هوش مصنوعی در حال تغییر نحوه برنامه‌ریزی سفرهای ماست.

به جای اینکه برای یافتن مقصد، مقایسه گزینه‌ها و تهیه برنامه‌های سفر، مدام بین وب‌سایت‌های مختلف جابه‌جا شوند، مسافران بیشتری به هوش مصنوعی (AI) اجازه می‌دهند تا این کار را برایشان انجام دهد، زیرا این فناوری سریع‌تر، شخصی‌تر و تعاملی‌تر است.

مسافری که برای تعطیلات پیش رو برنامه‌ریزی می‌کند، از Booking.com بازدید می‌کند، نقشه‌های گوگل را بررسی می‌کند، برای الهام گرفتن در اینستاگرام جستجو می‌کند و سپس ChatGPT را باز می‌کند.

تنها در عرض چند ثانیه، این چت‌بات یک برنامه سفر کامل ارائه داد: کجا اقامت کند، چه کارهایی انجام دهد و حتی از کدام مکان‌ها صرف‌نظر کند. با چنین برنامه واضح و منسجمی، کاربر تصمیم گرفت صفحات باقی‌مانده را ببندد و پیشنهادات هوش مصنوعی را دنبال کند.

برای بسیاری از مردم، این به روشی آشنا برای برنامه‌ریزی سفر تبدیل شده است.

تیم تحقیقاتی دانشگاه RMIT شامل دکتر آلرنس هالیباس، دکتر تیموتی مک بوش هیل، دکتر جاستین متیو پانگ و دکتر استنلی تک لی یاپ (از چپ به راست، از بالا به پایین) است. (منبع: RMIT)

میانبرهایی برای تصمیم‌گیری

به گفته دکتر آلرنس هالیباس، مدرس ارشد بازاریابی دیجیتال در دانشگاه RMIT و نویسنده اصلی مقاله علمی «من نمی‌توانم بدون ChatGPT سفر کنم: روندها، بینش‌ها و جهت‌گیری‌های تحقیقاتی آینده Gen AI در برنامه‌ریزی سفر»، ظهور هوش مصنوعی در سفر نشان‌دهنده یک تغییر اساسی در رفتار مصرف‌کننده است.

آلرنس هالیباس گفت: «تغییری از عادات برنامه‌ریزی مبتنی بر جستجوی اطلاعات به تصمیم‌گیری با پشتیبانی هوش مصنوعی وجود دارد. مسافران نه تنها به اطلاعات دسترسی دارند، بلکه سفرهای خود را نیز با هوش مصنوعی خلق می‌کنند.»

در ویتنام، جایی که دسترسی به دیجیتال بالا است و مصرف‌کنندگان نسل Z بسیار با فناوری آشنا هستند، ابزارهای هوش مصنوعی به سرعت در حال نفوذ به فرآیند تصمیم‌گیری سفر هستند.

از سفرهای کوتاه آخر هفته گرفته تا سفرهای ماجراجویانه به خارج از کشور، جوانان از هوش مصنوعی برای ایجاد برنامه‌های سفر، مقایسه گزینه‌ها و یافتن تجربیاتی که با ترجیحات شخصی‌شان مطابقت دارد، استفاده می‌کنند.

تحقیقات RMIT نشان می‌دهد که تولید هوش مصنوعی به افزایش شخصی‌سازی در برنامه‌ریزی سفر، کاهش زمان تصمیم‌گیری و گسترش دسترسی به اطلاعات در زبان‌ها و زمینه‌های مختلف کمک می‌کند.

به گفته دکتر تیموتی مک‌بوش هیله، مدرس تجارت و فناوری در دانشگاه RMIT، این مزایا به ویژه برای جوانان جذاب است.

او گفت: «نسل Z خواهان تجربیات فوری، شخصی‌سازی‌شده و یکپارچه است. هوش مصنوعی این انتظارات را به خوبی برآورده می‌کند، بنابراین طبیعی است که آنها از هوش مصنوعی برای برنامه‌ریزی سفرهای خود استفاده کنند.»

اعتماد همچنان عامل کلیدی است.

اگرچه هوش مصنوعی مزایای زیادی ارائه می‌دهد، تحقیقات RMIT همچنین اشاره می‌کند که اعتماد، حریم خصوصی و دقت همچنان نگرانی‌های اصلی هستند. مسافران برای راحتی به هوش مصنوعی روی می‌آورند، اما همچنان نسبت به خطر اطلاعات نادرست و نحوه سوءاستفاده از داده‌ها محتاط هستند.

خطرات ناشی از اطلاعات نادرست، عواقب بی‌شماری برای شرکت‌های مسافرتی دارد. وقتی پیشنهادات تولید شده توسط هوش مصنوعی نادرست باشند، مانند ساعات کاری قدیمی یا توضیحات گمراه‌کننده، مسافران اغلب فناوری را سرزنش نمی‌کنند. حتی وقتی اطلاعات از هوش مصنوعی می‌آید، ناامیدی همچنان می‌تواند متوجه کسب‌وکار یا مقصد باشد.

