La gestión del engaño al consumidor sigue siendo inadecuada.

Los consumidores son abusados por otros consumidores

En la mañana del 26 de mayo, continuando la quinta sesión, la Asamblea Nacional debatió una serie de contenidos controvertidos del proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (enmendado).

El delegado Nguyen Van Canh (delegación de Binh Dinh) afirmó que esta ley revisada debe prestar atención a la protección de los derechos de los consumidores cuando estos son vulnerados por otros consumidores...

El delegado Canh destacó que nuestro país se esfuerza por convertirse en un país civilizado. Para lograrlo, se necesitan muchos factores, como los recursos culturales, los recursos humanos y las leyes.

Según el delegado, las dos leyes que tienen el impacto más directo en la promoción de nuestro país como nación civilizada son la Ley de Orden y Seguridad Vial y la Ley de Protección al Consumidor. Esto se debe a que en la vida cotidiana, viajar, hacer negocios, comprar y vender, comer y beber, y disfrutar del entretenimiento son las actividades que se realizan con mayor frecuencia.

Diálogo: El manejo del engaño al consumidor aún es inadecuado. — El diputado de la Asamblea Nacional, Nguyen Van Canh, afirmó que es necesario prestar atención a la protección de los derechos de los consumidores cuando estos son vulnerados por otros consumidores.

En los países occidentales civilizados, se respetan profundamente los derechos individuales. En Japón, se considera que no causar problemas a los demás es un rasgo cultural.

Los productos, bienes y servicios vietnamitas son cada vez mejores gracias a la oferta de empresas y particulares. Sin embargo, los delegados consideran que existe un factor que provoca una disminución en la calidad de los bienes y servicios, especialmente en el sector comercial: la competencia y la presión de los consumidores al comprar.

O bien, utilizar el servicio mediante acciones, palabras, gestos, vestimenta, uso de equipo personal o llevar mascotas que no se ajustan a la normativa, no son adecuados para el espacio, el tiempo o las costumbres, ni garantizan la seguridad ni los intereses de otros consumidores, situaciones que probablemente todos hemos experimentado en repetidas ocasiones, independientemente de nuestro género, edad, nivel, cargo o condición económica . Muchos consumidores creen que las organizaciones y las personas que realizan negocios con ellos deben tratarlos como dioses.

Sin embargo, según el delegado, las personas deben poder comprar bienes y productos, y utilizar servicios en un espacio y momento adecuados, con la seguridad y demás derechos garantizados.

Normativa específica sobre métodos de resolución de disputas

En su intervención en la reunión, la delegada Tran Thi Thu Phuoc (delegación de Kon Tum ) afirmó que, para proteger a los consumidores de actos fraudulentos, el proyecto de ley estipula claramente las responsabilidades de las organizaciones y personas que comercian con bienes y servicios de proporcionar información transparente, precisa y completa sobre los bienes y servicios a los consumidores, así como medidas de compensación y asistencia para los consumidores cuando se produzcan incidentes o productos defectuosos.

Diálogo: el manejo del engaño al consumidor aún es inadecuado (Figura 2). — La delegada Tran Thi Thu Phuoc señaló que la realidad del manejo del engaño al consumidor aún es inadecuada.

Sin embargo, en la práctica, la implementación de medidas para combatir el engaño al consumidor aún es insuficiente. Los delegados señalaron que el proyecto de ley debe especificar criterios para evaluar si la conducta de las empresas y los particulares engaña o no a los consumidores, basándose en la percepción y la capacidad de identificación de estos.

En concreto, es necesario estipular claramente el método de determinación en función del momento y el método de provisión de información a los consumidores, el grado de desviación u omisión de la información en comparación con la realidad y el grado de influencia de la información incorrecta o incompleta en las decisiones de los consumidores.

Mientras tanto, al comentar sobre el contenido de la resolución de disputas entre consumidores y organizaciones empresariales e individuos, el delegado Tran Nhat Minh (de la delegación de Nghe An) dijo que el método de resolución de disputas entre consumidores y organizaciones empresariales está estipulado en el Artículo 54 del proyecto de ley.

Según el informe del Ministerio de Industria y Comercio que resume la aplicación de la Ley de Protección al Consumidor en materia de recepción y resolución de quejas de los consumidores, muchos consumidores no optan por los métodos de arbitraje y judiciales debido a la complejidad de los procedimientos, el largo tiempo de resolución de los casos y los altos costos, mientras que el valor de los casos que violan los derechos del consumidor es bajo.

Además de las razones anteriores, los delegados señalaron que existe otra razón: el método de resolución de disputas en la ley actual sigue siendo general y no específico, limitándose a enunciar el método pero sin estipular claramente el mecanismo de resolución para las partes en la disputa.

Sin embargo, la cláusula 1 del artículo 54 del proyecto de ley aún no ha superado esta deficiencia, por lo que los delegados sugirieron que el organismo redactor estudie y modifique la cláusula 1 del artículo 54 para que sea más específica, más fácil de entender y más fácil de aplicar.

En concreto, cuando surge una disputa, los consumidores, las empresas y los particulares pueden resolverla mediante negociación y conciliación. Si no logran o no desean resolverla por esta vía, pueden optar por uno de los dos métodos de resolución disponibles: arbitraje o vía judicial.

El delegado Tran Nhat Minh también solicitó al organismo redactor que estudiara, modificara y complementara las regulaciones sobre el derecho a elegir el arbitraje o los tribunales para resolver las disputas de los consumidores en el proyecto de ley .

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