UPLIFT VN 2025: ¿Cómo optimizar los datos de los clientes y lograr un crecimiento sostenible de los ingresos?

El 27 de marzo, el evento UPLIFT VN 2025, The Ultimate Tech Stacks organizado por Insider, en colaboración con socios estratégicos como Magenest, TAPTAP y ViHAT Solutions, reunió a más de 70 empresas en los campos de venta minorista, banca, finanzas, alimentos y bebidas y tecnología.

Aquí, las empresas discutieron problemas comunes en el nuevo contexto empresarial: cómo optimizar los datos de los clientes, mejorar la experiencia y, lo más importante, lograr un crecimiento sostenible de los ingresos con soluciones tecnológicas integradas.

Las empresas se enfrentan al riesgo de perder clientes, aumentar los costos sin un control efectivo, a medida que la experiencia de compra se vuelve cada vez más fragmentada, los datos se interrumpen y la experiencia no es perfecta. En esta carrera cada vez más feroz, si las empresas no se transforman digitalmente rápidamente y conectan sistemas integrales, pueden fácilmente quedarse atrás. Es por eso que en UPLIFT VN 2025, soluciones como CDP, Loyalty, Zalo OA y Marketing Automation ya no son opciones, sino que se vuelven obligatorias para crecer y retener clientes en la era digital.

Magenest - Desarrollo de la fortaleza interna de los canales online: Supervivencia y desarrollo sostenible

Como discurso de apertura del evento, Magenest sentó las bases para toda la historia de la transformación digital al abordar directamente el problema de la supervivencia: una cuestión urgente para muchas empresas hoy en día. En un contexto de aumento de los costes operativos, endurecimiento de las políticas por parte de las plataformas de comercio electrónico, pérdida de control sobre los datos de los clientes y una fidelización cada vez menor, la dependencia total de las plataformas intermediarias está empujando a las empresas a una posición pasiva. Magenest envía un mensaje contundente: para desarrollarse de forma sostenible, las empresas deben empezar por construir sus propios canales de venta internos.

La solución de Magenest es desarrollar una plataforma de comercio electrónico multicanal integrada, donde las empresas pueden operar de forma independiente, gestionar pedidos, sincronizar el inventario, rastrear el rendimiento y, especialmente, controlar todos los datos de los clientes para servir a futuras campañas personalizadas.

El enfoque de Magenest sigue tres fases:

Optimice la infraestructura operativa y logística: garantice que los pedidos se procesen de manera rápida y eficiente, reduciendo los costos fijos.

Integre los canales de venta (sitio web, tienda social, tienda tradicional) en un solo sistema, para evitar operaciones fragmentadas.

Cree una experiencia de cliente fluida y datos lo suficientemente profundos como para que sirvan como base para la fidelización, el CRM y la automatización más adelante.

En el caso de estudio compartido, una empresa de distribución tradicional aplicó la solución omnicanal de Magenest para llevar su sistema de distribuidores y concesionarios a la plataforma en línea.

A través de un sistema de gestión de pedidos centralizado, este negocio puede actualizar el inventario en tiempo real, minimizar los errores de entrega y acumular puntos y emitir cupones automáticamente a través de sus propios canales en lugar de depender completamente de las plataformas.

Como resultado, los costos operativos se reducen significativamente, las tasas de entrega a tiempo aumentan a más del 95% y, lo más importante, las empresas poseen todos los datos de los clientes para atender de manera proactiva campañas de remarketing, atención y ventas adicionales posteriores a la compra. Ésta es la base para un desarrollo sostenible, en lugar de sólo ventas instantáneas.

TAPTAP - Fidelización Inteligente: Personaliza experiencias para fidelizar a tus clientes

TAPTAP comenzó la conferencia principal señalando una realidad que presiona a todas las empresas: el costo de atraer un nuevo cliente es 7 veces mayor que retener uno antiguo, mientras que los consumidores tienen cada vez más probabilidades de "irse" si no se les brinda una experiencia personalizada, atractiva y consistente. Este es un problema particularmente difícil para los negocios minoristas y de alimentos y bebidas, donde el número de clientes es grande pero la frecuencia de retorno es baja y el comportamiento de compra es cada vez más impredecible.

