Los consumidores están siendo perjudicados por otros consumidores.
En la mañana del 26 de mayo, continuando la agenda de la 5ª sesión, la Asamblea Nacional discutió varios puntos de desacuerdo restantes en el proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (enmendado).
El representante Nguyen Van Canh (delegación de Binh Dinh) argumentó que esta ley revisada debe centrarse en proteger los derechos de los consumidores cuando son violados por otros consumidores…
El representante Canh enfatizó que Vietnam se esfuerza por convertirse en un país civilizado. Lograrlo requiere muchos factores, como recursos culturales, recursos humanos y leyes.
Según los delegados, las dos leyes que tienen el mayor impacto directo en el desarrollo de Vietnam como país civilizado son la Ley de Ordenamiento Vial y Seguridad Vial y la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Esto se debe a que, en la vida cotidiana, los viajes y las actividades comerciales, como comprar, vender, comer y entretenerse, son las más frecuentes.
El diputado de la Asamblea Nacional Nguyen Van Canh cree que se debe prestar atención a la protección de los derechos de los consumidores cuando son violados por otros consumidores.
En los países occidentales civilizados, se respetan profundamente los derechos individuales. En Japón, no molestar a los demás es un rasgo cultural distintivo.
Los productos, bienes y servicios vietnamitas son cada vez mejor ofrecidos por empresas y particulares. Sin embargo, los delegados señalaron que un factor que contribuye al deterioro de la calidad de los bienes y servicios, especialmente en el sector comercial y de servicios, es la presión entre los consumidores a la hora de comprar.
O usar el servicio mediante comportamientos, palabras, gestos o vestimenta inapropiados, uso de dispositivos personales o traer mascotas que infrinjan las normas, sean inapropiados para el momento y el lugar, o violen las costumbres y tradiciones, y no garanticen la seguridad ni los derechos de otros consumidores; algo que casi todos hemos experimentado muchas veces, independientemente de nuestro género, edad, nivel educativo, posición social o situación económica . Muchos consumidores creen que las empresas y las personas deberían tratarlos como si fueran dioses.
Sin embargo, según los delegados, es necesario que las personas puedan comprar bienes y productos, utilizar servicios en espacios y momentos adecuados y que se les garantice la seguridad y otros derechos.
Especificar los métodos para resolver disputas.
Al hablar en la sesión, la delegada Tran Thi Thu Phuoc (delegación Kon Tum ) afirmó que, para proteger a los consumidores de prácticas engañosas, el proyecto de ley estipula claramente las responsabilidades de las organizaciones y las personas que realizan negocios en bienes y servicios para proporcionar información transparente, precisa y completa sobre los bienes y servicios a los consumidores, así como medidas de compensación y manejo para los consumidores en caso de incidentes o productos defectuosos.
La representante Tran Thi Thu Phuoc señaló que el manejo de los actos de engaño a los consumidores todavía es inadecuado.
Sin embargo, en la práctica, la gestión del engaño al consumidor sigue siendo inadecuada. Los representantes sugirieron que el proyecto de ley debería especificar criterios para evaluar si las acciones de empresas o particulares constituyen engaño al consumidor, basándose en la concienciación y la capacidad de identificación de los consumidores comunes.
En concreto, es necesario definir claramente el método de determinación en función del momento y el modo de facilitar la información a los consumidores, el grado de inexactitud u omisión de la información respecto a la realidad, y en qué medida la información inexacta o incompleta influye en las decisiones de los consumidores.
Mientras tanto, al comentar sobre el contenido de la resolución de disputas entre consumidores y organizaciones comerciales e individuos, el delegado Tran Nhat Minh (delegación de Nghe An) afirmó que el método de resolución de disputas entre consumidores y organizaciones comerciales está estipulado en el artículo 54 del proyecto de ley.
Según el informe del Ministerio de Industria y Comercio que resume la implementación de la Ley de Protección al Consumidor en relación con la recepción y resolución de quejas de los consumidores, muchos consumidores no eligen los procedimientos de arbitraje y judiciales debido a los procedimientos complejos, los largos tiempos de resolución y los altos costos, mientras que el valor de los casos que violan los derechos de los consumidores es bajo.
Además de las razones mencionadas, los delegados consideran que otra razón es que los métodos de resolución de disputas en la legislación vigente son demasiado generales y poco específicos. Solo establecen los métodos para resolver disputas, pero no definen claramente los mecanismos para resolverlas entre las partes involucradas.
Sin embargo, la Cláusula 1, Artículo 54 del proyecto de ley aún no ha abordado esta deficiencia, por lo que el representante sugirió que el organismo redactor estudie y modifique la Cláusula 1, Artículo 54 para que sea más específico, comprensible y fácil de aplicar.
En concreto, cuando surgen disputas, los consumidores y las empresas pueden resolverlas ellos mismos mediante la negociación y la mediación. Si no pueden resolver la disputa mediante la negociación o la mediación, o no desean hacerlo, pueden optar por uno de dos métodos de resolución de disputas: arbitraje o procedimientos judiciales.
El representante Tran Nhat Minh también sugirió que el organismo redactor debería estudiar y modificar las disposiciones sobre el derecho de los consumidores a elegir el arbitraje o el tribunal para resolver disputas en el proyecto de ley .
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