El 27 de marzo, el evento UPLIFT VN 2025, The Ultimate Tech Stacks organizado por Insider, en colaboración con socios estratégicos como Magenest, TAPTAP y ViHAT Solutions, reunió a más de 70 empresas en los campos de venta minorista, banca, finanzas, alimentos y bebidas y tecnología.
Aquí, las empresas discutieron problemas comunes en el nuevo contexto empresarial: cómo optimizar los datos de los clientes, mejorar la experiencia y, lo más importante, lograr un crecimiento sostenible de los ingresos con soluciones tecnológicas integradas.
Las empresas se enfrentan al riesgo de perder clientes y aumentar los costes sin un control efectivo, a medida que la experiencia de compra se fragmenta cada vez más, los datos se vulneran y la experiencia no es fluida. En esta competencia cada vez más intensa, si las empresas no se transforman digitalmente con rapidez e conectan sistemas integrales, pueden quedarse atrás fácilmente. Por eso, en UPLIFT VN 2025, soluciones como CDP, fidelización, Zalo OA y automatización de marketing ya no son opciones, sino que se han convertido en imprescindibles para captar y fidelizar clientes en la era digital.
Magenest - Desarrollo de la fortaleza interna de los canales online: Supervivencia y desarrollo sostenible
Como conferencia inaugural del evento, Magenest sentó las bases de toda la transformación digital abordando directamente el problema de la supervivencia, una cuestión urgente para muchas empresas hoy en día. En un contexto de crecientes costes operativos, políticas restrictivas en las plataformas de comercio electrónico, pérdida de control sobre los datos de los clientes y disminución de la fidelización, la dependencia total de plataformas intermediarias está llevando a las empresas a una posición pasiva. Magenest transmitió un mensaje contundente: para desarrollarse de forma sostenible, las empresas deben empezar por fortalecer sus propios canales de venta.
La solución de Magenest es desarrollar una plataforma de comercio electrónico multicanal integrada, donde las empresas pueden operar de forma independiente, gestionar pedidos, sincronizar el inventario, rastrear el rendimiento y, especialmente, controlar todos los datos de los clientes para servir a futuras campañas personalizadas.
El enfoque de Magenest sigue tres fases:
Optimice la infraestructura operativa y logística: garantice que los pedidos se procesen de manera rápida y eficiente, reduciendo los costos fijos.
Integre los canales de venta (sitio web, tienda social, tienda tradicional) en un solo sistema, para evitar operaciones fragmentadas.
Cree una experiencia de cliente fluida y datos lo suficientemente profundos como para que sirvan como base para la fidelización, el CRM y la automatización más adelante.
En el caso de estudio compartido, una empresa de distribución tradicional aplicó la solución omnicanal de Magenest para llevar su sistema de distribuidores y concesionarios a la plataforma en línea.
A través de un sistema de gestión de pedidos centralizado, este negocio puede actualizar el inventario en tiempo real, minimizar los errores de entrega y acumular puntos y emitir cupones automáticamente a través de sus propios canales en lugar de depender completamente de las plataformas.
Como resultado, los costos operativos se reducen significativamente, las tasas de entrega puntuales aumentan a más del 95% y, lo más importante, las empresas poseen todos los datos de sus clientes para implementar campañas de remarketing, atención al cliente y ventas adicionales posventa de forma proactiva. Esta es la base del desarrollo sostenible, en lugar de limitarse a las ventas instantáneas.
TAPTAP - Fidelización Inteligente: Personaliza experiencias para fidelizar a tus clientes
TAPTAP comenzó su discurso de apertura señalando una realidad que presiona a todo negocio: el coste de atraer a un nuevo cliente es siete veces mayor que el de fidelizar a uno existente, y los consumidores son cada vez más propensos a abandonar el negocio si no se les ofrece una experiencia personalizada, atractiva y consistente. Este es un problema especialmente complejo para los comercios minoristas y de alimentación y bebidas, donde el número de clientes es elevado, pero la frecuencia de retorno es baja y el comportamiento de compra es cada vez más impredecible.
La solución que ofrece TAPTAP es el ecosistema Loyalty 5.0, un modelo de fidelización de coalición que permite a múltiples marcas compartir la misma plataforma, almacenes de cupones, datos de comportamiento y sistemas operativos de fidelización en tiempo real. A diferencia de los modelos de fidelización tradicionales (cada marca crea y opera por sí misma), TAPTAP ayuda a las empresas a reducir los costos de inversión inicial, acortar el tiempo de implementación y ampliar rápidamente el número de usuarios a través de la comunidad de clientes existente.
En comparación con los programas de fidelización individuales, TAPTAP ofrece ventajas destacadas: no es necesario desarrollar usted mismo sistemas costosos y complejos; acceso inmediato a clientes potenciales de las marcas asociadas en la alianza; capacidad de personalizar ofertas en función de RFM y del comportamiento de compra gracias a datos centralizados; integración multicanal: en tienda, aplicación, red social, CRM, POS...; La gamificación y las experiencias interactivas ayudan a retener a los clientes durante más tiempo.