La solución que ofrece TAPTAP es el ecosistema Loyalty 5.0, un modelo de fidelización de coalición que permite a muchas marcas compartir la misma plataforma, compartir almacenes de cupones, datos de comportamiento y sistemas tecnológicos para operar la fidelización en tiempo real. A diferencia de los modelos de fidelización tradicionales (cada marca se construye y opera por sí misma), TAPTAP ayuda a las empresas a reducir los costos de inversión inicial, acortar el tiempo de implementación y aumentar rápidamente el número de usuarios a través de la comunidad de clientes vinculados existente.

En comparación con los programas de fidelización individuales, TAPTAP ofrece ventajas excepcionales: no es necesario desarrollar usted mismo sistemas costosos y complejos; Obtenga acceso instantáneo a clientes potenciales de las marcas asociadas; capacidad de personalizar ofertas en función del RFM y del comportamiento de compra gracias a datos centralizados; Integración multicanal: en tienda, app, redes sociales, CRM, TPV…; La gamificación y las experiencias interactivas ayudan a retener a los clientes durante más tiempo.

Thuy Linh, directora de marketing y directora estratégica de TAPTAP.

Respecto a la implementación, TAPTAP construye una hoja de ruta de 4 pasos:

Recopila y centraliza datos de clientes de múltiples fuentes (tiendas, sitios web, aplicaciones...)

Diversificar los puntos de contacto online y offline para activar a los usuarios: encuestas, minijuegos, giros de la suerte, ventas flash...

Analizar datos y personalizar ofertas según cada grupo de comportamiento y necesidad.

Configure mecanismos de canje inteligentes para aumentar el uso, la frecuencia de devolución y el valor de vida del cliente.

El caso de estudio compartido es una cadena de marcas del sector de alimentos y bebidas, que tenía dificultades para recopilar datos de clientes y retener a los usuarios después de la primera compra. Tras unirse al ecosistema de alianza de fidelización de TAPTAP, esta marca compartió inventario de cupones con socios, integró la gamificación para aumentar la interacción e implementó campañas de remarketing automático a través de datos RFM.

Resultados después de 3 meses, los ingresos aumentaron 3 veces en comparación con antes de la implementación; Los datos de clientes recopilados aumentaron 5 veces; La frecuencia media de retorno de los clientes aumentó 1,5 veces; Las tasas de conversión de las campañas personalizadas son un 60% más altas que las de las promociones masivas.

TAPTAP no solo ayuda a las empresas a fidelizar a sus clientes de forma más inteligente, sino que también demuestra que retener a los clientes antiguos, si se hace correctamente, es la palanca más poderosa para el crecimiento de los ingresos.

Soluciones ViHAT: Aproveche las políticas y maximice la eficiencia en Zalo OA

ViHAT Solutions ofrece una perspectiva muy práctica en una etapa a menudo pasada por alto por las empresas pero que determina directamente los ingresos a largo plazo: la atención al cliente postventa. En el contexto de que los consumidores vietnamitas tienen el nivel de lealtad más bajo de la región Asia- Pacífico , construir un sistema de atención al cliente sistemático, personalizado y receptivo ya no es una ventaja competitiva, sino un requisito mínimo para mantener ingresos estables.

La solución de ViHAT Solutions es explotar estratégicamente todo el ecosistema de Zalo OA, incluido ZNS (mensaje de servicio), UID (identificador de usuario), Zalo MiniApp Form y Chatbot, para crear una experiencia de cliente poscompra fluida, automatizada e interactiva. En lugar de simplemente enviar mensajes de notificación, las empresas pueden recordar horarios, recordar cupones que vencen, recopilar comentarios, evaluar servicios y volver a comercializar con escenarios automatizados en tiempo real.

