هوش مصنوعی، محرک اصلی شکل‌دهی به بازی جدید تجارت الکترونیک است

در بستر اقتصاد دیجیتالِ به سرعت در حال توسعه، تجارت الکترونیک به رکن جدیدی از رشد تبدیل شده است و هوش مصنوعی، استراتژی اصلی برای تبدیل داده‌های عظیم به مزیت رقابتی است.

در اول نوامبر، وزارت تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال ( وزارت صنعت و تجارت ) کنفرانسی در مورد کاربرد فناوری برای توسعه پایگاه‌های داده تجارت دیجیتال با موضوع «تجارت هوش مصنوعی - ایجاد نسل جدیدی از رشد» برگزار کرد. این کنفرانس در چارچوب اولین نمایشگاه پاییزی - 2025 (که از 25 اکتبر تا 4 نوامبر در مرکز نمایشگاه‌های ملی برگزار شد) برگزار شد.

«کلید» رشد نمایی

تجارت الکترونیک در حال تبدیل شدن به محور اصلی اقتصاد دیجیتال جهانی است و پیش‌بینی می‌شود فروش خرده‌فروشی تجارت الکترونیک جهانی در سال ۲۰۲۵ به ۶.۸۶ تریلیون دلار برسد که نسبت به سال گذشته ۸.۳ درصد افزایش خواهد داشت. نکته قابل توجه این است که ویتنام با فروش بیش از ۳۰۰۰۰۰ میلیارد دونگ ویتنامی در ۹ ماه اول سال ۲۰۲۵، ۵۶۶۰۰۰ فروشگاه با سفارش و میانگین سطح هزینه ۴۰۰ دلار آمریکا برای هر نفر، یکی از سریع‌ترین بازارهای در حال رشد در منطقه است.

خانم لای ویت آن، معاون مدیر دپارتمان تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال (وزارت صنعت و تجارت) در سخنرانی خود در این کنفرانس تأکید کرد که در بستر اقتصاد دیجیتال که به سرعت در حال توسعه است، تجارت الکترونیک به رکن جدیدی از رشد تبدیل شده است. با این حال، برای ایجاد نسلی از رشد برجسته، نمی‌توان نقش هوش مصنوعی (AI) و کلان‌داده را نادیده گرفت.

خانم لای ویت آنه تأیید کرد: «هوش مصنوعی فقط یک ابزار تکنولوژیکی نیست؛ بلکه یک استراتژی اصلی برای تبدیل داده‌های عظیم به مزیت رقابتی است که «کلید» دستیابی به رشد نمایی در عصر دیجیتال است.»

کنفرانس کاربرد فناوری برای توسعه پایگاه‌های داده تجارت دیجیتال با موضوع «تجارت هوش مصنوعی - ایجاد نسل جدیدی از رشد». (عکس: PV/Vietnam+)

در این کنفرانس، کارشناسان بحث‌های عمیقی را با تمرکز بر مطالب اساسی مانند موارد زیر ارائه دادند: مروری بر توسعه تجارت الکترونیک و روندهای کاربرد هوش مصنوعی/کلان داده؛ چگونگی تبدیل داده‌ها به مزایای رقابتی؛ بهینه‌سازی عملیات با اتوماسیون هوش مصنوعی؛ به‌کارگیری هوش مصنوعی در مدل‌های تجارت الکترونیک، شخصی‌سازی، بازاریابی و ساخت دستیاران مجازی هوش مصنوعی.

آقای نگوین هو توان، مدیر مرکز توسعه تجارت الکترونیک و فناوری دیجیتال (eComDX)، دپارتمان تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال (وزارت صنعت و تجارت)، اظهار داشت که تجارت الکترونیک ویتنام در حال ورود به یک دوره "طلایی" است که در آن زیرساخت‌ها، رفتار مصرف‌کننده و چارچوب قانونی همگی آماده هستند. "تجارت موبایل" روند فعلی تجارت الکترونیک است و Shopee، TikTok Shop و Lazada همگی بر روی پلتفرم‌های موبایل تمرکز دارند و "سرگرمی خرید" را با هم ترکیب می‌کنند - مدلی که سرگرمی و خرید را با هم ترکیب می‌کند.

