Viettel lanza una empresa tecnológica para atención al cliente

NDO - El 27 de marzo, el Grupo de la Industria Militar y Telecomunicaciones (Viettel) lanzó Viettel Customer Service One Member Co., Ltd.

Lanzamiento de empresa de tecnología de atención al cliente.

Viettel Customer Service es una empresa de tecnología de servicio al cliente, que brinda un servicio completo: desde consultoría, diseño, hasta soluciones, software y recursos humanos, ayudando a mejorar la experiencia del cliente con la tecnología, creando conexiones sostenibles entre marcas y consumidores.

Su predecesor fue el Centro de Atención al Cliente de Viettel, con más de 20 años de experiencia, que atendió a más de 120 millones de clientes en Vietnam y 10 mercados internacionales. Los servicios que ofrece la empresa han demostrado su eficacia, con capacidad para atender a más de un millón de clientes al día y generar 800.000 pedidos al mes. Esta es la capacidad de servicio más grande y eficiente de Vietnam en la actualidad.

Esta capacidad optimiza los costos y los recursos humanos de los socios para satisfacer las necesidades de servicio al cliente durante las horas punta, sin consumir recursos para el mantenimiento de la infraestructura. Al externalizar el servicio al cliente, las organizaciones y empresas pueden ahorrar hasta un 40 % en costos. Se prevé que para 2030, el 70 % de las organizaciones recurrirán a la externalización para satisfacer aumentos o disminuciones repentinas de la demanda y, al mismo tiempo, ahorrar costos.

El servicio de atención al cliente de Viettel se centra en mejorar la experiencia del cliente, analizar datos, predecir el comportamiento para personalizar las experiencias mediante la aplicación de tecnología moderna como IA, Big Data, AR/VR, ... mientras se construyen conexiones sostenibles entre las marcas y los consumidores.

El Sr. Do Minh Phuong, Director General Adjunto de Viettel Group, dijo: Viettel lanzó una organización que siempre está lista para conectarse, crear y mejorar de manera proactiva las experiencias de los clientes, lanzar una nueva línea de negocios, lanzar la difusión de los mejores valores de Viettel a sus clientes a otras organizaciones, no solo en Vietnam sino también a otros países alrededor del mundo .

Viettel lleva operando en 10 países y es hora de exportar el servicio al cliente. Viettel Customer Service Company Limited estandarizará el sistema operativo para que pueda aplicarse en mercados extranjeros, adaptándose a la cultura local, pero manteniendo su propia identidad.

Fuente: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html