دکتر استنلی تک لی یاپ، معاون رئیس برنامه‌های کارشناسی بازرگانی در دانشگاه RMIT ویتنام، گفت: «اعتماد تعیین می‌کند که آیا مسافران به استفاده از هوش مصنوعی ادامه خواهند داد یا خیر. وقتی توصیه‌های هوش مصنوعی غیرقابل اعتماد تلقی شوند، مدیریت شکاف بین انتظارات مسافران و تجربیات واقعی سفر آنها بسیار دشوار می‌شود.»

شرکت مسافرتی چه باید بکند؟

برای کسانی که در صنعت گردشگری و هتلداری کار می‌کنند، افزایش استفاده از هوش مصنوعی در برنامه‌ریزی سفر به این معنی نیست که آنها باید کانال‌های اطلاعاتی سنتی را کنار بگذارند، بلکه باید خود را با شرایط جدید وفق دهند.

اول و مهمتر از همه، وضوح، قابلیت اطمینان و شفافیت اطلاعات از عوامل کلیدی هستند. هوش مصنوعی برای ارائه اطلاعات جامع به داده‌های منسجم و مرتباً به‌روز شده متکی است. اگر کسب‌وکارها توضیحات متناقض، سیاست‌های قدیمی یا زبان بازاریابی مبهم منتشر کنند، خطر تحریف اطلاعات افزایش می‌یابد.

دوم اینکه، کسب‌وکارها باید برای مشتریانی که توسط هوش مصنوعی مشاوره دریافت کرده‌اند، آماده باشند. مسافران ممکن است با برنامه‌های سفر یا انتظاراتی که توسط هوش مصنوعی شکل گرفته‌اند، وارد شوند و کارکنان باید بدانند که چگونه این انتظارات را به طور سازنده و محترمانه بیان کنند.

سوم، طراحی برای پذیرش هوش مصنوعی نیز بسیار مهم است. از آنجایی که پذیرش و درک هوش مصنوعی همزمان وجود دارند، کسب‌وکارها باید عناصر هدایت‌کننده‌ای مانند پیشنهادها، مقایسه‌ها یا ویژگی‌های آزمایشی را برای پشتیبانی از مشتریان در تصمیم‌گیری‌های مطمئن‌تر، ادغام کنند.

برای بسیاری از افراد، برنامه‌ریزی با هوش مصنوعی سریع‌تر، شخصی‌تر و تعاملی‌تر است. (منبع: Freepik)

در نهایت، تمایز اکنون بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. تجربیاتی که به وضوح ارائه می‌شوند و با فرهنگ محلی و زمینه خاص مرتبط هستند، شانس بسیار بیشتری برای حفظ شدن در زمینه‌ای دارند که هوش مصنوعی تمایل به «همگن‌سازی» انتخاب‌ها دارد.

دکتر هالیباس گفت: «هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به یک عامل غالب در چگونگی درک و تصمیم‌گیری مسافران در مورد جهان اطرافشان است. برای تأثیرگذاری بر این فرآیند، شرکت‌های مسافرتی باید محصولات و خدمات خود را واضح، دقیق، متمایز و به خوبی هدایت‌شده ارائه دهند.»

همزمان با اینکه هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای در تجربه سفر ادغام می‌شود، کسب‌وکارها باید به طور فعال هوش مصنوعی را در عملیات خود ادغام کنند.

به گفته دکتر جاستین متیو پانگ، رئیس ارشد مدیریت گردشگری و مهمان‌نوازی در دانشگاه RMIT، کسب‌وکارهای گردشگری ویتنامی باید تجربیات مبتنی بر هوش مصنوعی را به شیوه‌ای شفاف و قابل اعتماد طراحی کنند و توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده و مرتبط با زمینه ارائه دهند، در عین حال که فناوری را به طور مؤثر با تخصص انسانی ترکیب می‌کنند.

او بر اهمیت تعادل تأکید کرد و گفت: «آینده در مورد جایگزینی هوش مصنوعی با انسان نیست، بلکه در مورد همکاری هوش مصنوعی در کنار انسان برای بهبود تجربه سفر است.»

با توسعه‌ی نسل هوش مصنوعی، برنامه‌ریزی سفر به طور فزاینده‌ای شهودی، محاوره‌ای و شخصی‌سازی‌شده می‌شود. در زمینه‌ی صنعت گردشگری به سرعت در حال رشد ویتنام، این فرصتی را برای ارتباط بهتر با نسل بعدی «بومیان دیجیتال» فراهم می‌کند، در حالی که همچنان اعتماد، شفافیت و تجربه‌ی کاربری را در اولویت قرار می‌دهد.

منبع: https://baoquocte.vn/ai-dang-lam-thay-doi-cach-len-ke-hoach-du-lich-389781.html