چگونه هوش مصنوعی، چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی که صنعت گردشگری را فرا گرفته‌اند، می‌توانند به «رؤسا» کمک کنند؟

بسیاری از کسب‌وکارهای گردشگری در حال افزایش کاربرد هوش مصنوعی در خدمات خود هستند تا تجربیات گردشگری را شخصی‌سازی کرده و هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند...

بسیاری از کسب و کارهای گردشگری و هتلداری... از چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی برای افزایش شخصی‌سازی تجربه مشتری استفاده می‌کنند - عکس: Q. DINH

فرصت‌هایی برای این صنعت و گردشگران، اما در عین حال چالش‌هایی برای بسیاری از شاغلان در این صنعت.

کاهش هزینه‌های عملیاتی، افزایش فروش

در تاریخ ۲ آگوست، خانم هوین فان فونگ هوانگ، معاون مدیر کل ویترول ، گفت که این شرکت هوش مصنوعی را در سه حوزه اصلی به کار گرفته است: تبلیغات، تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری و مشاوره رزرو تور.

«این یک چت‌بات و دستیار مجازی است که از مشاوره برنامه سفر، رزرو تور و پاسخ‌های سریع به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در بسیاری از پلتفرم‌ها پشتیبانی می‌کند. از برنامه‌های تبلیغاتی هوش مصنوعی برای کمک به بهینه‌سازی بودجه و دستیابی به مشتریان مناسب استفاده می‌کند. و از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری و در نتیجه شخصی‌سازی پیشنهادات تور مناسب استفاده می‌کند.»

نتایج بسیار واضح هستند و به افزایش نرخ تبدیل، کاهش هزینه‌های عملیاتی و بهبود قابل توجه تجربه مشتری کمک می‌کنند.»

در همین حال، خانم نگوین تی تان ها، مدیر بازاریابی هتل ویاس وونگ تاو (HCMC)، ارزیابی کرد که اقامتگاهی که گردشگران را جذب و حفظ می‌کند، به «برداشت‌های اولیه» بستگی دارد.

بنابراین، Vias Vung Tau تصاویر هتل را با تصاویر ۳۶۰ درجه دیجیتالی می‌کند و به مشتریان کمک می‌کند تا خدمات و اتاق‌ها را به وضوح تجسم کنند و تصمیم‌گیری در مورد خدمات رزرو را آسان‌تر کنند.

«ما همچنین از هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها برای پشتیبانی از پاسخ‌های آنلاین استفاده می‌کنیم. اکنون هتل به کارکنان خود اجازه نمی‌دهد که مستقیماً به بیش از ۵۰٪ از سوالات متداول پاسخ دهند، اما به لطف هوش مصنوعی.»

خانم ها در مورد اثربخشی آن گفت: «علاوه بر این، داشتن یک چت‌بات به کاهش فشار مشاوره آنلاین، افزایش تعامل با مشتریان و افزایش فروش مستقیم هتل به مشتریان تا 10 درصد کمک می‌کند.»

خانم ها اضافه کرد که نکته خوب این است که دستیاران مجازی می‌توانند به زبان‌های زیادی ارتباط برقرار کنند، که این یک مشکل دشوار برای کارمندان هنگام ملاقات با گردشگران بین‌المللی است.

خانم NTMai، به عنوان صاحب یک هتل و رستوران متخصص در غذاهای ویتنامی مرکزی در شهر دا نانگ، اظهار داشت که هر ساله این شهر رویدادهای بزرگی مانند آتش بازی، تعطیلات، تت... را برگزار می‌کند. مشاغل با استخدام خدمات ضبط ویدیو ، تدوین فیلم‌های کوتاه برای پخش در پلتفرم‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها، در تبلیغ تصویر هتل‌ها و رستوران‌ها سرمایه‌گذاری می‌کنند.

هزینه فیلمبرداری، تدوین فیلم، ویرایش عکس، ارتباطات... از 30 تا 40 میلیون دونگ ویتنام.