به گفته آقای توآن، هوش مصنوعی نیروی محرکه کلیدی در شکل‌دهی به مرحله جدید تجارت الکترونیک محسوب می‌شود. این فناوری نه تنها رفتار مصرف‌کننده را تغییر می‌دهد، بلکه کل زنجیره ارزش، از فروش، پرداخت گرفته تا خدمات مشتری را نیز بازسازی می‌کند. پخش زنده، خرید ویدیویی، خرید AR/VR یا بازی‌سازی، تجربیات خرید زنده و شخصی‌سازی‌شده‌ای را ایجاد می‌کنند.

بیش از ۶۰ درصد از شرکت‌های ویتنامی از هوش مصنوعی استفاده کرده‌اند.

علاوه بر این، آقای توآن گفت که در حال حاضر بیش از ۶۰ درصد از شرکت‌های ویتنامی از هوش مصنوعی در مراقبت از مشتری، بهینه‌سازی بازاریابی، پیشنهاد محصول و اتوماسیون عملیاتی استفاده کرده‌اند و نسل جدیدی از رشد را برای تجارت الکترونیک ویتنام در عصر داده‌ها و هوش مصنوعی آغاز کرده‌اند.

در این کنفرانس، شرکت سهامی MISA نماینده فروش هوش مصنوعی «کارکنان فروش بی‌خواب» را معرفی کرد که به لطف ترکیب فناوری نماینده هوش مصنوعی و دوقلوی دیجیتال (نسخه دیجیتال)، قادر به خدمت‌رسانی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته به مشتریان است.

به طور خاص، آقای نگوین فی نگی، مدیر بخش بازرگانی شرکت سهامی MISA، اظهار داشت: «در حالی که من اینجا ارائه می‌دهم، نسخه دیجیتال من همچنان می‌تواند ایمیل دریافت کند، چت کند و به مشتریان مشاوره دهد و به کسب‌وکارها کمک کند تا همزمان بین انسان‌ها و سیستم‌های هوش مصنوعی فعالیت کنند.»

به گفته آقای ناگی، این مدل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مقیاس فروش خود را بدون افزایش کارکنان گسترش دهند، ضمن اینکه بهره‌وری را بهبود بخشیده و در هزینه‌های استخدام صرفه‌جویی می‌کنند.

آمار ارائه شده در کنفرانس نشان داد که بیش از ۶۰ درصد از کسب‌وکارهای ویتنامی از هوش مصنوعی در خدمات مشتری استفاده کرده‌اند. (عکس: PV/Vietnam+)

گروه مدیاسافت همچنین با معرفی کاربرد فناوری توسعه پایگاه داده تجارت دیجیتال، درباره راهکار هوش مصنوعی Next DNA که به عنوان یک «چت‌بات هوش مصنوعی مرکزی» طراحی شده است، اطلاعاتی را به اشتراک گذاشت. این راهکار با پلتفرم‌های محبوبی مانند زالو، وب‌سایت‌ها و پلتفرم‌های تجارت الکترونیک ادغام شده و به کسب‌وکارها در جمع‌آوری داده‌های توزیع‌شده، ساخت فرآیندهای خودکار و شخصی‌سازی خدمات مشتری کمک می‌کند.

آقای نگوین ترونگ تان، مدیر توسعه راهکار، NextGenAI (گروه مدیاسافت) تأیید کرد: «در زمینه رقابت شدید و منابع انسانی ضعیف، اتوماسیون یک عامل حیاتی برای بهبود بهره‌وری و تجربه مشتری است.»

با این حال، آقای Thanh همچنین معتقد است که هوش مصنوعی بلافاصله جایگزین انسان نخواهد شد، اما از پردازش وظایف تکراری مانند مشاوره، پاسخ به پیام‌ها، تبلیغات یا مراقبت اولیه از مشتری پشتیبانی خواهد کرد. افراد بر خلاقیت و بستن سفارشات تمرکز خواهند کرد.

در این کنفرانس، کسب‌وکارها همچنین تجربیات خود را تبادل کردند و پتانسیل‌ها و چالش‌ها را به طور واضح‌تری شناسایی کردند و خود را به دانش لازم برای ارتقای ایجاد پایگاه داده و کاربرد هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک مجهز کردند. از این طریق، کارایی کسب‌وکار بهبود می‌یابد، تجربه مشتری بهینه می‌شود و به توسعه پایدار کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک ویتنامی و رسیدن به سطوح منطقه‌ای کمک می‌شود.

(ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp