descentralizados a los distritos. Este es un cambio importante en la autoridad y la responsabilidad, que requiere una estrecha coordinación entre las unidades, así como la capacidad de cada funcionario de base.
La Sra. Trinh Ngoc Tram, vicepresidenta del Comité Popular del barrio de Cua Nam, dijo que, como el nivel de gobierno más cercano a la gente, el barrio de Cua Nam ha aplicado la transformación digital para dirigir, operar y reformar los procedimientos administrativos para servir a las personas y las empresas.
“A través del diálogo con expertos y universidades, así como de la búsqueda de opiniones de líderes de todos los niveles y la audacia de incorporar robots de IA al servicio de la administración pública, esperamos que el gobierno de base sea cercano a la gente, un espacio verdaderamente amigable y cercano”, afirmó la Sra. Tram.
En la mañana del 31 de julio, el Comité Popular del Barrio de Cua Nam celebró una ceremonia de lanzamiento en respuesta a la Directiva No. 11/CT-UBND del Comité Popular de Hanoi sobre la implementación de la Campaña "45 días y noches de lanzamiento para apoyar las actividades de transformación digital en comunas y barrios en la fase inicial de operación del modelo de gobierno local de dos niveles".
Según la Sra. Trinh Ngoc Tram, la Campaña "45 Días y Noches" representa una oportunidad clave para impulsar la transformación digital en el distrito de Cua Nam. El distrito ha desarrollado un plan que describe una hoja de ruta de acción integral y drástica bajo el lema "Centralizando a las personas, priorizando la eficiencia del servicio".
El distrito también implementó puntos de "Educación Digital Móvil" para ayudar a las personas a completar e instalar solicitudes en línea. Se prioriza especialmente a las personas mayores, las personas con discapacidad y las familias en situación de pobreza extrema. Se organizan capacitaciones en habilidades digitales para funcionarios, empleados públicos y empleados del sector público.
En el Distrito de Long Bien, los registros del Punto de Atención de la Administración Pública muestran que todas las etapas, desde la recepción, la orientación, la recepción de documentos y la entrega de resultados, se llevan a cabo de acuerdo con los procedimientos establecidos. Si bien el número de personas que acuden a realizar trámites administrativos es considerable, todas las actividades en el Punto se realizan de forma fluida y eficaz.
Para ayudar a las personas a gestionar cómodamente los procedimientos administrativos, además del personal que trabaja en el Punto de Servicio de Administración Pública del Barrio, el Sindicato de Jóvenes del Barrio ha dispuesto que miembros del sindicato y jóvenes estén de servicio en el Punto para apoyar a las personas.
Gracias a la adecuada distribución del personal y a las instrucciones específicas para cada paso, el proceso administrativo se ha acortado significativamente y los ciudadanos no tienen que esperar demasiado, lo que contribuye a la satisfacción ciudadana. Este resultado demuestra la meticulosa preparación y el alto consenso en todo el sistema político .
La Sra. Nguyen Thuy Duong, Jefa de Oficina del Consejo Popular y del Comité Popular del Distrito de Long Bien, comentó que, desde la entrada en funcionamiento del Distrito de Long Bien, los líderes del distrito ordenaron implementar rigurosamente el más alto espíritu de servicio y no permitir que se interrumpiera el trabajo. El Departamento de Recepción Ciudadana y el Punto de Servicio de la Administración Pública han sido completamente modernizados. Los tableros electrónicos han reemplazado los tableros de papel para facilitar la consulta. Se recuerda periódicamente a los funcionarios públicos profesionales sus habilidades de comunicación y una actitud de servicio civilizada y profesional.
La correcta implementación de los procedimientos y responsabilidades de los funcionarios y servidores públicos ha generado satisfacción no solo en términos de tiempo de procesamiento de trabajo, sino que muchos también aprecian el respeto, la amabilidad y la amabilidad en la comunicación y el comportamiento de los funcionarios y servidores públicos del Punto de Servicio de la Administración Pública del Distrito de Long Bien. El cambio de una mentalidad de "gestión" a una de "servicio" se ha extendido claramente aquí.
El gobierno del distrito de Long Bien no solo ha optimizado su organización, sino que también está construyendo una administración pública más moderna y transparente. El distrito también promueve la aplicación de las tecnologías de la información en la reforma administrativa. La declaración de los registros de la seguridad social, el registro de identificación electrónica y la recepción de la opinión ciudadana se implementan de forma flexible, mediante la recepción directa a través del software de gestión de la población, el Zalo del distrito, el Portal Nacional de Servicios Públicos, etc.
El modelo de "dos servicios" es eficaz
Se observa que, al implementar el modelo de gobierno local de dos niveles, la carga de trabajo transferida al distrito ha aumentado significativamente. Para cumplir con esta tarea, el personal y los funcionarios del Punto de Servicio de Administración Pública del distrito se centraron en revisar las nuevas regulaciones e investigar métodos prácticos de implementación para facilitar los trámites a la ciudadanía.
El Sr. Nguyen Minh Dung, funcionario del Punto de Servicio de Administración Pública del Barrio Long Bien, dijo que a pesar de la gran cantidad de trabajo cuando está descentralizado y autorizado, cada cuadro y funcionario siempre se esfuerza por superar las dificultades para construir un gobierno cercano al pueblo, sirviendo mejor al pueblo.
Mientras tanto, en la comuna de Minh Chau, para implementar el modelo de gobierno local de dos niveles, la localidad implementó rápidamente el modelo de "dos servicios" en el Punto de Administración Pública y en los hogares para apoyar a las personas desfavorecidas en la gestión de trámites administrativos. Actualmente, la comuna continúa implementando la "Campaña de 45 días y 45 noches para apoyar las actividades de transformación digital" con nuevos enfoques y modelos.
Según el Sr. Dinh Tuan Anh, vicepresidente del Comité Popular de la Comuna de Minh Chau, la digitalización y la aplicación de la tecnología también se centran en el 100% de los funcionarios públicos utilizan firmas digitales, el sistema de gestión de documentos se pone en funcionamiento, implementando un programa de chequeo de salud comunitario con el objetivo de que el 100% de las personas reciban chequeos de salud anuales y tengan registros de salud electrónicos, un notable paso adelante en la transformación digital de la atención médica de base.
Si bien se han señalado muchos puntos positivos, en realidad, el área y la ubicación de las Oficinas de Recepción Ciudadana y de los Puntos de Recepción y Atención de la Administración Pública de muchas comunas y barrios aún no han satisfecho las necesidades transaccionales de las personas y las empresas, especialmente en los momentos en que muchos ciudadanos acuden a realizar transacciones.
Además, para mejorar la eficiencia del trabajo, muchas comunas y barrios han recomendado que la ciudad fortalezca la capacitación, el fomento y la orientación profesional de las bases, atendiendo las exigencias a la hora de emprender tareas complejas que antes estaban asignadas al nivel distrital.
El presidente del Comité Popular del Distrito de Yen So, Vu Tuan Dat, afirmó que, al operar el sistema de servicio público, los funcionarios y empleados públicos aún enfrentan numerosos obstáculos. En concreto, el sistema de servicio público de Hanói no puede mostrar el número de registros en el ámbito de la certificación, a pesar de que los funcionarios han creado libros en el sistema. Asimismo, no ha sido posible realizar los trámites administrativos para la interconexión entre las tres agencias en materia de registro de hogares, seguro social y registro y gestión de residencia, ni para la certificación de copias electrónicas.
Entretanto, el software de gestión del estado civil en ocasiones presenta errores y es lento para explotar la información de datos digitalizados de otras unidades, por lo que los funcionarios tienen dificultades para realizar trámites administrativos que requieren datos electrónicos del estado civil.
Fuente: https://baolangson.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nguoi-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-nhanh-gon-hieu-qua-5054853.html
Kommentar (0)