Phan Huynh Khanh Duy, cofundador y director ejecutivo de ViHAT Solutions.

Antes de aplicar la solución de ViHAT Solutions, muchas empresas tenían dificultades para volver a acercarse a los clientes después de la venta: datos fragmentados, falta de herramientas sincronizadas e imposibilidad de medir la eficacia de la atención.

Después de implementar el ecosistema integrado Zalo OA de ViHAT Solutions, las empresas pueden automatizar todo el proceso de posventa, desde encuestas de satisfacción, envío de ofertas, recordatorios de uso hasta la recopilación de datos de comportamiento, todo conectado al CRM interno para servir a las próximas campañas personalizadas.

Un caso de estudio típico compartido es Saigon Bird’s Nest, una empresa del sector de alimentos saludables. Después de cooperar con ViHAT Solutions e implementar el sistema integral Zalo OA, la empresa ha implementado una serie de campañas automáticas de atención al cliente que combinan la emisión de códigos de cupón, recordatorios de uso, entrega de obsequios y comentarios sobre el servicio.

Después de sólo 30 días, la página de Zalo OA aumentó en más de 17.000 seguidores; alcanzó 35 millones de impresiones de contenido; 3 veces el número de mensajes y llamadas de clientes; En particular, los ingresos de los canales en línea se duplicaron en comparación con el período anterior a la implementación.

Este resultado no proviene solo de la tecnología, sino también de la forma en que ViHAT Solutions aprovecha de manera flexible la nueva política de Zalo para crear campañas interactivas efectivas, personalizadas y oportunas, ayudando a las empresas no solo a retener clientes, sino también a crear valor adicional en la etapa posterior a la compra, donde a menudo se pasa por alto.

Insider - De la fragmentación a la conexión: Construyendo una pila tecnológica integral para el cliente

Insider es una plataforma tecnológica global especializada en la optimización de la experiencia del cliente, que ofrece soluciones integradas CDP (Customer Data Platform) y CEP (Customer Engagement Platform), lo que permite a las empresas recopilar, analizar y actuar sobre los datos de los clientes en tiempo real, personalizando así la experiencia en múltiples canales de forma sincronizada y sin problemas.

En Vietnam, Insider ha acompañado a muchas grandes empresas como Vinamilk, ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP y docenas de marcas en los campos de venta minorista, banca, alimentos y bebidas y comercio electrónico.

Jack Nguyen - Director General Regional SEA TWHK, Insider.

Antes de Insider, el mayor desafío para las empresas eran los datos fragmentados: entre marketing, CRM, POS, atención al cliente y plataformas de ventas en línea y fuera de línea. Esto conduce a una identificación incompleta del usuario (especialmente en el comportamiento entre canales); enviar contenido duplicado, desperdiciar costos de publicidad; difícil personalizar ofertas debido a la falta de conectividad de datos; no se puede medir la eficacia a lo largo de todo el recorrido del cliente; El equipo de operaciones dedica mucho tiempo de forma manual, lo que dificulta una rápida ampliación.

Insider resuelve ese problema con un marco de implementación de cuatro fases:

Identificar a los clientes en todos los puntos de contacto (en línea/fuera de línea, web/aplicación, CRM, POS...); Optimice O2O con campañas que aumenten la frecuencia de retorno del cliente y el valor de vida; personalizar ofertas y recorridos de compra en tiempo real; Opere su negocio de manera centrada en el cliente con un sistema de panel y medición de OKR claro y automatizado.

Un caso de estudio típico es Elise, una marca de moda que ha implementado con éxito el modelo O2O con Insider. Elise usa CDP para identificar a los usuarios desde la web, la aplicación y fuera de línea. Luego, aplique campañas como recordatorios de gastos tipo tarjeta, programas Member Get Member, sugerencias de ofertas de mejora de fidelidad, todo realizado a través de Journey Automation, personalizado para cada segmento de clientes.

Como resultado, aumentar las tasas de conversión en las campañas de remarketing; Los ingresos provenientes de clientes recurrentes son dos veces mayores; Las tasas de respuesta en los canales SMS, Zalo y correo electrónico aumentaron significativamente gracias a la personalización; El tiempo de construcción del recorrido de marketing se redujo de días a horas.

Además, Insider también presentó la tecnología GenAI - Sirius Agent, que permite a los especialistas en marketing crear recorridos, segmentos y contenido automáticamente con solo una indicación. El sistema puede analizar las intenciones del usuario, brindar escenarios de interacción apropiados y brindar soporte de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana con una calidad similar a la humana.

Con Insider, las empresas no solo optimizan sus operaciones, sino que también convierten los datos en acciones, las experiencias en ventajas competitivas y la tecnología en impulsores del crecimiento a largo plazo.

En UPLIFT VN 2025, el Sr. Tommy Nguyen, presidente de CITIGYM, junto con representantes de Insider, AEON Vietnam tuvieron una sesión de debate práctico en torno a la gran pregunta: ¿cómo deberían las empresas elegir la tecnología para evitar errores y garantizar la eficiencia a largo plazo?

Tres lecciones clave aprendidas: no hay que apresurarse a invertir sin entender los problemas operativos: elegir el sistema equivocado puede generar un enorme desperdicio y un crecimiento lento; No elijas la opción equivocada solo porque sea barata: la tecnología debe verificarse mediante demostraciones, estudios de casos y evaluaciones independientes, no solo mirando el costo inicial; La implementación de tecnología requiere un compromiso a largo plazo, con monitoreo y medición regular por parte de Steer-Co para garantizar que esté encaminada hacia los objetivos estratégicos. La tecnología es una herramienta, pero para llegar lejos, las empresas deben comprender lo que necesitan y controlar ese recorrido de aplicación.

UPLIFT VN 2025 finalizó con un fuerte mensaje común: el crecimiento sostenible en la era digital no proviene de seguir las tendencias tecnológicas, sino de elegir la plataforma adecuada, comprender sus propios problemas y crear valor real a partir de los datos y la experiencia del cliente.

Desde Magenest, con su estrategia de fortalecer su canal interno en línea, hasta TAPTAP, con su mentalidad de alianza de fidelización para ayudar a retener a los clientes a través de una personalización profunda, desde ViHAT Solutions, explotando el poder de Zalo OA en la atención posventa, hasta Insider, conectando todo el sistema de datos a través de CDP para operar el negocio en una dirección centrada en el cliente, todos apuntan a un camino común: las empresas necesitan un ecosistema de datos lo suficientemente fuerte como para actuar rápidamente, personalizar profundamente y medir la efectividad.

La sesión de Fireside Chat con CITIGYM también mostró una perspectiva realista: elegir la tecnología equivocada no solo desperdicia recursos sino que también pierde impulso de crecimiento. Invertir correctamente y hacer el bien: esa es la estrategia a largo plazo que toda empresa debe seguir seriamente.

Continuando el viaje de transformar datos en crecimiento, Insider colabora con Databricks para organizar un seminario web en profundidad: Crecimiento con datos: aplicación de CDP e IA para personalizar experiencias en tiempo real, que se llevará a cabo de 2 a 3 p. m. el 8 de mayo de 2025 a través del seminario web en línea Zoom. Regístrate ahora en: https://bit.ly/4cEu2Dw.

Este es un evento imprescindible para CTO, CIO, CDO, CMO y equipos de datos, tecnología y marketing digital que quieran comprender cómo se diseñan los datos para traducirlos en un crecimiento real; Explore cómo funciona la personalización en tiempo real, desde el backend hasta la experiencia del usuario; Posee un manual de crecimiento del mundo real a partir de campañas en las industrias financiera y minorista.

(Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp