La gestión del fraude al consumidor sigue siendo inadecuada.

Người Đưa Tin•26/05/2023

Los consumidores están siendo perjudicados por otros consumidores.

En la mañana del 26 de mayo, dando continuidad al orden del día de la quinta sesión, la Asamblea Nacional debatió varios puntos de desacuerdo pendientes en el proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (enmendada).

El representante Nguyen Van Canh (delegación de Binh Dinh) argumentó que esta ley revisada debe centrarse en proteger los derechos de los consumidores cuando estos son vulnerados por otros consumidores…

El representante Canh hizo hincapié en que Vietnam se esfuerza por convertirse en un país civilizado. Lograrlo requiere de muchos factores, entre ellos recursos culturales, recursos humanos y leyes.

Según los delegados, las dos leyes que tienen el impacto más directo en el desarrollo de Vietnam como país civilizado son la Ley de Orden y Seguridad del Tráfico Vial y la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Esto se debe a que, en la vida cotidiana, los viajes y las actividades comerciales como comprar, vender, comer y el entretenimiento son las que se realizan con mayor frecuencia.

Diálogo: Abordar el engaño al consumidor sigue siendo insuficiente. — El diputado de la Asamblea Nacional, Nguyen Van Canh, considera que se debe prestar atención a la protección de los derechos del consumidor cuando estos son vulnerados por otros consumidores.

En los países occidentales civilizados, se respetan profundamente los derechos individuales. En Japón, se considera que no molestar a los demás es un rasgo cultural distintivo.

Los productos, bienes y servicios vietnamitas están mejorando cada vez más gracias a la labor de empresas y particulares. Sin embargo, los delegados señalaron que un factor que contribuye al deterioro de la calidad de los bienes y servicios, especialmente en el sector del comercio y los servicios, son los empujones y las aglomeraciones entre los consumidores al realizar compras.

O bien, utilizar el servicio mediante comportamientos, palabras, gestos, vestimenta o dispositivos personales inapropiados, o traer mascotas que infrinjan las normas, sean inapropiadas para el lugar y el momento, o violen las costumbres y tradiciones, y que no garanticen la seguridad y los derechos de los demás consumidores; algo que casi todos han experimentado muchas veces, independientemente del género, la edad, el nivel educativo, la posición social o la situación económica . Muchos consumidores creen que las empresas y los particulares deberían tratarlos como si fueran dioses.

Sin embargo, según los delegados, las personas deben poder comprar bienes y productos, utilizar servicios en espacios y horarios adecuados, y tener garantizada la seguridad, así como otros derechos.

Especifique los métodos para resolver disputas.

Durante la sesión, la delegada Tran Thi Thu Phuoc (delegación de Kon Tum) afirmó que, para proteger a los consumidores de prácticas engañosas, el proyecto de ley estipula claramente las responsabilidades de las organizaciones y los particulares que realizan actividades comerciales en el sector de bienes y servicios de proporcionar información transparente, precisa y completa sobre dichos bienes y servicios a los consumidores, así como medidas de compensación y atención para los consumidores en caso de incidentes o productos defectuosos.

Diálogo: Abordar el engaño al consumidor sigue siendo insuficiente (Figura 2). — La representante Tran Thi Thu Phuoc señaló que el tratamiento de los actos de engaño a los consumidores sigue siendo inadecuado.

Sin embargo, en la práctica, el tratamiento del engaño al consumidor sigue siendo insuficiente. Los representantes sugirieron que el proyecto de ley debería especificar criterios para evaluar si las acciones de empresas o particulares constituyen engaño al consumidor, basándose en la capacidad de conocimiento e identificación de los consumidores comunes.

En concreto, es necesario definir claramente el método de determinación en función del momento y la forma en que se proporciona la información a los consumidores, el grado de inexactitud u omisión de la información en comparación con la realidad, y la medida en que la información inexacta o incompleta influye en las decisiones de los consumidores.

Mientras tanto, al comentar sobre el contenido de la resolución de disputas entre consumidores, organizaciones empresariales e individuos, el delegado Tran Nhat Minh (delegación de Nghe An ) afirmó que el método de resolución de disputas entre consumidores y organizaciones empresariales está estipulado en el artículo 54 del proyecto de ley.

Según el informe del Ministerio de Industria y Comercio que resume la aplicación de la Ley de Protección del Consumidor en lo que respecta a la recepción y resolución de quejas de los consumidores, muchos consumidores no eligen el arbitraje ni los procedimientos judiciales debido a la complejidad de los trámites, los largos plazos de resolución y los altos costes, mientras que el valor de los casos que vulneran los derechos del consumidor es bajo.

Además de las razones mencionadas anteriormente, los delegados consideran que otro motivo es que los métodos de resolución de controversias contemplados en la legislación vigente son demasiado generales y poco específicos. Si bien solo describen los métodos para resolver disputas, no definen claramente los mecanismos para su resolución entre las partes involucradas.

Sin embargo, el apartado 1 del artículo 54 del proyecto de ley aún no aborda esta deficiencia; por lo tanto, el representante sugirió que el organismo redactor estudie y modifique el apartado 1 del artículo 54 para que sea más específico, comprensible y fácil de aplicar.

En concreto, cuando surgen disputas, los consumidores y las empresas pueden resolverlas por sí mismos mediante la negociación y la mediación. Si no logran resolver la disputa por estos medios, o si no desean hacerlo, pueden optar por uno de los dos métodos de resolución de conflictos: el arbitraje o los procedimientos judiciales.

El representante Tran Nhat Minh también sugirió que el organismo encargado de la redacción debería estudiar y modificar las disposiciones relativas al derecho de los consumidores a elegir el arbitraje o los tribunales para resolver las controversias en el proyecto de ley .

Fuente