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La suscripción es una forma en que LG y Samsung reducen el precio inicial de los electrodomésticos de alta gama a un nivel más accesible para los usuarios. Foto: Phuong Lam . |
El éxito en el mercado de electrodomésticos de alta gama siempre ha sido el objetivo de las empresas. Sin embargo, no todos están dispuestos a gastar una gran cantidad de dinero para tener una secadora, un refrigerador o una lavadora que valen decenas o cientos de millones.
Incluso en Corea del Sur, sede de dos importantes fabricantes de electrodomésticos, LG y Samsung, este es un problema que necesita solución. LG parece haber encontrado una solución con un servicio que resulta a la vez familiar y desconocido: las suscripciones de electrodomésticos.
El gigante surcoreano de la electrónica ha experimentado con un modelo de suscripción para purificadores de agua. Para 2023, se expandirá a electrodomésticos grandes como refrigeradores, lavadoras y televisores.
De hecho, el modelo de "suscripción" de LG Electronics es similar a la compra a plazos. Los usuarios pagan una pequeña cuota equivalente al valor del electrodoméstico, pagan cuotas mensuales adicionales y, tras un periodo de entre 3 y 7 años, el dispositivo pasa a ser propiedad exclusiva del usuario.
La diferencia entre este servicio y el pago a plazos es que, además de la garantía, los usuarios también reciben servicios de cuidado y mantenimiento del producto durante el periodo de suscripción. Por ejemplo, en el caso de purificadores de aire o aires acondicionados, el servicio incluye la limpieza y el cambio de filtros.
Para productos caros, esto puede suponer un valor añadido significativo. Según Hwang Seong-il, jefe del Equipo de Operaciones de Servicios de Suscripción de LG, uno de los principales motivos por los que los clientes eligen LG es que no tienen que preocuparse por el mantenimiento ni las reparaciones.
Según LG, este servicio en Corea se ha ampliado a casi toda la gama de productos de la compañía, incluidos televisores, aires acondicionados, lavavajillas, secadoras de ropa, purificadores de aire, etc.
Tras solo dos años, los resultados son notables. Según datos compartidos por representantes de LG Electronics en un evento celebrado en abril, en tan solo 18 meses desde principios de 2023, el número de clientes que optan por servicios de suscripción en lugar de comprar directamente aumentó del 0,4 % a más del 37 %. Los ingresos por servicios de suscripción de electrodomésticos en 2024 alcanzaron los 1240 millones de dólares , un 73,7 % más que en 2023 (unos 714 millones de dólares ).
En el CES 2025, el director ejecutivo de LG Electronics, Jo Joo-wan, anunció un objetivo de ingresos por suscripción de 6 billones de wones (aproximadamente 4.450 millones de dólares ) para 2030, tres veces más que en 2024.
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Además del precio, los paquetes de suscripción de las compañías también incluyen servicios de mantenimiento, lo que ayuda a los usuarios a preocuparse menos al usar electrodomésticos costosos. Foto: Minh Khoi. |
Su compatriota Samsung tampoco desaprovecha esta oportunidad. A finales de 2024, Samsung anunció un servicio de suscripción de dispositivos similar, con una variedad de paquetes de servicios más pequeños para que los usuarios elijan. La compañía también hizo hincapié en la IA con su plataforma SmartThings, que proporciona a los usuarios información como análisis del rendimiento del dispositivo, errores y consumo de energía.
El Korea Herald citó a una fuente de la industria que dijo que Samsung entró al mercado para encontrar una salida para la industria de electrodomésticos, que está experimentando un crecimiento estancado.
El Instituto de Investigación de Gestión Económica KT pronostica que el mercado de suscripciones en Corea del Sur, incluidos los electrodomésticos, crecerá de 40,1 billones de wones (aproximadamente 29,73 mil millones de dólares ) en 2020 a 100 billones de wones (aproximadamente 74,15 mil millones de dólares ) a fines de 2025.
Además de Corea del Sur, LG ha lanzado el servicio en varios otros mercados como Malasia, Taiwán y Tailandia en 2024, y planea agregar India, Singapur y Hong Kong a la lista de lugares donde estará disponible el servicio de suscripción.
Al compartir en el evento de abril, un representante de LG Electronics dijo que Vietnam aún no está en los planes de abrir un servicio de suscripción de electrodomésticos.
Fuente: https://znews.vn/xu-huong-moi-cua-cac-hang-gia-dung-post1552915.html
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