Respecto a la implementación, TAPTAP construye una hoja de ruta de 4 pasos:
Recopila y centraliza datos de clientes de múltiples fuentes (tiendas, sitios web, aplicaciones...)
Diversificar los puntos de contacto online y offline para activar a los usuarios: encuestas, minijuegos, giros de la suerte, ventas flash...
Analizar datos y personalizar ofertas según cada grupo de comportamiento y necesidad.
Configure mecanismos de canje inteligentes para aumentar el uso, la frecuencia de devolución y el valor de vida del cliente.
El caso práctico que se comparte es el de una cadena de marcas del sector de alimentación y bebidas que tenía dificultades para recopilar datos de clientes y fidelizar a los usuarios tras la primera compra. Tras unirse al ecosistema de fidelización de TAPTAP, esta marca compartió cupones con sus socios, integró la gamificación para aumentar la interacción e implementó campañas de remarketing automáticas a partir de datos de RFM.
Resultados después de 3 meses, los ingresos aumentaron 3 veces en comparación con antes de la implementación; los datos recopilados de los clientes aumentaron 5 veces; la frecuencia promedio de retorno del cliente aumentó 1,5 veces; la tasa de conversión de las campañas personalizadas fue 60% más alta que las promociones masivas.
TAPTAP no solo ayuda a las empresas a fidelizar a sus clientes de forma más inteligente, sino que también demuestra que retener a los clientes antiguos, si se hace correctamente, es la palanca más poderosa para el crecimiento de los ingresos.
Soluciones ViHAT: Aproveche las políticas y maximice la eficiencia en Zalo OA
ViHAT Solutions ofrece una perspectiva muy práctica sobre una etapa que las empresas suelen pasar por alto, pero que determina directamente los ingresos a largo plazo: la atención al cliente posventa. Dado que los consumidores vietnamitas tienen el nivel de lealtad más bajo de la región Asia- Pacífico , crear un sistema de atención al cliente sistemático, personalizado y receptivo ya no es una ventaja competitiva, sino un requisito mínimo para mantener ingresos estables.
La solución de ViHAT Solutions consiste en explotar estratégicamente todo el ecosistema Zalo OA, incluyendo ZNS (mensaje de servicio), UID (identificador de usuario), formulario Zalo MiniApp y chatbot, para crear una experiencia de compra posventa fluida, automatizada e interactiva. En lugar de simplemente enviar notificaciones, las empresas pueden recordar a los clientes sus horarios, recordarles que usen cupones próximos a vencer, recopilar opiniones, evaluar servicios y realizar remarketing con escenarios automatizados en tiempo real.
Antes de aplicar la solución de ViHAT Solutions, muchas empresas tenían dificultades para volver a acercarse a los clientes después de la venta: datos fragmentados, falta de herramientas sincronizadas e imposibilidad de medir la eficacia de la atención.
Después de implementar el ecosistema integrado Zalo OA de ViHAT Solutions, las empresas pueden automatizar todo el proceso de posventa, desde encuestas de satisfacción, envío de ofertas, recordatorios de uso hasta la recopilación de datos de comportamiento, todo conectado al CRM interno para servir a las próximas campañas personalizadas.
Un caso práctico típico compartido es el de Yen Sao Sai Gon, una empresa del sector de alimentos saludables. Tras colaborar con ViHAT Solutions e implementar el sistema integral Zalo OA, la empresa ha implementado una serie de campañas automáticas de atención al cliente que combinan la emisión de códigos de cupón, recordatorios de uso, entrega de regalos y comentarios sobre el servicio.
Después de sólo 30 días, la página de Zalo OA aumentó en más de 17.000 seguidores; alcanzó 35 millones de visualizaciones de contenido; triplicó el número de mensajes y llamadas de clientes; especialmente, los ingresos de los canales online se duplicaron en comparación con el momento anterior a la implementación.
Este resultado no proviene solo de la tecnología, sino también de la forma en que ViHAT Solutions aprovecha de manera flexible la nueva política de Zalo para crear campañas interactivas efectivas, personalizadas y oportunas, ayudando a las empresas no solo a retener clientes, sino también a crear valor adicional en la etapa posterior a la compra, donde a menudo se pasa por alto.
Insider - De la fragmentación a la conexión: Construyendo una pila tecnológica integral para el cliente
Insider es una plataforma tecnológica global especializada en la optimización de la experiencia del cliente, que ofrece soluciones integradas CDP (Customer Data Platform) y CEP (Customer Engagement Platform), lo que permite a las empresas recopilar, analizar y actuar sobre los datos de los clientes en tiempo real, personalizando así la experiencia en múltiples canales de forma sincronizada y sin problemas.
En Vietnam, Insider ha acompañado a muchas grandes empresas como Vinamilk, ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP y docenas de marcas en los campos de venta minorista, banca, alimentos y bebidas y comercio electrónico.
Antes de Insider, el mayor desafío para las empresas era la fragmentación de datos entre marketing, CRM, TPV, atención al cliente y plataformas de venta online/offline. Esto provocaba la imposibilidad de identificar completamente a los usuarios (especialmente el comportamiento multicanal); el envío de contenido duplicado, lo que desperdiciaba costos publicitarios; la dificultad para personalizar ofertas debido a la falta de conexión de datos; la imposibilidad de medir la efectividad a lo largo de todo el recorrido del cliente; y la excesiva cantidad de trabajo manual para el equipo de operaciones, lo que dificultaba la rápida expansión.
Insider resuelve ese problema con un marco de implementación de cuatro fases:
Identificar a los clientes en todos los puntos de contacto (online/offline, web/app, CRM, POS...); optimizar O2O con campañas para aumentar la frecuencia de retorno y el valor de vida del cliente; personalizar ofertas y recorridos de compra en tiempo real; operar el negocio en una dirección centrada en el cliente con un sistema de panel y medición de OKR claro y automático.
Un caso de estudio típico es Elise, una marca de moda que ha implementado con éxito el modelo O2O con Insider. Elise utiliza CDP para identificar a los usuarios desde la web, la app y fuera de línea. Posteriormente, aplica campañas como recordatorios de gastos por tipo de tarjeta, el programa "Miembro" y la sugerencia de incentivos para mejoras de fidelidad, todo ello mediante la automatización del recorrido del cliente, personalizada para cada segmento de clientes.
Como resultado, las tasas de conversión aumentaron en las campañas de remarketing; los ingresos de los clientes que regresaban se duplicaron; las tasas de respuesta en los canales SMS, Zalo y correo electrónico aumentaron significativamente gracias a la personalización; el tiempo de construcción del marketing de recorrido se redujo de unos pocos días a unas pocas horas.
Además, Insider también presentó la tecnología GenAI - Sirius Agent, que permite a los profesionales del marketing crear recorridos, segmentos y contenido automáticamente con solo una indicación. El sistema puede analizar la intención del usuario, ofrecer escenarios de interacción adecuados y ofrecer atención al cliente 24/7 con calidad humana.
Con Insider, las empresas no solo optimizan sus operaciones, sino que también convierten los datos en acciones, las experiencias en ventajas competitivas y la tecnología en impulsores del crecimiento a largo plazo.
En UPLIFT VN 2025, el Sr. Tommy Nguyen, presidente de CITIGYM, junto con representantes de Insider, AEON Vietnam tuvieron una discusión práctica en torno a la gran pregunta: ¿cómo deberían las empresas elegir la tecnología para evitar errores y garantizar la eficiencia a largo plazo?
Se aprendieron tres lecciones clave: no se apresure a invertir sin comprender el problema operativo: elegir el sistema incorrecto puede generar un gran desperdicio y ralentizar el crecimiento; no elija el sistema incorrecto solo porque sea barato: la tecnología debe validarse mediante demostraciones, casos prácticos y evaluaciones independientes, no solo considerando los costos iniciales; la implementación de la tecnología requiere un compromiso a largo plazo, con Steer-Co monitoreando y midiendo periódicamente para garantizar que se ajuste a los objetivos estratégicos. La tecnología es una herramienta, pero para llegar lejos, las empresas deben comprender sus necesidades y controlar el proceso de implementación.
UPLIFT VN 2025 finalizó con un fuerte mensaje común: el crecimiento sostenible en la era digital no proviene de seguir las tendencias tecnológicas, sino de elegir la plataforma adecuada, comprender sus propios problemas y crear valor real a partir de los datos y la experiencia del cliente.
Desde Magenest, con su estrategia de fortalecer su canal interno en línea, hasta TAPTAP, con su mentalidad de alianza de fidelización para ayudar a retener a los clientes a través de una personalización profunda, desde ViHAT Solutions, explotando el poder de Zalo OA en la atención posventa, hasta Insider, conectando todo el sistema de datos a través de CDP para operar el negocio en una dirección centrada en el cliente, todos apuntan a un camino común: las empresas necesitan un ecosistema de datos lo suficientemente fuerte como para actuar rápidamente, personalizar profundamente y medir la efectividad.
La charla informal con CITIGYM también mostró una perspectiva realista: elegir la tecnología incorrecta no solo desperdicia recursos, sino que también reduce el impulso de crecimiento. Invertir bien y hacer bien las cosas: esa es una estrategia a largo plazo que toda empresa debe perseguir seriamente.
Siguiendo el camino de transformar los datos en crecimiento, Insider colabora con Databricks para organizar un seminario web exhaustivo: Crecimiento con datos: Aplicación de CDP e IA para personalizar experiencias en tiempo real. El seminario web se celebrará de 14:00 a 15:00 h el 8 de mayo de 2025 a través de Zoom. Inscríbase ahora en: https://bit.ly/4cEu2Dw.
Este es un evento imprescindible para CTO, CIO, CDO, CMO y equipos de datos, tecnología y marketing digital que quieran comprender cómo se diseñan los datos para convertirse en un crecimiento real; descubrir cómo funciona la personalización en tiempo real, desde el backend hasta la experiencia del usuario; poseer un manual de crecimiento de la vida real a partir de campañas en las industrias financieras y minoristas.
Fuente: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp
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