Respondiendo a grandes tormentas: PVI Insurance activa un plan de respuesta rápida

La tormenta n.° 10 (Bualoi), que acaba de azotar la región central, ha causado daños particularmente graves. En este contexto, las compañías de seguros no solo desempeñan un papel importante apoyando a los clientes para que superen las consecuencias financieras, sino que también contribuyen a estabilizar la producción, garantizar la seguridad social y generar confianza para que la comunidad se recupere pronto tras los desastres naturales.

Respuesta proactiva, respuesta rápida

En consecuencia, el proceso de compensación de emergencia por desastres naturales de PVI Seguros se activó de inmediato, lo que ayudó a acortar el tiempo de procesamiento de los documentos en un 30-40%, y algunos pasos se redujeron en un 80-90%.

Los aspectos más destacados del proceso de compensación de emergencia incluyen: aprobación rápida de las estimaciones de recuperación de pérdidas cuando hay base y documentación suficientes; decisión oportuna sobre la destrucción de los bienes dañados para evitar la contaminación ambiental; compensación rápida por adelantado y ajuste flexible de los elementos del documento.

La línea directa de atención al cliente y los topógrafos de PVI Insurance están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, recibiendo informes de pérdidas, brindando instrucciones detalladas y acompañando a los clientes durante la tormenta.

Inmediatamente después de la tormenta, el equipo de tasadores de la compañía estuvo presente en el lugar, coordinando con tasadores independientes y partes relevantes para visitar a los clientes, evaluar las pérdidas, brindar orientación procesal y recopilar documentos iniciales, ayudando a que el proceso de recuperación y compensación de daños se llevara a cabo de manera rápida, transparente y precisa.

Operaciones de vehículos motorizados: Apoyo oportuno en inundaciones

Hasta la mañana del 3 de octubre, PVI Insurance había recibido 187 casos de daños a vehículos motorizados, con daños preliminares estimados en alrededor de 3.700 millones de VND, la mayoría de los cuales eran automóviles inundados mientras estaban en movimiento, estacionados o debido a la caída de objetos.

Ứng phó bão lớn: Bảo hiểm PVI kích hoạt kế hoạch phản ứng nhanh - 1 — El impacto de la tormenta Bualoi provocó que muchos vehículos quedaran inundados durante mucho tiempo (Foto: PVI).

Para minimizar las pérdidas, PVI Insurance ha establecido una línea directa disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y ha aumentado el número de inspectores de servicio para llegar rápidamente al lugar, guiar y apoyar a los clientes con soluciones apropiadas para prevenir y limitar las pérdidas, y coordinar con las fuerzas de rescate para sacar los vehículos de las áreas inundadas a los sitios de reparación.

El sistema de línea directa y el software de compensación en línea de PVI Insurance también maximizan su efectividad, ayudando a los clientes a declarar pérdidas rápidamente y monitorear el proceso de liquidación de archivos en tiempo real.

El Sr. Do The Thuc, tasador de PVI Insurance, comentó: «Un automóvil es un activo valioso, un medio de transporte y un negocio necesario para toda familia y empresa. Quienes han contratado seguros han depositado su confianza en nosotros, por lo que tenemos que trabajar a contrarreloj para proteger el valor de ese activo».

Operaciones técnicas de activos: respuesta a pérdidas especialmente grandes

En lo que respecta al negocio inmobiliario y de ingeniería, PVI Insurance ha registrado 150 pérdidas y se espera que continúe registrando reclamos adicionales de coaseguradores, incluidos daños a fábricas, maquinaria, bienes e interrupciones comerciales, con reservas de compensación de casi VND850 mil millones.

Todos los casos fueron abordados por peritos de PVI Insurance y peritos independientes en el lugar, coordinados para orientar las medidas preventivas para limitar los daños y, al mismo tiempo, guiados para preparar los documentos para el próximo acuerdo de indemnización.

La pérdida más grave fue el colapso total del almacén de carbón de la central térmica Vung Ang 2 en la aldea de Hai Phong, comuna de Ky Loi, Ky Anh, Ha Tinh, con daños estimados en más de 20 millones de dólares, incluidas pérdidas materiales e interrupción del negocio.

Ứng phó bão lớn: Bảo hiểm PVI kích hoạt kế hoạch phản ứng nhanh - 2 — PVI Insurance evalúa y gestiona los daños en la central térmica Vung Ang 2 (Foto: PVI).

Tras llegar al lugar del accidente en cuanto pasó la tormenta, el Sr. Le Hai Phong, subdirector del Departamento de Quejas de Seguros de PVI, declaró: «Este almacén de carbón, construido con gran solidez, se derrumbó casi por completo. Nuestra tarea es coordinarnos con las partes implicadas, registrar la situación detalladamente para elaborar rápidamente un plan de pago anticipado e indemnización, ayudando a los clientes a estabilizar pronto la producción y el negocio».

Actualmente, PVI Insurance está trabajando con la empresa de tasación internacional Lloyd Warwick y partes relacionadas para acelerar la evaluación de daños, como base para considerar anticipos inmediatos a los clientes.

Con experiencia en el manejo de grandes pérdidas por el tifón Yagi en 2024, PVI Insurance dijo que buscará soluciones y planes apropiados para acelerar el proceso de liquidación de compensaciones para los clientes.

Previamente, tan solo 10 días después del paso del tifón Yagi, los primeros clientes de PVI Insurance recibieron una compensación anticipada. Al día 45, se había desembolsado el 100 % de las solicitudes de anticipo. Hasta la fecha, después de exactamente un año, PVI Insurance ha completado la tramitación final del 80 % de los casos, con un pago y anticipo de casi un billón de VND.

La experiencia del tifón Yagi ha confirmado la capacidad de PVI Insurance para responder a pérdidas por desastres naturales a gran escala, fortaleciendo la confianza de los clientes y socios internacionales.

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