En concreto, Pacific Airlines (PA) está obligada a garantizar los derechos de los pasajeros que hayan adquirido billetes en vuelos de PA de acuerdo con lo dispuesto en la ley; Reembolsar el precio del billete a los pasajeros sin cobrar ninguna tarifa en caso de que el vuelo se cancele y el pasajero no necesite utilizar los servicios de PA durante el periodo de suspensión de la flota.
Además, el Departamento solicitó a la aerolínea que reestructure urgentemente su flota y ponga las aeronaves nuevamente en operación lo antes posible; Al mismo tiempo, informar al Departamento sobre el plan de reestructuración de la flota de aeronaves y el plan de explotación antes de mañana (22 de marzo).
Al mismo tiempo, la aerolínea devuelve los slots no utilizados durante el periodo en el que PA deja de operar para reestructurar la flota y debido al impacto de la reducción del número de aviones.
Anteriormente, un representante de PA Airlines dijo que el pago de todos los aviones había ayudado a la aerolínea a manejar una gran deuda con los propietarios de los barcos, alrededor de 220 millones de dólares. Todas las negociaciones con el propietario del barco fueron planificadas de antemano por la Junta Directiva de la aerolínea, por lo que PA coordinó proactivamente con Vietnam Airlines (VNA) para transferir a todos los pasajeros que habían comprado boletos en los vuelos de PA a los vuelos de VNA. El traslado de los huéspedes se completó en marzo.
Actualmente, todos los pasajeros han sido transferidos a los vuelos correspondientes operados por VNA, y los pasajeros han sido completamente informados sobre los cambios de vuelo a través del sistema de ventas de VNA y PA. Los derechos y solicitudes de los pasajeros serán garantizados por VNA a través del sistema de atención al cliente de VNA.
Durante la suspensión de vuelos, PA continuará manteniendo una fuerza permanente en los puntos de contacto con los pasajeros (aeropuertos, taquillas, centros de atención al cliente, etc.) para recibir y atender de forma inmediata cualquier solicitud que surja de los pasajeros.
Además, PA y VNA han trabajado proactivamente y desarrollado planes para agregar aviones a PA. Las dos partes están completando los procedimientos para que PA arriende en seco tres aviones de VNA, lo que ayudará a restablecer las operaciones.
PA y VNA utilizarán los recursos disponibles del Grupo VNA para mejorar gradualmente la calidad de los servicios de PA con el objetivo de convertirla en una aerolínea que opere eficazmente, se adapte rápidamente al nuevo entorno y se desarrolle de forma estable en el futuro. La devolución de la flota no solo ayudará a la aerolínea a saldar su importante deuda con el armador, sino que también mejorará la calidad del servicio a los pasajeros en el futuro tras la transición de los A320 al A321, afirmó un representante de PA.
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