Gestionó 850.000 quejas sobre mensajes basura y llamadas fraudulentas en los primeros 10 meses del año.

El uso de redes de telecomunicaciones para apropiarse de bienes es mucho más común que otras herramientas y medios, y las formas de fraude son también cada vez más sofisticadas y complejas.

Según información del Ministerio de Información y Comunicaciones ( MIC ), en los primeros 10 meses de 2024, la línea directa para reportar mensajes de spam, llamadas de spam y llamadas fraudulentas (Centro de llamadas 156/5656) registró cerca de 850.000 reportes de usuarios.

De estos, aproximadamente 185.000 estaban relacionados con mensajes de spam (22%), 441.000 con llamadas de spam (52%) y 222.000 con llamadas fraudulentas (26%).

Tras una inspección, el Departamento de Seguridad de la Información (Ministerio de Información y Comunicaciones) ha publicado estadísticas que indican que hasta el 25% de las 850.000 llamadas telefónicas son llamadas no deseadas, el 20% están relacionadas con el cobro de deudas y el crédito, y el 20% son anuncios de servicios turísticos , inmobiliarios, etc.

En concreto, según el Departamento de Seguridad de la Información, alrededor del 15% de las quejas provienen de estafas de diversa índole, como ayuda laboral en línea, sorteos de regalos, inversiones en bolsa, suplantación de identidad de organismos estatales como la policía, los tribunales, los bancos, las compañías eléctricas, etc. El 5% de las quejas son invitaciones a participar en juegos de azar, apuestas y loterías en línea.

Todas estas sugerencias se envían directamente a los operadores de red para su procesamiento. El 100% de las empresas de telecomunicaciones han procesado y siguen procesando las sugerencias de los usuarios.

En los primeros 10 meses de 2024, el Ministerio de Información y Comunicaciones recibió 850.000 quejas de usuarios sobre llamadas y mensajes no deseados. (Foto ilustrativa)

El motivo de las llamadas perdidas puede ser conseguir que los usuarios devuelvan la llamada o el mensaje de texto a los proveedores de servicios de contenido con fines lucrativos o publicitarios.

Las llamadas y mensajes no deseados también pueden utilizarse como canal para solicitar bienes raíces, seguros, viajes, inversiones en bolsa, préstamos, créditos ilícitos, publicidad de juegos de azar o incluso suplantar la identidad de autoridades para defraudar, apropiarse de bienes, cobrar deudas, amenazar y extorsionar.

Ante esta situación, la Inspección del Ministerio de Información y Comunicaciones ha coordinado con los operadores de red la revisión y mejora de la capacidad de los sistemas para bloquear mensajes, llamadas y llamadas no deseadas (spam), así como la creación e implementación de sistemas de filtrado que apliquen tecnología de inteligencia artificial y macrodatos.

El Ministerio de Información y Comunicaciones también ha reforzado la inspección y el examen de los mensajes anti-spam, las llamadas no deseadas, el registro, el almacenamiento y el uso de la información de los abonados móviles, especialmente en el caso de organizaciones e individuos que se registran para utilizar un gran número de tarjetas SIM, con carteles inusualmente grandes, fines de uso poco claros e incongruentes con las necesidades reales.

Al explicar el motivo del elevado número de quejas por mensajes y llamadas no deseadas, el Sr. Dang Huy Hoang, subdirector a cargo del Centro de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Vietnam (VNCERT/CC), declaró: «Nuestra información se vende mucho en grupos cerrados. Si se desea obtener información sobre el expediente de un cliente, basta con conectarse a internet, pagar un poco y se puede recuperar».

Un representante del Centro de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Vietnam señaló que el hábito de compartir información regularmente en las redes sociales puede ser explotado involuntariamente por las plataformas de redes sociales, permitiendo así comprender el comportamiento de los usuarios.

En junio de este año, el Ministerio de Información y Comunicaciones también suspendió durante dos meses la captación de nuevos suscriptores para tres operadores de red: Vietnamobile, Vnsky y Mobicast, al descubrir infracciones relacionadas con tarjetas SIM desechadas.

En 2023 y 2024, habrá 97 equipos de inspección que examinarán la información de los suscriptores, las tarjetas SIM de spam, los mensajes de spam y los servicios de contenido (VAS), imponiendo multas administrativas de 1.850 millones de VND por violaciones de los servicios VAS y de 5.600 millones de VND por violaciones de las tarjetas SIM de spam.

Recientemente, el Departamento de Seguridad de la Información (Ministerio de Información y Comunicaciones) revocó 11 identificadores utilizados para difundir mensajes y llamadas no deseadas; impuso una multa administrativa de 250 millones de VND a 2 empresas (SMBC Finance Company y Suntech Company) por violar la normativa sobre el uso de identificadores para difundir llamadas no deseadas y suspendió la provisión de 4 identificadores durante 2-3 meses.

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