Nuevas tendencias de las marcas de electrodomésticos

La “suscripción” es una forma que tienen LG y Samsung de reducir el precio inicial de los electrodomésticos de alta gama a un nivel más accesible para los usuarios. Foto: Phuong Lam .

El éxito en el mercado de electrodomésticos de alta gama es siempre el objetivo que persiguen las empresas. Sin embargo, no todo el mundo está dispuesto a gastar una gran cantidad de dinero para tener una secadora de ropa, un refrigerador o una lavadora que valen decenas o cientos de millones.

Incluso en Corea del Sur, hogar de dos grandes marcas de electrodomésticos, LG y Samsung, este es un problema que necesita solución. LG parece haber encontrado una solución con un servicio que nos resulta al mismo tiempo familiar y desconocido: las suscripciones de electrodomésticos.

La empresa coreana de electrónica incluso ha probado un modelo de suscripción con purificadores de agua. Para 2023, se expandirán a electrodomésticos grandes como refrigeradores, lavadoras y televisores.

De hecho, la modalidad de “suscripción” de LG Electronics es similar a la compra de productos en cuotas. El usuario paga una pequeña tarifa en comparación con el valor del dispositivo, tarifas mensuales adicionales y, después de un cierto período de tiempo, alrededor de 3 a 7 años, el dispositivo pasa a ser completamente propiedad del usuario.

La diferencia entre este servicio y el “pago a plazos” es que los usuarios también reciben servicios de cuidado y mantenimiento del producto además de la garantía durante el período de suscripción. Por ejemplo, con purificadores de aire o aires acondicionados, el servicio incluye limpieza y reemplazo de filtros.

Para productos caros, esto puede representar un valor añadido significativo. No tener que pensar en el mantenimiento y la reparación del dispositivo es uno de los principales motivos por los que los clientes lo eligen, según Hwang Seong-il, jefe del equipo de operaciones de servicios de suscripción de LG.

Según LG, este servicio en Corea se ha ampliado a casi toda la gama de productos de la compañía, incluidos televisores, aires acondicionados, lavavajillas, secadoras de ropa, purificadores de aire, etc.

Después de sólo 2 años, los resultados son notables. Según datos compartidos por representantes de LG Electronics en un evento en abril, en solo 18 meses desde principios de 2023, el número de clientes que eligen servicios de suscripción en lugar de comprar directamente aumentó del 0,4% a más del 37%. Los ingresos por servicios de suscripción de electrodomésticos en 2024 alcanzarán los 1.240 millones de dólares , un 73,7% más en comparación con 2023 (unos 714 millones de dólares ).

En el CES 2025, el director ejecutivo de LG Electronics, Jo Joo-wan, anunció un objetivo de ingresos por suscripción de 6 billones de wones (aproximadamente 4.450 millones de dólares ) para 2030, tres veces más que en 2024.

Además del precio, los paquetes de suscripción de los fabricantes también ofrecen servicios de mantenimiento, un factor que ayuda a que los usuarios se preocupen menos al utilizar electrodomésticos costosos. Foto: Minh Khoi.

Su compatriota Samsung tampoco perdió esta oportunidad. A fines de 2024, Samsung anunció un servicio de suscripción de dispositivos similar, con varios paquetes de servicios más pequeños entre los que los usuarios pueden elegir. La compañía también enfatiza la IA con la plataforma SmartThings, brindando información a los usuarios como análisis del rendimiento del dispositivo, errores y consumo de energía.

El Korea Herald citó a una fuente de la industria que dijo que Samsung entró al mercado para encontrar una salida para la industria de electrodomésticos, que está experimentando un crecimiento estancado.

El Instituto de Investigación de Gestión Económica KT pronostica que el mercado de suscripciones en Corea del Sur, incluidos los electrodomésticos, crecerá de 40,1 billones de wones (aproximadamente 29,73 mil millones de dólares ) en 2020 a 100 billones de wones (aproximadamente 74,15 mil millones de dólares ) a fines de 2025.

Además de Corea del Sur, LG ha lanzado el servicio en varios otros mercados como Malasia, Taiwán y Tailandia en 2024, y planea agregar India, Singapur y Hong Kong a la lista de lugares donde estará disponible el servicio de suscripción.

Al compartir en el evento de abril, un representante de LG Electronics dijo que Vietnam aún no está en los planes de abrir un servicio de suscripción de electrodomésticos.

Fuente: https://znews.vn/xu-huong-moi-cua-cac-hang-gia-dung-post1552915.html