خانم مای مقایسه کرد: «حالا، هوش مصنوعی همه کارها را انجام می‌دهد. با یک درخواست فرمان، می‌تواند ویدیوها و تصاویر چشم‌نوازی از هتل ایجاد کند که در عرض چند دقیقه در دسترس قرار می‌گیرند. هزینه پرداخت فقط برای پرسنل آشنا به فناوری حدود ۳۰۰۰۰۰ تا ۵۰۰۰۰۰ دونگ ویتنامی است، اما این ویدیو از کیفیت بسیار بالایی برخوردار است.»

با هوش مصنوعی به عنوان یک «همراه» در عملیات هتل، از مدیریت رزرو گرفته تا تنظیم قیمت اتاق‌های هتل در لحظه، ارائه خودکار قیمت‌ها، پیش‌بینی تعداد مهمانان... خانم مای گفت که این هتل از پایان سال ۲۰۲۴، ۳۰ درصد از کارکنان خود را کاهش خواهد داد.

طبق سوابق، بسیاری از آژانس‌ها و مشاغل در شهر هوشی مین، کوانگ نین، هوئه، دا نانگ و ... برنامه‌های هوشمند گردشگری را به کار گرفته‌اند و با ادغام هوش مصنوعی، برنامه‌ها، رستوران‌ها و هتل‌ها را بر اساس عادات جستجوی کاربران پیشنهاد می‌دهند.

باید حداکثر حضور را در پلتفرم‌های دیجیتال داشته باشیم

طبق اعلام انجمن گردشگری ویتنام، روند اصلی گردشگری در سال ۲۰۲۵، توسعه مدل‌های اقامتی است که فناوری و استانداردهای جدید خدمات را با هم ترکیب می‌کنند. بنابراین، برای توسعه صنعت گردشگری، کسب‌وکارها باید خود را با شرایط وفق دهند و راه‌حل‌های خود را بر روی پلتفرم مشترک به‌کارگیری فناوری و هوش مصنوعی داشته باشند.

به گفته خانم هوآنگ، کسب و کارها باید بر سه رکن تمرکز کنند: تحول دیجیتال جامع، شخصی سازی تجربیات و پیوند فناوری و نوآوری.

معاون مدیر کل Vietravel تحلیل کرد: «به جای فروش انبوه محصولات، لازم است از هوش مصنوعی و داده‌ها برای طراحی تورهای انعطاف‌پذیر و مناسب برای هر گروه از مشتریان استفاده شود. و فراموش نکنید که فناوری را پیوند دهید، با پلتفرم‌های دیجیتال، استارتاپ‌های مسافرتی همکاری کنید، از فناوری‌هایی مانند AR/VR، نقشه‌های دیجیتال، راهنماهای مجازی و... برای متمایز کردن مقاصد و خدمات استفاده کنید.»

به گفته خانم نگوین تی تان ها، برای اینکه در «مسابقه» جذب مشتری بدرخشید، راه‌حل این است که کسب‌وکارهای گردشگری و هتلداری باید حداکثر حضور را در اینترنت و در کانال‌های متعدد داشته باشند؛ ترکیب بین برندها را برای ایجاد اعتبار افزایش دهند و از کلاهبرداری‌های جعل هویت که در حال حاضر در اینترنت رایج است، اجتناب کنند.

خانم نگوین توی دونگ، عضو هیئت مشاوره حرفه‌ای بخش گردشگری و مهمان‌نوازی در دانشگاه بریتانیایی ویتنام، بر لزوم استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده هوش مصنوعی برای یادگیری رفتار مشتری به منظور طراحی محصولات مناسب قبل از عرضه آنها به بازار تأکید کرد.

اگر صنعت گردشگری بخواهد بازاریابی انجام دهد، باید از تصاویر، ویدیوها گرفته تا نوشتار و گفتار، محتوا ایجاد کند... در گذشته، یک کسب‌وکار به ۱۰ نفر نیاز داشت، اما اکنون فقط به یک نفر نیاز دارد که بتواند از هوش مصنوعی استفاده کند و به صورت حرفه‌ای آموزش دیده باشد، کیفیت هنوز هم می‌تواند بسیار بالاتر باشد.

با این حال، به گفته خانم دونگ، هر کسب و کاری باید راهکارهای خلاقانه خودش را داشته باشد.

«معدن طلای» صنعت گردشگری جهانی

طبق مطالعه‌ای که مک‌کینزی انجام داده، هوش مصنوعی مولد، سالانه ۲ تا ۴ تریلیون دلار ارزش افزوده برای صنایع ایجاد خواهد کرد.

از این میان، انتظار می‌رود بازار جهانی هوش مصنوعی در صنعت گردشگری از ۹۲.۴۶ میلیارد دلار آمریکا در سال ۲۰۲۳ به بیش از ۳۹۷ میلیارد دلار آمریکا در سال ۲۰۲۸ با نرخ رشد مرکب سالانه ۳۳.۹ درصد افزایش یابد.

این را می‌توان یک «معدن طلای» بالقوه برای صنعت گردشگری جهانی دانست.

طبق یک نظرسنجی جدید توسط Booking.com، ۵۰ درصد از گردشگران ویتنامی مورد بررسی گفتند که به هوش مصنوعی در پیشنهاد مقاصد سفر اعتماد دارند و ۶۷ درصد از آنها از هوش مصنوعی برای برنامه‌ریزی سفر خود استفاده خواهند کرد...

گردشگری هوشمند دیگر یک گزینه نیست

از دیدگاه مدیریت دولتی، آقای لو ترونگ هین هوا، معاون مدیر اداره گردشگری شهر هوشی مین، گفت که این اداره به وضوح تشخیص می‌دهد که گردشگری هوشمند دیگر یک گزینه نیست، بلکه پیش‌نیازی برای انطباق و توسعه صنعت در عصر دیجیتال است.

آقای هوآ گفت: «از زمان به‌کارگیری هوش مصنوعی، شاهد تغییر آشکاری در زنجیره ارزش صنعت گردشگری بوده‌ایم. شهر هوشی مین بزرگترین مرکز اقتصادی، فرهنگی و فناوری کشور است. این شهر برای ایجاد یک اکوسیستم گردشگری هوشمند و ادغام فناوری پیشرفته، برنامه‌ریزی شده است.»

رئیس اداره گردشگری شهر هوشی مین اشاره کرد که در سال‌های اخیر، شهر هوشی مین راهکارهای زیادی مانند مرکز عملیات گردشگری هوشمند؛ اپلیکیشن نقشه تعاملی سه‌بعدی و فناوری واقعیت مجازی؛ پلتفرم اپلیکیشن گردشگری شهر هوشی مین که اطلاعات چندبعدی و ویژگی‌های شخصی‌سازی را ادغام می‌کند؛ دیجیتالی کردن نشریات گردشگری از طریق کدهای QR ... را به کار گرفته است.

با این حال، به گفته آقای هوآ، هوش مصنوعی بدون یک اکوسیستم مشارکتی چندصنعتی نمی‌تواند به طور کامل توسعه یابد.

«وزارت گردشگری شهر هوشی مین، ارتباط یک اکوسیستم گردشگری هوشمند میان‌رشته‌ای، شامل اقامت، حمل‌ونقل، فرهنگ، مراقبت‌های بهداشتی و امور مالی را ترویج می‌دهد.»

آقای هوآ تأکید کرد: «این وزارتخانه با کسب‌وکارها، جوامع و استارت‌آپ‌های فناوری همراهی خواهد کرد تا صنعت گردشگری‌ای ایجاد شود که نه تنها از نظر درآمد رونق داشته باشد، بلکه ارزش‌های اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی را نیز هماهنگ کند.»

بازگشت به موضوع

مذاکره

منبع: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm